Московський державний університет лісу
Кафедра російської мови та літератури
Реферат на тему:
Бар'єри в спілкуванні і їх подолання
виконав: студент групи ПМ-21
Перевірила: старший викладач
3. Вплив типів особистостей на ставлення партнерів
4. Бар'єри сприйняття і розуміння
5. Якщо ви зіткнулися з невихованістю і грубістю
6. Прийоми «відсторонення»
7. Як подолати бар'єри в спілкуванні
8. Список літератури
Бар'єри в спілкуванні і їх подолання
Спілкування - це взаємодія з метою обміну інформацією. Але в процесі спілкування ми передаємо не інформація, а повідомлення в формі символів: слів, жестів, інтонації. Сприйняття інформації залежить від того, як розуміє ці символи співрозмовник. В ідеалі обидва співрозмовники надають словами однакове значення, але так буває не завжди.
мотиваційний бар'єр виникає, якщо у партнерів різні мотиви вступу в контакт (розвиток спільної справи - негайна прибуток).
Окрема ситуація укладення угоди або ділової угоди, в якій кожен партнер переслідує свої цілі вступу в контакт. Щоб ніхто з партнерів не відчував себе «скривдженим» після укладення договору, потрібно знайти рішення, яке задовольняє інтереси обох сторін. Таке рішення знаходять шляхом переговорів.
етичний бар'єр виникає тоді, коли взаємодії з партнером заважає моральна позиція, несумісна з вашою. Йти на компроміс, кожен вирішує сам. Але от намагатися перевиховувати або соромити партнера не рекомендується.
Бар'єр стилів спілкування. Як відомо, у кожної людини свій стиль спілкування. Він залежить від темпераменту людини, його характеру, світогляду. Стиль спілкування формується під впливом виховання, оточення, професії.
- переважний мотив спілкування (взаємодія, самоствердження, емоційна підтримка і т. Д.),
- ставлення до інших людей (м'якість, доброзичливість, терпимість або жорсткість, раціонаізм, егоцентризм і т. П.),
- ставлення до себе (самозамилування, визнання своїх недоліків, відстоювання «честі мундира», нав'язування своєї думки і т. П.),
- характер впливу на людей (тиск, примус, маніпуляція, співпраця, особистий приклад, невтручання).
Зовнішнє прояв стилю - це манера поводження і особливості мови, інтенсивність і сам характер спілкування людини.
Якщо людина орієнтована на справу, він намагається не втрачати даремно часу, зібраний, організований, цінує в людях ділові якості. Про таке кажуть - ділова людина, у нього діловий стиль. При цьому в діловому спілкуванні можна виділити партнерський і непартнерським стилі спілкування.
Партнерський стиль спілкування означає високу ступінь співпраці у виробленні загальної порції по необхідному питання.
при непартнерським стилі спілкування людина неуважно слухає або дозволяє не слухати себе, ігнорує точку зору співрозмовника або беззастережно приймає її, нав'язує своє рішення проблеми або просить поради, спонукає партнера до негайних дій або необдумано надходить сам, словом, співпраці немає.
За ступенем і характером втручання в діяльність і поведінку іншої людини можна виділити такі стилі спілкування:
альтруїстичний - людина прагне робити приємне людям, допомагає їм у здійсненні їхніх цілей,
маніпулятивний - в спілкуванні використовуються засоби впливу, тиску, примусу,
місіонерський - партнер прагнути зберегти дістанціюв спілкуванні, дотримується невтручання в справи судження співрозмовника, впливає особистим прикладів.
Вплив типів особистості на ставлення партнерів
Можна виділити наступні позиції особистості по відношенню до партнера:
податливий тип - характеризується високою потребою в іншій людині, в максимально Лузький психологічної дистанції, потребою бути улюбленим, відчувати схвалення, увагу.
агресивні ТДВ - воспрінісает іншої людини як суперника.
відчужений тип прагнути зберегти дистанцію (емоційну і психологічну) між собою та іншими. Його потреба - незалежність і усамітнення.
Діловий тип. У світі бізнесу переважають люди, для яких інтереси справи понад усе, і в ставленні до партнера по спілкуванню вони виходять з того, наскільки ця людина може бути корисний.
Бар'єри сприйняття і розуміння
естетичний бар'єр - виникає в тому випадку, якщо партнер неохайно, неохайно одягнений, обстановка в його кабінеті, вид робочого столу не має до бесіди.
Соціальне положення може перешкоджати комфортному спілкуванню, особливо якщо один з них звик відчувати трепет перед начальством.
Бар'єр негативних емоцій виникає в спілкуванні з засмученим людиною.
Стан здоров'я людини, фізичне чи духовне, також впливає на те, як він спілкується і у людей, які страждають різними неврозами, підвищеним тиск, гастритом, які переживають особисті потрясіння або депресію, може служити перешкодою до продуктивного спілкування.
Психологічний захист, вибудовувана вашим партнером, - один із серйозних бар'єрів спілкування. Бути може, ваш байдужий, непривітний, неговіркий колега або інший, колючий, як їжак, потребує не в засудженні, а в розумінні, внутрішньому співчутті?
бар'єр установки. Ваш діловий партнер може мати негативної установкою по відношенню до фірми або організації, представником якої ви є. Тому краще йти на ділову зустріч після рекомендації авторитетної особи.
бар'єр двійника полягає в тому, що ми мимоволі судимий про кожну людину по собі, чекаємо від ділового партнера такого вчинку, який вчинили б на його місці. А потім обурюємося: «Я б так ніколи не вчинив!». В тому то й справа. Я! А він адже інший.
некомпетентність одного з партнерів викликає почуття досади, відчуття втраченого часу.
невміння партнера ясно і послідовно висловлювати свої думки вельми заважає спілкуванню.
Погана техніка мовлення партнера, невиразна мова, скоромовка, дуже тихий або, навпаки, пронизливий голос здатні вивести з себе кого завгодно.
невміння слухати проявляється в тому, що партнер перебиває, починає говорити про своє або йде у власні думки і зовсім не реагує на ваші слова. Компенсувати невміння партнера слухати можна тільки своїм мистецтвом говорити.
Бар'єр модальності. Незнання того, що у кожної людини є свій пріоритетний канал сприйняття.
Перший: «Уявіть собі ...»
Другий: «Послухайте мене ...»
бар'єр характеру теж створює складності в спілкуванні. Люди з яскраво вираженими особливостями темпераменту можуть бути незручними співрозмовниками.
мобільний співрозмовник (Екстраверт - сангвінік) швидко мислить, швидко говорить, перескакує з однієї теми на іншу, тому що йому здається все ясно. Стежити за ходом його міркувань важко, а перебивати не можна - він сердитися. Рекомендується дати такому співрозмовникові висловитися до кінця і лише за тим уточнити щось або навіть повернутися до початку розмови. Таких людей треба цінувати як генераторів ідей.
домінантний співрозмовник (Екстраверт - холерик) любить лідирувати в розмові. Каже голосно, безапеляційність тоном, наполягає на своїй думці. Спробувати поставити такого співрозмовника на місце - вийде конфлікт.Краще, залишаючись при своїй думці, дозволити йому висловлюватися, як він того хоче, а потім у вирішальний момент тихо, але твердо наполягти на своєму, а якщо і погодитися (можливо, він має рацію), то з гідністю.
ригідний співрозмовник (Інтроверт - флегматик) - «малорухливий» співрозмовник. Думає повільно, детально обговорює обставини справи. Вам давно все ясно, однак підганяти його не можна. Ці люди цінні як експерти або критики ідей, і в розмові з ними треба просто набратися терпіння.
пасивний співрозмовник (Інтроверт - меланхолік) не може виявити свою реакцію, не висловлюється. Підтримувати з ним розмову важко. Слід застосувати метод активного слухання: задавати питання, перефразувати і т.д. і спробувати з'ясувати його думку. Мовчання - далеко не завжди знак згоди.
Якщо ви зіткнулися з невихованістю і грубістю
«Чужа роль» - увійти в становище цієї людини, подивитися на ситуацію його очима. Варто сказати людині: «Розумію вас», і з'являється можливість конструктивно повести розмову.
співчутливе ставлення до обуреного партнеру, коли ви підтакує: «Так-так, ви маєте рацію».
прийом самозвинувачення добре діє, коли партнер кричить, бо не маю рації. Ви вибачаєтеся і, як правило, партнер в подиві заспокоюється. А то і починає вибачатися сам!
Напружену обстановку можна розрядити жартом. Але вона дає потрібний ефект лише тоді, коли ви впевнені в тому, що у вашого партнера є почуття гумору.
Прийоми «відсторонення»: Ненав'язливо розглядати крикуна, зосередившись на який-небудь дрібниці в його костюмі, або розглядати зачіску. Можна міркувати про його сімейний стан, вік, улюблене заняття ...
Як долати бар'єри в спілкуванні
Поважати співрозмовника, яким би він не був.
Намагатися зрозуміти, чим викликане поведінку людини, яке нам неприємно.
Мати почуття власної гідності.
Вміти контролювати себе в спілкуванні.
Так побудувати свою поведінку, щоб зменшити або усунути бар'єр.
1. Перцептивний бар'єр
Перцептивний бар'єр - бар'єр сприйняття. Настрій, з яким з нами розмовляють, безпосередньо позначається на ефективності комунікації.
Байдужий тон і незацікавленість, що видається мовою тіла, формують у співрозмовника скептичне ставлення до успіху бесіди і відбивають у нього бажання вести з вами розмову. Те ж стосується людей, що пояснюють свою точку зору без поваги або з важко прихованою або не приховує зовсім неприязню.
Почніть розмову з позитивної ноти і намагайтеся утримувати її протягом всієї бесіди. Допускайте доречну жестикуляцію, посміхайтеся і не забувайте про зоровому контакті зі співрозмовником.
2. Поведінковий бар'єр
Думка оточуючих про нас безпосередньо впливає на рівень засвоєння ними наших слів і на ймовірність ефективного діалогу. Виходячи з відношення до вас, співрозмовник може абстрагуватися від теми бесіди або частково ігнорувати інформацію.
Пихатий тон - причина неприязні з боку співрозмовника. Якщо вся інформація проходить через призму поблажливості, це шкодить комунікації і псує враження про що говорить. Низька самооцінка також може послужити причиною виникнення бар'єру.
Сприймайте співрозмовника як рівного собі. Обов'язково хваліть людини за добре виконану роботу, навіть якщо думаєте, що самі могли б зробити її краще. Не забувайте про зоровий контакт і посмішку.
3. Мовний бар'єр
Мовний бар'єр виникає не тільки між носіями різних мов, але і між людьми з різним рівнем компетенції в будь-якій області.
Якщо співрозмовник у промові використовує незнайомі слова, навряд чи ви зможете зрозуміти його. Вдаючись до професійних жаргонізмів в розмові зі стажистом, ви не досягнете розуміння з їхнього боку і вселити в них невпевненість у власній профпридатності.Якщо ви будете пояснювати дитині рішення задачі так, як розповідали б дорослому, це також призведе до сумного результату: дитина не зможе вирішити подібну задачу знову, постраждає його здатність мислити і докопуватися до істини поступово.
Спростіть вашу мову до рівня співрозмовника, не проявляючи поблажливості, властивого людям із завищеною самооцінкою.
4. Емоційний бар'єр
Емоційний бар'єр виникає через невпевненість, злоби, смутку чи навіть зайвої радості. Домашні проблеми можуть накласти відбиток на робочі комунікації, і навпаки.
Відчуваючи емоційну напругу, ми самі не помічаємо, що пропускаємо частину інформації повз вуха і як страждає наша здатність до аналізу і міркування. Перебуваючи не в дусі, ми стаємо дратівливі по відношенню до слів співрозмовника, а надмірна радість під час робочого діалогу може привести до схвалення відверто поганий ідеї.
Будьте вище своїх емоцій і не дозволяйте їм впливати на спілкування з іншими людьми. Перебуваючи в стані емоційної напруги, намагайтеся вести розмову зі співрозмовником нейтрально.
5. Культурний бар'єр
Коли комунікація відбувається між представниками різних культур, висока ймовірність виникнення культурного бар'єру. Але відмінності культур проявляються не тільки в спілкуванні з іноземцями або представниками іншої віри.
Некоректне спілкування з людиною іншої національності або релігії може образити його переконання. Розповіді про п'ятничних гулянках можуть зіпсувати настрій людині, якій протипоказаний алкоголь. Спроба пояснити людині старшого віку сенс популярного ролика на YouTube може бути зустрінута нерозумінням.
Постарайтеся вивчити співрозмовника заздалегідь і ведіть розмову максимально тактовно. Якщо високий ризик ляпнути щось не те, постарайтеся пояснити співрозмовнику віч-на-віч, що не дуже добре знайомі з його культурою.
6. Гендерний бар'єр
Причиною нерозуміння може послужити відмінності в спілкуванні і мисленні чоловіків і жінок. Жінкам властиво мислити інтуїтивно, а чоловікам - логічно. Так, жінки люблять говорити про людей і емоціях, а чоловіки концентрують увагу на чомусь фізичному і вимірному. Ці стереотипи, природно, стосуються не всіх.
Те, що прийнятно по відношенню до чоловіка, може бути неетично в спілкуванні з жінкою. Чоловік-начальник може скептично ставитися до професійних навичок жінок, дозволяючи стереотипам втручатися в комунікацію. Так він ризикує не тільки зачепити співрозмовниць, але і невірно оцінити робочу ситуацію.
Цей ефект працює і у зворотному напрямку: ставлення до слів чарівної жінки може бути несправедливо завищена.
Не розділяйте співрозмовників за статевою ознакою. Сприймайте представників будь-якої статі як рівних собі.
Хто він - людина, регулярно стикається з бар'єрами в спілкуванні?
Ми розповіли вам про основні бар'єри, що заважають плідному спілкуванню людей. Однак, помічали ви, що у якихось людей постійно виникають якісь труднощі, пов'язані зі спілкуванням, а до інших все йде як по маслу?
Дійсно, є такі типи характеру, які істотно ускладнюють взаємодію з іншими людьми. Як правило, така людина веде себе подібним чином в абсолютно різних ситуаціях. І потім сам же скаржиться на те, що ніхто не хоче з ним спілкуватися. В даному випадку в якості бар'єру в спілкуванні виступає особистість цієї людини.
Які ж основні риси подібного характеру? Перш за все необхідно сказати про таку особливість, як глобальну недовіру. Така людина не довіряє ні собі, ні людям, ні світу взагалі. Він підозрілий і налаштований проти оточуючих. Як правило, він досягає своїх цілей за рахунок інших людей. При цьому його часто роздирають внутрішні протиріччя, які він не дуже-то усвідомлює. Людині, неудачливому в спілкуванні, властиві егоцентричні, авторитарність і схильність до маніпуляцій.
Він дуже любить, коли його хвалять, коли він отримує те, чого давно хотів. Він володіє власницькими рисами. Якщо його бажання не задовольняються, він злиться, але при цьому практично ніколи не допомагає іншим людям в досягненні їх цілей і не співчуває їм. Така людина емоційно нестабільний, і у нього часто змінюється настрій. Навколишні описують його як дратівливого і запального, але внутрішньо холодного. Він часто відчуває негативні емоції і володіє низьким рівнем самоконтролю.
Ця людина погано розуміє інших і їхні почуття. Він нечутливий до того, що з ними відбувається, відрізняється низькою проникливістю і спостережливістю. Йому не дано зрозуміти, що співрозмовникові може бути важливо щось інше або що він по-іншому розуміє сенс тієї чи іншої фрази. Часто він не здатний спрогнозувати і оцінити майбутнє. Йому властиві боязкість, замкнутість, невпевненість в собі, відчуженість, пасивність, безініціативність.
Зазвичай така людина виявляється нетерпимий, погано вихований і неосвічені. При цьому він мислить дуже жорсткими категоріями і рамками, і навколишня дійсність не повинна виходити за них. У нього маса стереотипів. Він заздрісний і в той же час пихатий. Багато чого очікує від інших людей, схильний до спалахами ревнощів.
Він не вміє аргументувати свої висловлювання, вибирати для них адекватну форму, встановлювати і припиняти контакт з іншими. Невдаха в спілкуванні, людина не вміє давати гарний зворотний зв'язок. Він багато говорить і мало слухає, періодично робить неприпустимо тривалі паузи в промові, любить перебивати співрозмовників а потім "гальмувати" (це пов'язано з тим, що його словниковий запас не відповідає тому, що він хоче сказати).
Для нього часто виявляються незрозумілими соціальні норми - він не вміє тримати дистанцію, схильний до шантажу, брехні, тиску і агресії. Найчастіше в спілкуванні використовує наступні стратегії: захист і уникнення спілкування, знецінення думки інших і агресія, контроль за іншими або зайвий формалізм. Таку людину можна охарактеризувати як незрілого, інфантильного, а іноді і аморального.
Як правило, ця людина не дуже-то задоволений своїм життям і успіхами. Будь-які невдачі викликають у ньому злість і агресію, внаслідок чого він часто намагається досягти своїх цілей якимись аморальними способами. Він не цінує ні себе, ні інших людей. У нього відсутня здатність по-справжньому любити і заводити близькі стосунки, тому у нього зазвичай немає друзів і близьких.
Дійсно, намальований нами психологічний портрет жахливий і нагадує образ якогось злочинця або маргінала. Але в тому чи іншому сенсі, це так і є. Постійні труднощі в спілкуванні - це симптом того, що у людини щось не в порядку всередині нього самого. Але далеко не обов'язково у нього будуть присутні всі перераховані вище риси і особливості. Психологічний портрет, написаний вище, збирачів, і в нього включено безліч різних людей із загальною проблемою. Тому в житті ви можете спостерігати тільки якісь окремі риси і особливості.
Які бувають види бар'єрів
Сам по собі бар'єр в спілкуванні часто називають «невидимою стіною», яка виникає між партнерами і заважає їм розуміти один одного, «бачити» іншого таким, яким він є, а часом і себе. Бар'єри бувають комунікативні, тобто, пов'язані з обміном інформацією, перцептивні, що відповідають за сприйняття і розуміння, і особистісні.
1.Коммунікатівние
Будь-яка розмова має такі складові: той, хто передає інформацію, хто отримує і безпосередньо, сам канал зв'язку, за допомогою якого цей процес стає можливим. Знаєте гру «зіпсований телефон»? У цій грі учасники по черзі переказують один одному якусь, наприклад, історію. В процесі передачі інформації ця історія може спотворитися до невпізнання, коли втрачається весь сенс сказаного першим учасником.Зазвичай останній в ланцюзі гравець видає зовсім нелогічний і заплутаний варіант.
Погратися весело, але якщо вдуматися, скільки цінного ми втрачаємо? Коли найголовніше спотворюється, то стає сумно і навіть страшно. Отже, складності, які виникають під час комунікації:
Що таке бар'єри спілкування?
Це фактори, які сприяють втраті і спотворення сенсу інформації в процесі взаємодії. Вони призводять до зниження ефективності комунікації, виникнення напруги і негативних переживань. Часто вони стають основною причиною конфліктних ситуацій. Всі бар'єри спілкування діляться на дві групи: психологічні та комунікативні.
'Я' і 'інші': долаючи бар'єри
У повсякденному житті, коли ми стикаємося з ситуаціями спілкування, близькості, переговорів або загальної діяльності з іншими людьми, часто виникає відчуття "подолання бар'єру" або існування якогось великого бар'єру, між особистостями, який не дозволяє їм адекватно взаємодіяти один з одним. Багато філософів, письменники і просто побутові дослідники звертали увагу на колосальну різницю в сприйнятті людиною свого "я" і відчуття "інших".
Ті люди, які знаходяться за межами нашого "я" виявляються чужими, непередбачуваними і часто приносять неприємні відчуття, біль і розчарування - саме через те, що чим ближчим стає людина, тим більшою мірою на нього перекладаються індивідуальні уявлення про те, що правильно, а що ні, як потрібно жити і діяти. Відповідні очікування не виправдовуються ніколи, тому що інша людина - абсолютно інша, окремо сформована особистість, у якої інші інтереси, здібності і цілі в житті. Однак, навіть таке цілком логічне розчарування змушує не відкрили собі розуміння "інших", а відсторонитися від спілкування. Ж.П.Сартр сформулював такий психологічний процес дуже афористично: "Пекло - це інші".
Насправді ж шлях до взаєморозуміння простий і надзвичайно логічний, як це не дивно. Для того, щоб нормально і адекватно сприйняти інших людей, необхідно придивлятися до їх характерним реакцій, способам поведінки, особливостей сприйняття світу, до того, що і як вони роблять, і як реагують на ті чи інші події. Пильне спостереження повинно супроводжуватися якомога ширшим і різноманітним спілкуванням із задіянням якомога більшого діапазону інструментів - розмови, спільної діяльності, обміну враженнями, спільної творчості або поділу його результатів і т.д. Чим в більшій кількості різноманітних ситуацій проявить себе людина, тим більше про нього можна дізнатися, і тим точніше буде наша поведінка по відношенню до нього.
Психологічні бар'єри спілкування
Психологічні бар'єри виникають в наслідок індивідуально-психологічних особливостей людей, які вступають в процес спілкування (скритність, скромність, відмінності в типах темпераменту), а також в результаті особливостей відносин між партнерами (недовіру, антипатія).
Визначальним для виникнення ситуацій непродуктивного спілкування стають особистісні аспекти. У зв'язку з тим, що кожна людина сприймає події і явища навколишнього світу суб'єктивно, оцінює їх з точки зору свого індивідуального досвіду, йому іноді буває складно зрозуміти партнера по спілкуванню, у якого інша точка зору і інші особливості сприйняття.
Основні види психологічних бар'єрів:
- естетичні бар'єри - виникають в ситуації, коли людині не подобається зовнішній вигляд співрозмовника. Це може стосуватися особливостей його зовнішності, стилю одягу, певних деталей гардеробу.
- інтелектуальні бар'єри - полягають у відмінностях типів мислення, швидкості протікання уявних операцій і відмінностями рівня інтелектуального розвитку.Наприклад, спілкування оптиміста і песиміста не завжди можна назвати продуктивним, адже один буде шукати в будь-якій ситуації плюси і шляхи виходу, а другий - акцентувати увагу на негативі. До інтелектуальних можна віднести бар'єр некомпетентності, коли людина не розбирається в обговорюваній темі, що викликає у партнера по спілкуванню почуття прикрості або роздратування.
- мотиваційні бар'єри - проявляються, коли у людей різні цілі. Це призводить до непорозумінь, спотвореного сприйняття інформації.
- Моральні чи етичні бар'єри - ефективності спілкування заважає несумісність моральних позицій, принципів, поглядів.
- бар'єр установки - якщо у людини є негативна установка по відношенню до партнера, то його слова сприймаються не об'єктивно, часто з внутрішнім протестом. Виникати він може в результаті попереднього досвіду спілкування або на основі відгуків інших людей.
- Бар'єр негативних емоцій або поганий фізичний стан - відносяться до ситуативних бар'єрів. Іноді проблеми в спілкуванні виникають, коли у людини поганий настрій чи самопочуття, і він не налаштований на встановлення контакту з іншими.
Комунікативні бар'єри спілкування
Комунікативні бар'єри виникають, якщо між співрозмовниками є невідповідність словесного запасу. До цієї групи також належать проблеми, пов'язані з відсутністю аналогій понять в різних мовах і інші складності перекладу.
Основні види комунікативних бар'єрів:
- семантичні бар'єри - виникають, коли партнери по спілкуванню під аналогічними поняттями мають на увазі різні речі. Наприклад, одна людина фразу «хороший метод досягнення мети» розуміє, як спосіб, який не зашкодить оточуючим людям, а інший - як стратегію досягнення бажаного будь-яку ціну, навіть якщо навколишні постраждають.
- Логічні бар'єри - проявляються, якщо людина не вміє чітко і послідовно висловлювати свої думки. У такому діалозі порушуються причинно-наслідкові зв'язки, і часто відбувається підміна понять.
- фонетичні бар'єри - це погана техніка мови у мовця. Коли слова звучать нечітко і незрозуміло, що ускладнює сприйняття інформації.
Як подолати бар'єри спілкування?
Людини в сучасному світі неможливо уявити без мовних комунікацій. Кожен день доводиться спілкуватися на роботі чи навчанні, з друзями або колегами. Але справжньою проблемою може стати бар'єр, який заважає грамотно спілкуватися з оточуючими і відокремлює людини від нормального життя.
Один з найпоширеніших бар'єрів - комплекс неповноцінності. Люди з низькою самооцінкою вважають, що вони гірше за інших, не бачать своїх достоїнств і вважають за краще проживати своє життя тихо і спокійно. Але насправді, варто тільки змінити імідж, почати працювати над собою і посміхатися труднощам, так потреба в спілкуванні з'являється сама собою. Невпевненість в собі проходить з практикою. Психологи радять не оминати людей стороною, а як можна частіше пробувати підтримати розмову.
Ще однією проблемою в спілкуванні може стати і завищена самооцінка. Комплекс переваги проявляється в упередженому ставленні до оточуючих людей. Людина відчуває себе краще за інших і вважає, що розмовляти з ними можна нешанобливо і зверхньо. Звичайно, таке ставлення нікого не влаштовує і контактів з такою особистістю скоріше за все будуть намагатися уникати. Але якщо людина сама розуміє причину труднощів в спілкуванні, то впоратися з ними допоможе самоконтроль і лояльне ставлення до суспільства. При розмові, можна спробувати знайти в співрозмовника позитивні риси, завдяки цьому бесіда пройде більш комфортно для обох сторін.
Часто, трапляється так, що людина просто боїться вступати в контакт з будь-ким. Наприклад, годі й шукати потрібних слів, здатися дурним або сказати щось не те. З'являється страх бути неприйнятим і засудженим. Можливо, у людини не вистачає навичок спілкування або недостатній словниковий запас.Вихід з такого становища - практика. Можна тренуватися перед дзеркалом, як би розмовляючи з уявним другом. Спробувати вести листування в інтернеті, адже не маючи можливості дивитися на співрозмовника, висловлювати свої думки набагато легше. Звичайно, потрібно більше читати і розвивати словниковий запас, щоб підбирати слова для будь-якої ситуації. Важливо залишатися самим собою і не боятися про те, що подумають інші. Кожна людина сприймає все по-різному, і знайдуться ті, хто зможе допомогти впоратися з цим бар'єром.
Складність полягає в тому, що найчастіше причини виникнення складнощів спілкування усвідомлюються людьми. Особливо актуально це для психологічних бар'єрів. Якщо комунікативні перешкоди сприймаються відразу і для їх усунення часто достатньо уточнити зміст сказаного, переформулювати пропозиції і попрацювати над своєю промовою, психологічні складнощі є наслідком підсвідомих установок. Вони погано піддаються контролю.
Мінімізувати ймовірність виникнення бар'єрів допоможуть наступні правила спілкування:
- Слідкуйте за своєю зовнішністю і манерами спілкування, вони повинні відповідати ситуації. Намагайтеся сприймати співрозмовника об'єктивно і безоціночно.
висновок
Для того, щоб правильно з людиною взаємодіяти, потрібно якомога більше про нього знати, і діяти відповідно до його програмою дій, а не зі своєї. Слід смиренно прийняти той факт, що інші люди, навіть ті, які внаслідок обставин є нашими близькими, насправді - зовсім інші, мислять, відчувають і діють не так як ми. Справжня близькість стає можливою тільки після досягнення цього розуміння і його практичного втілення.
Почати спілкуватися з людьми зовсім не складно. Живе спілкування дійсно приносить величезне задоволення і допомагає досягати поставлених цілей.
Труднощі і види бар'єрів спілкування
Ви коли-небудь розмовляли з людиною, який явно не хоче з вами розмовляти? Не зрозуміло чому, між вами і ним варто невидима стіна, крізь яку не тільки не надходить від нього інформація, але, як вам здається, і він мало що розуміє з вашої мови. Саме ця невидима перепона і називається бар'єром у спілкуванні в психології. Витоків появи цієї причини безліч:
Характер людини,
виховання,
Рівень освіти,
вік,
Статус в соціумі,
Ситуація, що склалася і інше.
З упевненістю потрібно відзначити, що з цією проблемою стикався кожен чоловік, що живе на планеті Земля.
В процесі спілкування, причини, які ставлять бар'єр між людьми, бувають свідомими і несвідомими. Свідомі причини - це ті, які людина може пояснити собі і співрозмовнику. Несвідомі, коли витоків порушення спілкування люди не можуть зрозуміти і пояснити. Особливо складно налагодити контакт в тому випадку, якщо обидва партнери мають труднощі зі спілкуванням.
Отже, на які види бар'єрів психологія поділяє спілкування?
семантичний бар'єр
Подібний бар'єр виникає від різночитань слів і понять, якими оперує співрозмовник. Це найпоширеніший бар'єр, тому що для всіх людей однакові речі трактуються по-різному. Для одного чоловіка найкраща дружина - це господиня, мати його дітей, розумниця і красуня, а для другого - та, яка йому не суперечить і мовчки сидить вдома з дітьми, не маючи права голосу. Тому твердження з вуст чоловіків про те, що всі жінки однакові, звучить по-різному. Кажуть вони одну і ту ж фразу, але звучить вона для кожного по-своєму. Розуміючи, що не знайшли єдиного русла в розмові, співрозмовники стикаються з бар'єром на шляху до взаєморозуміння і злагоди. Для подолання конкретно цього бар'єру, співрозмовники повинні мати уявлення про світ і життя, якими живе опонент. Потрібно знати мовні звороти співрозмовника, його манеру висловлювати думки, щоб не виникало різночитань в виголошених фразах.Якщо ви бачите, що ваш співрозмовник знаходиться в замішанні, намагаючись розшифрувати думку, яку ви вкладаєте в ту чи іншу фразу, не поспішайте, зупиніть свій монолог, і поясніть партнеру, що ви мали на увазі. Розшифровуйте тими словами і поняттями, якими оперують більшість людей, щоб максимально дохідливо донести до співрозмовника думка.
логічний бар'єр
Логічний перепон в розмові - це невміння формулювати фрази, а потім їх висловлювати за допомогою мовного спілкування. Це люди, які не можуть підібрати слова для вираження певної ситуації або не в змозі впоратися з потоком думок і емоцій, що пролітають в його мозку. Причинами подібних проявів можуть стати такі фактори:
Стикаючись з такою людиною, наберіться терпіння, слухайте його з олімпійським спокоєм, і питайте. Тільки в цьому випадку, вам вдасться дочекатися «раціонального зерна» з усього почутого. Якщо ви самі є такою людиною, дотримуйтесь правил:
Слухайте уважно тих людей, які вміють красиво говорити. Напевно, серед ваших знайомих є такі,
Купіть навчальну літературу. Це може бути навчальний посібник з логіки або майстер клас з мистецтва ораторів,
Сходіть на курси ораторів.
Попросіть друзів допомогти вам подолати логічний бар'єр за допомогою «зворотного спілкування» і їх рекомендацій.
фонетичний бар'єр
Це вираження своїх думок не точно, не зрозуміло для опонента. Це дуже заважає сприймати інформацію, яку ви доносите. Якщо ви підозрюєте, що техніка вашої мови недостатньо професійна, але увагу співрозмовника вам необхідно утримати будь-що-будь, є кілька рекомендацій:
Бар'єри в діловому спілкуванні долаються наступним шляхом: слухайте співрозмовника і пристосовуйтеся до його манери висловлювати думки і говорити. Особливо люб'язно з вашого боку буде задавати питання по темі бесіди,
Бар'єри в неформальному спілкуванні переступити простіше - ви пояснюєте співрозмовнику, що не знаєте його, і разом шукаєте вихід із ситуації. Тільки робити це потрібно дуже м'яко і тактовно, щоб не образити людину.
бар'єр модальності
Людина здатна сприймати навколишній світ за допомогою п'яти органів почуттів:
Однак для кожного з людей існує пріоритетний орган, грунтуючись на сприйнятті якого ми і малюємо власну картину світу. Це і називається модальністю. Людина, що володіє слуховий модальністю, з меншим ступенем дохідливості сприймає візуальну або дотикальну інформацію. Щоб визначити модальність співрозмовника, показуйте йому фотографії, графіки включайте аудіозаписи або відеоролики, доторкнетеся. Кожна дія підкріплюйте відповідними дієсловами: бачити, чути, відчувати і т.д.
особистісний бар'єр
Особистісний бар'єр ставиться між людьми в тому випадку, якщо один зі співрозмовників, з певних причин, не подобається іншому. Однак деякі люди більш лояльні до недоліків інших, тому їм легше подолати в собі почуття неприязні. В іншому випадку, спілкування між людьми стає неможливо. Це відбувається від нестачі самоконтролю того, хто не може зупинитися у своїх відчуттях дискомфорту або володіє тими недоліками, які дратують співрозмовника: повільність, невихованість, метушливість і т.д. Не соромтеся уславитися неуком, повідомте співрозмовнику про те, що вас так дратує в його поведінці. Однак не забувайте і про те, що всі ми не без недоліків, тому контролюйте себе.
мотиваційний бар'єр
Цей бар'єр має місце в тих випадках, коли мотив вступу в розмову у людей різний. Наприклад, ви хочете поговорити з чоловіком про поїздку у відпустку, а він - обговорити з вами проблему покупки нового автомобіля. В цьому випадку люди не тільки не зрозуміють один одного, це може привести до виникнення конфлікту в сім'ї.Для того, щоб уникнути неприємностей, перед початком розмови озвучуйте тему, на яку ви хочете поспілкуватися.
бар'єр некомпетентності
Цей бар'єр часто виникає між співробітниками. Співрозмовника дратує некомпетентність другого, завдяки цьому виникають такі почуття, як:
Виходу з цієї ситуації два:
Ненав'язливо пояснити людині про те, що він неспроможний в даному питанні, і допомогти досягти досконалості,
Закінчити розмову, і більше не заводити його на цю тему з даними співрозмовником.
Вибір зробити можна виходячи з ваших цілей.
етичний бар'єр
Цей варіант зустрічається там, де відбувається спілкування між людьми різного рівня виховання. В цьому випадку, слід або прийняти точку зору співрозмовника і не намагатися його перевиховати, або піти від спілкування. Як правило, люди, які мають спільну мету, намагаються знайти обопільна згода, і продовжувати робити спільну справу.
Бар'єр стилів спілкування
Всі люди мають власний стиль спілкування, який залежить від наступних факторів:
характеру,
імпульсивності,
виховання,
Професійних особливостей і т.д.
Стиль спілкування людини формується роками, і змінити його, якщо не неможливо, то вкрай складно. Мотиваторами стилю спілкування людей в соціумі виступають:
Самоствердження в суспільстві,
підтримка,
Бажання спілкуватися,
Ставлення до оточуючих,
Відношення до самого себе,
Манера впливу на оточуючих і т.д.
Як правило, співрозмовнику, що переслідують певну мету, доводиться прийняти стиль спілкування іншої людини.
естетичний бар'єр
Вам приємно спілкуватися з неохайним людиною, від якого погано пахне? Знайдеться не багато людей, які «закривають очі» на цю проблему. Тому неприязнь, що виникає при вигляді такого індивідуума, поширюється і на спілкування з ним. Тільки в разі крайньої необхідності, відбувається контакт з подібними людьми.
Бар'єр негативних емоцій
Ви коли-небудь розмовляли на абстрактні теми з людиною, вкрай розсердженим будь-якою проблемою? Це неможливо! Або ви не можете відвести його думки в русло майбутньої розмови, або приймаєте на свій рахунок всі вирази негативних емоцій (які з вами ніяк не пов'язані). В цьому випадку, серйозні і значущі розмови, відкладаються до кращих часів.
бар'єр установки
Це один з найнеприємніших бар'єрів, які виникають між людьми. Найчастіше, громадська думка (плітки) біжить попереду того, про кого воно виникло. Співрозмовник може не знати вас, як людину, але бути «багато чув» про вас. Чесно запитайте людини, що конкретно є його причиною в негативному відношенні. Розберіться в ситуації, що склалася, і поясніть йому, що він помиляється.
бар'єр двійника
Найчастіше ми чекаємо від співрозмовника того ж, що зробили б самі. Ілюзії на цей рахунок сприймаються іншою стороною, як нав'язування власної думки. Не чекайте від партнера прояви власних рис характеру або відповідної позитивної реакції на ваші висловлювання.
Бар'єр невміння чути і слухати співрозмовника
Цей бар'єр обумовлений неувагою людини до чужих проблем, невихованістю або відсутністю інтересу до теми розмови. Найчастіше, невмінням слухати співрозмовника, страждають люди, які зациклені на власному «я» і свої проблеми. Якщо ви потребуєте в цьому спілкуванні, говорите так, щоб людині стало цікаво вас слухати. Міняйте тему розмови, але в результаті повертайтеся до думки, яку ви намагаєтеся до нього донести. При цьому допомагає спілкування з допомогою жестів, міміки, зміна інтонації.
Частіше за інших стикаються з бар'єрами в спілкуванні такі категорії людей:
Невпевнені в собі,
невиховані,
Рівень освіти яких нижче середнього,
Недовірливі і недовірливі,
егоцентричні,
Схильні до маніпулювання іншими людьми,
Намагаються отримати вигоду з усього, що відбувається навколо,
Незадоволені собою, своїм життям і становищем у суспільстві.
Список цей нескінченний.Головне, якщо ви відчуваєте, що при будь-якому розвитку подій, між вами і співрозмовником встає бар'єр в спілкуванні, шукайте справжні причини його появи, працюйте над собою, але не припиняйте спілкуватися.
Труднощі в спілкуванні і життєва ситуація
Втім, все залежить не тільки від особистості і характеру людини. Є ситуації, в яких практично кожної з нас стає некомфортно. Це відбивається на всьому нашому поведінці, в тому числі і на спілкуванні з іншими людьми. В даному випадку бар'єром є ситуація, яка викликала дискомфорт, і її особливості.
Потрапивши в такі обставини, всі учасники спілкування відчувають себе незатишно. Хтось усвідомлює це більшою, а хтось - в меншій мірі. При це вони не просто його відчувають - випадково чи спеціально вони заважають один одному задовольняти свої бажання і досягати цілей спілкування. В результаті цього всі переживають, зляться, не розуміють один одного і взагалі напружуються. Найчастіше це трапляється в ситуаціях обмеження, відмови, звинувачення і образи (що, загалом-то, не дивно).
З одного боку, позначається колективна пам'ять. Людство взагалі і жителі Росії зокрема неодноразово переживали придушення, репресії, війни, голод. Тому образи, звинувачення, обмеження і відмови дуже чітко відображаються у свідомості людей, які згодом все частіше і частіше застосовують їх для вирішення конфліктів, подолання перешкод, отримання влади і навіть пошуків щастя. Це стає типовим способом реагування цілого народу, якщо говорити в глобальному плані.
З іншого боку, наявність такої негативної пам'яті стає необов'язковим, коли у нас так багато представлена культура агресії. Напевно, кожна з вас погодиться з тим, що в сучасному суспільстві агресії приділяється дуже багато уваги. Особливо цим грішать всілякі ЗМІ - телебачення, газети, журнали, інтернет, рекламні компанії. Культура агресії також набуває все більшої популярності завдяки деяким особливостям нашого життя: перенаселеність шкіл, лікарень і в'язниць, високий рівень безробіття, низька кваліфікація працюючих з населенням людей, низькі зарплати і відсутність кар'єрних перспектив, корупція, низька якість роботи уряду і багато іншого, про що ви знаєте не з чуток. Ви все з цим стикаєтеся і знаєте, що ці ситуації завжди передбачають бар'єрами в спілкуванні.
Як зрозуміти, що в спілкуванні з'явився бар'єр?
Зрозуміло, перебуваючи всередині ситуації, зробити це нескладно. В процесі утрудненого спілкування ви відчуваєте дискомфорт, недовіра до партнера, не можете розкритися, проявити емоції, не знаєте що сказати - в загальному, таке спілкування аж ніяк не можна назвати легким. Однак, якщо вам потрібно оцінити наявність психологічних бар'єрів, то дуже корисним буде знання про те, як поводяться люди в ситуації утрудненого спілкування.
У ролі такого зовнішнього індикатора виступає наша невербалика. Особливо наочно в ній виявляються ворожість, тяга до влади і домінування, нещирість і прагнення виділитися. Як ми вже писали вище, наш невдаха в спілкуванні суб'єкт може відчувати всю цю гаму почуттів і бажань. У яких же конкретних знаках виявляються всі його негативні риси?
1. По-перше, це контакт очей. У випадку з бар'єрами спілкування він, як правило, рідкісний, неінтенсивним, а іноді і повністю відсутній. Погляди на партнера можуть бути присутніми (бувають навіть тривалі), але всі вони припадають на момент активної комунікації - особливо коли співрозмовник викладає щось неприємне, але важливе. При цьому якщо співрозмовник почне відводити очі, відчувши недобре, наш "суб'єкт" тут же спробує прикинутися серденьком і заглянути в них - але цей погляд насправді буде холодним і жорстким.
2. По-друге, це поза.Відчувши труднощі в спілкуванні, люди часто приймають або неприродні, незграбні і напружені пози, або навпаки, неадекватно розслаблені, іноді навіть розхлябані. Дуже часто становище тіла буває закритим (схрещені руки, ноги, тіло відвертається від співрозмовника) або "піднесеним" (прагнення сісти вище, дивитися на співрозмовника зверху вниз).
3. По-третє, жести. Як правило, вони різкі й інтенсивні, що теж неприродно. Чітко виражене прагнення сховати руки (наприклад, в кишені або за спину), стиснути кисті рук в кулаки, "захопити" або зайняти собі побільше простору за рахунок пози і жестів. Це може перемежовуватися з приватними дотиками до себе і до іншого.
4. По-четверте, міміка. Особа часто висловлює напруга. Міміка дивна - наприклад, рот може посміхатися, а очі залишаються нерухомими. У загальному і цілому, особі властиві вираження, що демонструють недовіру і недоброзичливість до співрозмовника, а також презирство і гнів.
Зрозуміло, людина, що зазнає труднощі в спілкуванні, не завжди поводиться подібним чином. Це лише найбільш типові і яскраві маркери, і по ним можна зробити висновок не тільки про те, що у взаємодії є бар'єри, а й про самих співрозмовників - про їхнє ставлення один до одного і про їхні цілі та орієнтири в спілкуванні.
Як подолати труднощі в спілкуванні?
Отже, ми перейшли до найцікавішого - як переступити через психологічні бар'єри. Труднощі в спілкуванні - штука непроста, але їх цілком можна подолати. "Як?" - запитаєте ви. І ми розповімо вам про деякі способи і прийоми подолання бар'єрів у спілкуванні.
Слідкуйте за своєю зовнішністю. Це зовсім не означає, що ви повинні завжди виглядати як кінозірка на килимовій доріжці. Навпаки, у багатьох ситуаціях це буде по-чудернацьки і неприродно. Ваша зовнішність повинна викликати симпатію. Цьому сприяє акуратність, охайність і вміння носити ті речі, які вам дійсно йдуть.
Манера спілкування повинна відповідати ситуації і людям. Погодьтеся, буде невдалим ходом, якщо на дискотеці ви будете спілкуватися з усіма стримано і строго, а на переговорах - весело і без дистанції. Враховуйте особливості співрозмовника: його вік, стать, виховання, характер і погляди. Наприклад, не варто на зустріч з мусульманином надягати коротку спідницю.
Намагайтеся встати на місце партнера по спілкуванню і спробуйте зрозуміти його точку зору. Як ви вже, напевно, зрозуміли, всі ми відрізняємося один від одного. Одні і ті ж речі мають для нас абсолютно різні значення, і так само по-різному ми їх розуміємо. Звідси і випливає більшість бар'єрів. Найправильніший спосіб вирішення таких проблем - надати можливість іншому бути іншим і відрізнятися від вас, а також спробувати вникнути в його позицію, навіть якщо ви з нею не згодні.
Тренуйте емпатію і сенситивность. Це, відповідно, здатність співпереживати іншим людям і відчувати те, що з ними відбувається до найдрібніших змін у стані. Дві даних риси є запорукою успіхів у спілкуванні.
Не очікуйте від партнерів того, що вони не зможуть вам дати. Так ви тільки викликаєте образу у себе і провину в іншого за те, що вам не дали. Намагайтеся хотіти від партнерів реальних речей, що відповідають їхнім особливостям, і розповідайте їм про свої очікування.
Не намагайтеся самі повністю відповідати очікуванням партнера. По-перше, це нудно, по-друге, дуже важко, і довго так існувати неможливо. Краще будьте природні по максимуму, але з урахуванням співрозмовника і соціальних норм.
Слідкуйте за своїми словами. Ваші повідомлення повинні бути логічно пов'язані, містити цікаву співрозмовника інформацію і спиратися на щось спільне - наприклад, загальне розуміння сенсу слів або якусь мінімальну загальну пам'ять. Ваша мова повинна бути зрозуміла співрозмовнику як в буквальному сенсі, так і в сенсі відповідності його кругозору.
Будьте відкриті і чесно говорите про свої думки, почуття і очікуваннях.Якщо вас про щось просять, а ви вже впевнені у своїй відмові - краще озвучити його відразу ж. Так ні ви, ні абонент не втратите час і ресурси.
Прийом "погляд зі сторони". Іноді для того щоб щось зрозуміти (наприклад, усвідомити, що конкретно заважає вашому з партнером спілкування) необхідно подивитися на ситуацію з боку, описати її в абстрактних словах без привнесення ваших емоцій і особистісних особливостей.
Поважайте вашого партнера. Навіть якщо він вас неймовірно дратує, спробуйте проявити фантазію і знайти те, що викличе у вас повагу до нього. Це може бути якась дрібниця, наприклад, його манера виділяти інтонацією окремі слова. Або щось більш серйозне - наприклад, дуже грубий у спілкуванні людина, яка при цьому витрачає на благодійність половину свого доходу. У будь-якій людині можна знайти щось хороше і гідне поваги, а якщо цього зробити не виходить, то варто задуматися - а це спілкування вам дійсно необхідно?
На жаль, в житті не буває такого, щоб можна було без бар'єрів спілкуватися лише з приємними людьми. Як правило, всі ми так чи інакше опиняємося в ситуаціях, коли ці труднощі виникають. Завдання, що стоїть перед вами в цей момент, - відчути бар'єр, визначити його вид і застосувати спосіб, найбільш ефективно його усуває. Будьте спокійні, впевнені в собі, терпимі до слабкостей інших і намагайтеся не потрапляти в конфліктні ситуації!
2.Перцептівние
Вони пов'язані зі сприйняттям один одного і формуванням оцінки до іншого або ситуації, внаслідок чого і встановлюється взаєморозуміння.
- естетичний - якщо не подобається, як виглядає співрозмовник, просто його зовнішність або неохайність, то це буде дуже сильно впливати на наше розуміння його і того, що він говорить.
- Існує ефект оцінки, Коли на нашу думку про співрозмовника впливає раніше отримана негативна інформація, яка перекреслює сформовану думку про нього, навіть якщо вона є неправдивою. Дуже складно потім розглядати істину, і реальний характер людини. Все сказане їм часом знецінюється і вважається брехнею.
- негативні емоції. Траплялося адже, що «поганий настрій» ми зчитували як відношення до нас, хоча насправді причини могли бути зовсім не пов'язані з нашою особистістю і поведінкою? Наприклад, нового начальника колектив сприйняв як агресивного або «сухого». Хоча насправді у нього виникли труднощі в сім'ї, через що в перші робочі дні він був у пригніченому стані. Або подруга різко стала не такою близькою і уважною до вас, через виникнення внутрішньої кризи. Але ви розцінили як нерозуміння і небажання продовжувати відносини. Тому що негативні емоції багато хто сприймає на свій рахунок. Навіть грубість незнайомого продавця часом глибоко ранить, якщо співвіднести безпосередньо як сприйняття вашої особистості, ігноруючи той факт, що вас він не знає, і просто не в дусі через попереднього клієнта, який нахамив.
- соціальний. Суттєвою перешкодою для вірного сприйняття також є соціальний статус співрозмовників. Коли хтось упереджено ставиться до думки нижчого за званням, або навпаки, не піддає оцінці і сумніву слова керівника, вважаючи за визначенням його думку більш вірним через страх не послухатися, низької самооцінки та інше.
3.Псіхологіческіе
Це особливості особистості, які впливають на процес комунікації. Найчастіше вони непомітні, але негативно сприймаються оточуючими. А якщо людина помічає свою відмінність і складності в підтримці розмови, то це часто призводить до розвитку комплексів.
модальність
Ми отримуємо інформацію ззовні за допомогою п'яти органів почуттів, і у кожної людини переважає один вид. Існують аудіали, вони краще сприймають на слух, кінестет - за допомогою відчуттів, а Візуалам простіше запам'ятати побачене. Тому при розмові представників різних модальностей можуть виникнути складності.
очікування нерозуміння
Людина, виходячи з попереднього травматичного досвіду, починає передбачати події, тобто стає заздалегідь переконаним, що його не зрозуміють. Таке прогнозування згодом заважає адекватно оцінити обстановку. Це тому що зацикленість на своєму переконанні не дає побачити реальну обстановку.
Звертали увагу, як часом люди активно сперечаються і настільки захоплені своєю ідеєю, що не помічають, що говорять про одне й те ж?
Неготовність слухати і чути
Тобто, коли людина покладається лише на свої судження, відстоює їх і не може пристосовуватися до змін. Це дуже серйозна перешкода на шляху міжособистісного спілкування. Тому що нездатність прислухатися до інших людей, небажання дізнаватися і пізнавати їх з часом призведе до погіршення навіть найближчих відносин, і небажання контактувати.
Проекція або перенесення
Це види бар'єрів і психологічного захисту. Коли людина приписує іншій якості або емоції, які відчуває і має сам. Часом відбувається навпаки, щось в собі він не приймає, наприклад, агресивність, і тоді часто зауважує її в інших, але заперечує наявність у себе. А ось добра і чуйна людина не здатна помічати реалії світу, що оточуючі можуть зрадити, обдурити і бути жорстокими до нього, живучи, як то кажуть, в «рожевих окулярах».
Іноді хтось може нагадати зовні або типом поведінки якогось знайомого чи родича. Тоді на нього будуть переноситися почуття, зовсім не пов'язані з ним справжнім. Наприклад, начальник зовні нагадує співробітниці деспотичного батька, хоча насправді дуже лояльний і підтримує. Але щоразу, коли я відчуватиме страх в його присутності і очікувати, що зараз він буде лаятися і критикувати її роботу.
віковий
Зустрічається дуже часто в повсякденному житті між людьми різних поколінь. Я писав у статті про теорію поколінь. Він є причиною нерозуміння і конфліктів в системі дитячо-батьківських відносин, упередженого сприйняття молодих співробітників, які можуть бути більш розвиненими, але знецінюються через недостатність досвіду.
ефект первинності
Ви ж чули про те, що перша думка найвірніше? І часом через це переконання людей буде готовий спростовувати те, що відбувається далі, дотримуючись суджень про перше враження. Це дуже заважає налагоджувати контакт, адже співрозмовнику постійно доведеться наштовхуватися на вже створений образ, де не буде місця йому справжньому і на його подолання доведеться затратити максимум зусиль.
Прагнення зробити передчасне висновок про особистості іншого
Відбувається з різних причин, найчастіше через страх розчаруватися або «порадувати свою нарциссическую частина». Тобто коли людина вважає, що багато чого знає і добре розбирається в людях. Наприклад, жінка, яка дуже хоче сім'ю і зустрічає вподобаного чоловіка, то при першій же зустрічі розуміє, що саме з ним згодна прожити життя. Лише тому, що з якихось параметрах він їй нагадав людину, яка здатна любити і піклуватися про сім'ю.
Не знаючи про нього толком нічого, і потім згодом буде відчувати розчарування, або все-таки ігнорувати ситуації, в яких він не відповідає передчасно створеного образу.
Яким чином визначити?
Під час вербального спілкування, крім внутрішнього відчуття, що відбувається щось не те, і ви або вас не розуміють, існують ще невербальні ознаки, за якими також можна помітити наявність складнощів. Щоб краще в них розбиратися, рекомендую прочитати цю статтю.
- Міміка. Якщо особа партнера напружене або він висловлює суперечливі емоції. Тобто, посмішка нагадує оскал, адже при щирості в куточках очей з'являються дрібні зморшки, так звані «гусячі лапки».
- Поза.Закрита поза, коли схрещені ноги або руки, людина зовсім відвертається від вас або демонструє надмірну розслабленість - маячки того, що слід замислитися над тим, що відбувається.
- Жести. Коли різкі, дуже швидкі рухи, або руки стиснуті в кулаки, заховані під столом - задумайтеся, раптом варто взяти перерву або змінити тактику.
- Погляд. Він може бути порожнім, тобто відсутнім, на вас дивляться як-би крізь. Занадто тривалим, або навпаки, «бігають».
Як подолати?
Основні способи, за допомогою яких можливо налагодити комунікацію, я докладно описав у статті про розвиток комунікативних навичок. Тут трохи доповню безпосередньо про те, як подолати виниклі перешкоди.
- Не бійтеся бути чомучкою. Якщо щось не зовсім зрозуміло чи для вас нелогічно, задавайте питання. Пам'ятайте, поняття найпростіших речей у всіх різні? Також відстежуйте, наскільки ви прості для розуміння. Якщо ви формулюєте занадто складні речення, просто задумайтеся, навіщо вам потрібно бути заплутаним і складним для сприйняття оточуючих? Що вам це дає? Уточнюйте, чи зрозуміли вас в даний момент? При питаннях додавайте, що хочете його вірно почути, тому перепитує.
- При різної семантиці і сленгу, використовуйте такі ж слова і вирази, цей прийом допоможе налагодити контакт і розташувати до себе.
- Якщо ви помітили перешкоди з боку співрозмовника, використовуйте техніку активного слухання, про неї я писав в цій статті.
- Тренуйте свою емпатію і вчіться приймати інакшість. Багатьом важливо просто відчути підтримку і прийняття, а не рада або рекомендації до дій. Уміння співпереживати і ставити себе на місце іншого значно спрощує процес взаємодії. Поважайте думку іншої людини, воно має право бути, адже в одній і тій же ситуації істина у кожного своя.
- Не очікуйте від партнерів багато чого, і також дозволяйте собі бути собою. Адже страх невідповідності очікуванням провокує агресію і тривогу, згодом викликає розчарування, а ці всі почуття зовсім не сприяють живим і близьким стосункам.
- Отримуючи інформацію, слід іноді робити розмежування, тобто відокремлювати емоції від фактів, залишаючи емоції і оцінку в стороні, тоді можливо добитися об'єктивності і правильної інтерпретації сказаного.
- З приводу модальності, звертайтеся до партнера в залежності від його типу, наприклад: «послухай», «подивися», «відчуваєш?». Зрозуміти його приналежність нескладно, просто уважно слухайте, які слова він найчастіше використовує в мові і на що більше звертає увагу.
