Етикет спілкування з людьми: правила і закономірності

етикет - це складова частина зовнішньої культури суспільства, це своєрідний ритуал, який виражається в детально розроблених правилах поведінки, які організовують життя суспільства. «Словник з етики» визначає це поняття так: «Етикет (фр. Etiquette - ярлик, етикетка) - сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей (поводження з оточуючими, форми звертання і вітань, поведінка у громадських місцях, манери і одяг ) »

Етикет як умовний ритуал є загальноприйняту систему певних правил чемності, які регламентують особливості взаємин між представниками різних верств населення і соціальних груп відповідно до їх суспільним статусом. Розрізняють декілька видів етикету. Назвемо деякі з них:

- дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних прийомах, під час візитів і переговорів,
- придворний етикет - строго регламентований порядок спілкування і поведінки, встановлений при дворах монархів,
- військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил і норм поведінки військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності.
- діловий етикет, Що представляє собою звід правил, дотримання яких необхідно для успішної роботи, і етикет повсякденного спілкування, який регламентує поведінку людини в побутових ситуаціях, в громадських місцях, на вулиці, в гостях і т.д.

Правила спілкування

Найголовніше в етикеті спілкування - це звернення. На «ти» слід звертатися тільки до близьких друзів і дітям, молодше 18 років. До всіх інших (навіть до незнайомих людей одного віку з вами) слід звертатися виключно на «ви». При цьому з правилами хорошого тону при сторонніх переходити на «ви» і називати по імені-по батькові одного або родича. Також слід робити, коли недоречно демонструвати в суспільстві родинні або фамільярне ставлення.

Перехід від «ви» до «ти» повинен бути тактовним. Як правило, ініціативу в стосунках бере на себе жінка і старші за віком або положенню.

Говорячи з кимось про людей, не прийнято згадувати їх в третій особі - «вона» або «він». Навіть про близьких родичів слід сказати: «Костянтин Львович просить передати ...», «Алла Петрівна чекатиме вас ...».

Залежно від ситуації використовуються 3 види звернення.

офіційне (Пан, громадянин, мадам, також використовуються титули і звання подаються.),

неофіційне (По імені, часто на «ти», любий друже, брат, подруга),

безособове (В разі звернення до незнайомої людини слід користуватися фразами «дозвольте», «вибачте», «підкажіть», «прошу вибачення» і т.д.)

Правила етикету не сприймають звернення до людини за статевою ознакою - «чоловік», «жінка», роду занять - «листоноша», «сантехнік», віку - «дитина», «старий». Робітниць сфери послуг дозволяється називати «дівчина». Однак, в цьому випадку, все ж краще безособове звернення. Спіткнувшись в проголошенні або переплутавши ім'я, слід вибачитися.

При розмові важливе значення відіграє відстань між співрозмовниками. Оптимальна дистанція для малознайомих людей і ділових партнерів - дві витягнуті руки. При цьому будь-який зі співрозмовників повинен мати вільний вихід з розмови: непристойно загороджувати прохід або утримувати людину за лацкан або гудзик.

Для спілкування немає нічого кращого хорошою теми для бесіди. У суспільстві не вітаються довгі монологи, тривалі спогади, розповіді про свої особисті справи, дітей, турботах, снах, смаки і звички.Врахуйте інтереси співрозмовника, неприпустимо скаржитися на здоров'я і перемивати кістки знайомим. Якщо ж суспільство вам незнайоме, то розмова про присутніх - не просто поганий тон. Ви можете потрапити в незручну або делікатну ситуацію.

Етикет вимагає уникати розмов, які явно неприємні співрозмовникові. Торкнувшись подібну тему, варто коротко вибачитися і перевести розмову в нейтральну площину.

Також неповагою вважається розмова на незнайомому іншим мовою або жаргоні (в т.ч. професійному).

До речі, просити професійного ради (наприклад, лікаря або юриста) в гостях - нетактовно. У разі стомлюючого або нецікавого розмови хорошим тоном буде не показувати свого роздратування і нетерпіння переривати бесіду. Само собою, є неприйнятним перебивати співрозмовника, виправляти його мова або робити зауваження.

Анекдоти і забавні історії гарні тільки у відповідному місці. Сипати їх як з рогу достатку - моветон. Непристойно пильно розглядати і довго спостерігати за людиною, особливо якщо він їсть.

Інтернет спілкування

Етикет інтернет спілкування - сетикет - нетикет - (неологізм, є злиттям слів «мережа» ( »немає» - російськомовна транскрипція англійського слова «net») і "етикет») - це правила поведінки і спілкування в мережі Інтернет, традиції і культура інтернет спільноти, яких дотримується більшість її користувачів.

Інтернет - це децентралізована система, яка не має єдиного центру управління та єдиного керівництва.

На сьогоднішній день єдиного і обов'язкового для виконання всіма користувачами зводу правил. Етикет інтернет спілкування містить в собі негласні правила спілкування, серед яких можна виділити основні:

- Пам'ятайте про людину! Ніколи не забувайте про те, що навіть за посередництвом мертвої Мережі і напханого електронікою комп'ютера Ви спілкуєтеся з живою людиною, а часто - з багатьма людьми одночасно. Не дозволяйте запаморочити себе атмосферою анонімності і вседозволеності - пам'ятайте, що на іншому кінці дроту така ж людина, як і ви. Складаючи електронне послання, уявіть, що все це говорите людині прямо в обличчя - і намагайтеся, щоб при цьому вам не було соромно за свої слова. Людина, яка перебуває від вас на відстані багатьох кілометрів, продовжує залишатися людиною і заслуговує до себе настільки ж шанобливого ставлення, як і при особистій зустрічі.
- Дотримуйтесь в Мережі тим же правилам і нормам, яким ви прямуєте в реальному житті. Ці правила, безсумнівно, знайомі кожному, вони інтуїтивно зрозумілі і поширені по всьому світу, тому, застосовуючи їх в інтернет спілкуванні, Ви можете бути впевнені в тому, що практично скрізь в мережі ви зустрінете розуміння та доброзичливе ставлення. Порушення законів людського спілкування, моральних правил або норм суспільного життя Мережі, можливо, і пройде для вас щодо безкарним, але чи буде при цьому чиста ваша совість?
- Пам'ятайте, що ви перебуваєте в кіберпросторі! Його кордону значно ширший, ніж кордони звичного нам людського суспільства, і в різних його частинах можуть діяти свої закони. Тому, стикаючись з новим для вас видом спілкування в Мережі, вивчайте його закони і визнайте їх пріоритет. Скажімо, в будь-якій групі новин, форумі або навіть каналі існують власні, локальні правила - ознайомтеся з ними, перш, ніж відправляти своє перше повідомлення! А головне - пам'ятайте про неписані правила.
- Дбайливо ставтеся до часу і думку інших людей! Звертайтеся по допомогу тільки тоді, коли це дійсно необхідно - і в цьому випадку ви завжди можете розраховувати на допомогу і підтримку ваших колег. Однак не смикайте інших користувачів по дрібницями - інакше, в кінці кінців, з вами просто перестануть спілкуватися. Пам'ятайте, що мережеве час не тільки обмежена, але і для багатьох вельми дорого! І, крім ваших проблем, у ваших співрозмовників можуть бути ще й власні.
- Намагайтеся виглядати гідно в очах своїх співрозмовників! Не економте свій час на «умовності» типу правил хорошого тону або, скажімо, правил граматики і орфографії. Навіть щирі компліменти втрачають у вазі і переконливості, будучи втіленими в граматично і орфографічно неправильної і помилковою формі. Намагайтеся чітко і логічно правильно викладати свої думки, не використовуйте формулювань, які можуть бути неоднозначно зрозумілі співрозмовником. Не завадить також переконатися у відсутності в тексті повідомлення граматичних помилок, бо в мережі безлад в тексті повідомлення, написані буде прирівнюватися до безладу в його голові, і це дуже негативно позначиться на його репутації.
- Не нехтуйте порадами знавців і діліться своїми знаннями з іншими! Будьте вдячні тим, хто витрачає свій час, відповідаючи на ваші питання. Але і самі, отримавши листа з питанням від іншого користувача, не поспішайте відправляти це послання в кошик для сміття, яким би безглуздим і наївним воно вам не здавалося.
- Стримуйте пристрасті. Вступати в дискусії ніякої етикет не забороняє, однак не опускайтеся до брані і лайок - нехай навіть ваш візаві свідомо провокує вас на це. Бережіть час інших людей, і, якщо сумніваєтеся в «потрібності» і користь Вашого повідомлення, двічі подумайте, перш ніж відправляти його.
- Ставтеся з повагою не тільки до своєї, а й до чужої приватності! Якщо ви з якихось причин хочете зберігати анонімність в Мережі, визнайте ці права і за вашим співрозмовником. Більш того - він має право на анонімність і приватність, навіть якщо ви виступаєте «з відкритим забралом». Побічний наслідок з цього правила: чи не публікуйте інформацію з ваших приватних листів без згоди їх відправників, які не копайтеся в чужих поштових скриньках і, в кінцевому підсумку, в чужих комп'ютерах!
- Не зловживайте своєю владою і впливом в Мережі! Завоювати довіру важко, а втратити - так легко!
- Будьте терпимі до недоліків оточуючих вас людей! Не дивіться на те, дотримуються чи ні ваші співрозмовники правила мережевого етикету, дотримуйтесь їх самі! Зрештою, гранично чемно порекомендуйте співрозмовнику ознайомитися з цими правилами.

Як було сказано вище, при мережевому спілкуванні повністю відсутня його невербальна складова. Так як же все-таки передати через мережу співрозмовника свої емоції і настрій? Як зробити так, щоб він не сприйняв іронію як образу, а невинний жарт не прийняв би за зухвалість? Для цього були придумані спеціальні «хитрощі», що дозволяють за допомогою певного набору символів в тексті повідомлення висловити свої емоції.

Найбільш поширеним засобом вираження емоцій є смайлики (від англійського слова smile - посмішка). Смайлик - це своєрідна картинка, складена з літер і спеціальних символів. Наприклад, смайлик :-) означає посмішку, а: - (висловлює смуток, поганий настрій. Смайликів існує безліч, але важливо не переборщити і не перевантажити своє повідомлення подібними засобами вираження емоції, інакше його буде важко читати.

Крім вставки смайликів є цілий ряд інших способів надати тексту емоційне забарвлення. Так, додаткову виразність слова забезпечує написання його через прогалини, тобто в р о з р я д к у. А написання цілих слів і пропозицій ВЕЛИКИМИ ЛІТЕРАМИ розглядається як крик.

Отже, при спілкуванні в Мережі слід уникати грубих, а особливо нецензурних виразів. Необхідно, пам'ятати, що написане вами можуть читати різні люди, в тому числі діти. Це також справедливо для будь-яких публічних висловлювань, в тому числі для текстів, які розміщені в гостьові книги і дошки оголошень, при написанні електронних листів, і особливо - при приміщенні текстових повідомлень в групи новин.

При роботі з групами новин потрібно пам'ятати, що в багатьох групах є модератори, тобтоце люди, що стежать за порядком в конкретній групі. У разі некоректної поведінки модератор має право не тільки попередити користувача, який порушив порядок, але і відключити його від групи, причому в деяких випадках модератор відключає цілий вузол (тобто сервер). Щоб уникнути цього необхідно уважно читати правила групи новин, щотижня публікуються модератором.

Не слід посилати занадто великих повідомлень, і якщо до листа приєднуються файли, то при відправці їх потрібно упакувати або розбити архів на частини і послати його кількома листами.

За правилами внутрішнього етикету будь-які листи повинні бути підписані. В підпис зазвичай входить не тільки ім'я-прізвище, а й мережеві адреси - адреса e-mail і адреса домашньої веб-сторінки (при її наявності).

Отже, якщо всі користувачі Інтернету будуть дотримуватися таких правил поведінки при комунікації в Інтернеті, то таке спілкування стане простіше, більш дружелюбним, приємніше, а головне результативніше.

Уроки етикету при спілкуванні чоловіків і жінок

На вулиці чоловікам покладається слідувати зліва від своїх супутниць. Праворуч від жінок можуть йти тільки військові, щоб мати можливість при необхідності віддати честь.
Першим заходити в ресторан повинен представник чоловічої статі, таким чином, він ставить метрдотеля до відома, що розплачуватися буде сам. Втім, якщо біля входу на посаді варто швейцар, чоловікові потрібно пропустити свою супутницю вперед, а потім вже шукати столик, де можна розташуватися.
Слідувати першим до свого місця особою до сидячих людям на концерті, виставі або в кіно повинен представник чоловічої статі.
Якщо дама вітається з ким-небудь на вулиці, то її кавалеру необхідно теж це зробити, навіть якщо ця людина йому незнайомий.
Чоловік не повинен стосуватися представниці слабкої статі без її схвалення. Відступити від цього правила етикету при спілкуванні можна в ті моменти, коли чоловік допомагає своїй супутниці перейти дорогу, вийти або увійти в транспортний засіб.
Курити при жінці представнику чоловічої статі можна тільки з її дозволу.

Правила етикету мови

Якщо вас образили при людях, не варто піддаватися на провокації кривдника. Покиньте місце події з посмішкою на вустах.
Першим повинен вітатися входить в приміщення, незалежно від свого становища.
Етикет спілкування з людьми говорить, що слід тримати в таємниці певні речі. До них відносяться: молитва, відомості про матеріальне благополуччя, любовні зв'язки, вчинені безчесні і благородні вчинки та інші моменти.
Якщо ваші вибачення були прийняті, не варто просити вибачення знову, просто не потрібно повторювати своїх помилок.
Необхідно говорити спасибі тим людям, хто проявив щедрість по відношенню до вас або прийшов на допомогу в скрутну хвилину. Вони були не зобов'язані здійснювати ці благородні вчинки.

Етикет ділового спілкування

Необхідно дотримуватися правил службової дисципліни.
Потрібно не забувати про пунктуальність.
Слід виражати свої думки в короткій формі, не використовуючи зайвих слів.
Співрозмовника потрібно слухати дуже уважно.
Враховувати треба не тільки свої інтереси, потрібно уважно прислухатися до думки колег по роботі.
В одязі варто дотримуватися стилю, прийнятого в установі. Представницям жіночої статі слід забути про занадто яскравому макіяжі та неналежних прикрасах.
Не слід забувати про культуру мовлення і письма.

Етикет в соціальних мережах

Соціальні мережі здатні відчинити вікно в особисте життя зареєстрованих там людей. Етикет спілкування з людьми не рекомендує його занадто широко відкривати, навіть близькі люди не повинні бачити інтимні фото або бути в курсі сімейних подій.

Не варто акцентувати увагу на висловлюваннях деяких коментаторів в соціальних мережах, відповідати на недоречні вислови.
Не радять шукати співчуття на своїй сторінці в соціальних мережах адже негативних подій вистачає і у тих, хто читає її людей.
Не рекомендується зловживати скороченнями слів або висловами, наповненими риторикою: незнайомі люди можуть їх не розшифрувати і спотворити зміст.
Етикет спілкування з людьми відносить до проявів поганого тону пропозицію дружби в соціальних мережах незнайомим людям.

Спілкування по телефону

Правила спілкування з людьми по телефону говорять, що розмова слід вести ввічливо, незалежно від того зі знайомими або незнайомими людьми відбувається спілкування. Дане правило сприяє формуванню та зміцненню позитивного враження.

Ввічливість є також важливою складовою ділових телефонних переговорів. Дотримання певних правил етикету може сприяти зміцненню іміджу компанії і працівника, безпосередньо ведучого переговори по телефону.

Уроки етикету свідчать, що, набравши потрібний номер, не слід довгий час чекати відповіді. Найоптимальнішим періодом очікування є період, який включає п'ять або шість телефонних гудків. Якщо за цей час відповіді не послідувало, значить, абонент в даний момент не може відповісти на телефонний виклик.

Правила етикету при спілкуванні стверджують, що відповідати на дзвінок потрібно з другого або третього гудка. Оперативний відповідь зможе підкреслити ваші професійні якості і дозволить заощадити час співрозмовника.

Правила розмови по телефону

Слід розділяти телефонні розмови ділового та особистого плану. Офіційні розмови потрібно вести з робочих апаратів, неофіційні з особистих.
Не рекомендується телефонувати до дев'ятої ранку і після десятої години у вечірній час.
Якщо дзвінок адресований незнайомій людині, потрібно неодмінно пояснити, звідки у вас його номер телефону.
Спілкування по телефону не повинно затягуватися за часом.
Абонент, який відповідає на виклик, може не представлятися навіть в тих випадках, коли дзвонять з робочого телефону.
Першим називає своє ім'я той, хто дзвонить.
Слід з'ясувати у абонента, чи зручно йому в даний момент вести розмову.
Вести телефонну розмову потрібно доброзичливим тоном, чітко висловлюючи свої думки.
Завершувати розмову по телефону можна, тільки переконавшись, що співрозмовник сказав все необхідне.

Етикет спілкування з людьми постійно присутня в нашому житті. Люди, які знають його правила, не відчувають труднощів у спілкуванні і відчувають себе вільно в будь-якому суспільстві.

Що таке мовна етика і етикет?

Мовна етика - звід правил для пристойного мовної поведінки, заснований на моральних і історико-культурних традиціях. Головним принципом мовного етикету є паритетність - рівність всіх сторін при спілкуванні.

У поняття мовної етикет входить сума всіх норм спілкування. Ці правила ніхто не оформляв в єдиний збірник, проте їх варто дотримуватися кожній освіченій і вихованій людині.

Найчастіше етикет дотримується для того, щоб сподобатися іншим людям і виглядати краще в їхніх очах.

Сутність різниці між етикою і етикетом полягає в тому, що етика формується в області мислення, яка недоступна для зовнішнього спостереження. Етикет ж проявляється тільки в зовнішньому середовищі. Етикет відображає психолого-соціальну сторону особистості, в той час як етика - моральну і мотиваційну.

Етика і етикет видно у вчинках і при комунікації. Однак етика буде проявлятися в самооцінці і критерії оцінки, процеси і результати не завжди будуть відкриті людям. Етикет доступний для спостереження. Іноді людина дотримується правил етикету автоматично, не замислюючись про своє дії, рідше це робиться навмисно і «на публіку».

Етичні норми і принципи

Етичні норми і принципи, закладені в людині, складають основу моральності кожної особистості. Часто їх представляють як совість. Дані нормативи і людські якості неочевидні. Кожна оцінка вчинків інших людей суб'єктивна. Характер оцінок залежить від особливостей кожного індивідуума.

Етичні норми укладені в спеціальних мовних формулах, які в різних ситуаціях здатні розкрити істинні наміри людини. Привітання завжди задає тон розмови. З огляду на соціальний статус кожного співрозмовника, вибирається один з двох варіантів звернення один до одного: ТИ-спілкування або ВИ-спілкування.

Для встановлення контакту і підтримки розмови слід постійно звертатися до людини по імені, імені та по батькові або з урахуванням його службового становища, залежить від рангу і взаємин між вами.

Звернення допомагають співрозмовникові зрозуміти ваше ставлення до нього, від цього і йому простіше збудувати порядок розмови з вами.

Варто звертати увагу на культурні та історичні традиції при вітанні і спілкуванні з незнайомими людьми. Раніше до людини могли звернутися так: громадянин, громадянка, чоловік, жінка. У нинішніх соціальних умовах ведеться вироблення універсального вітання як до чоловіка, так і до жінки.

При зверненні до близьких людей або дітям можуть застосовуватися слова зі зменшено-пестливими суфіксами або веселі перифрази замість звернення як такого. Часто це використовується при емоційної бесіді.

У кожній мові і кожній культурі існує набір етикетних формул. Вони допомагають висловити ваші наміри. Наприклад, при проханні про прощення використовуються такі слова, як «прости (ті)» і «вибач (те)».

У проханні найкраще використовувати непрямі висловлювання, які зменшать в очах співрозмовника особисту зацікавленість в дії і дадуть право вибору. Прикладами таких конструкцій служать фрази: «Не могли б ви ... / Чи не підкажете ви ...?»

Формули привітань набагато простіше. Вони виглядають таким чином: звернення, привід, потім побажання.

Намагайтеся говорити від душі, не читайте рядки з магазинної листівки - це образливо для того, хто приймає привітання.

Деякі мовні етикетні моделі можуть бути пов'язані не тільки з канонами, але і з правилами сучасного життя або з засадами певної групи осіб. У такому випадку ці форми можна вважати за ритуали окремої групи.

Небажання образити, зачепити почуття людини, викликати дискомфорт веде до застосування евфемізмів. Евфемізм - нейтральна за змістом фраза, яка не несе емоційного навантаження. Пом'якшуючими прийомами спілкування є алюзії і натяки. У традиціях російського мовного етикету не прийнято говорити про присутніх поруч людей в третій особі. Даний прийом дозволяє всім перебувати в загальному інформаційному просторі і всім бути залученими в розмовну ситуацію.

Ввічливе поводження має на увазі, що ви будете вислуховувати мову співрозмовника від початку і до кінця. Це показує вашу повагу до нього. Перебивають частіше чоловіки - такий висновок вчених-психологів, жінки більш коректні за зверненням до співрозмовника. Перебивання - ознака втрати зацікавленості у веденні розмови.

Спілкування можна розділити на два види:

Вербальне спілкування здійснюється за допомогою слів, його можна розділити на письмове та усне. У будь-якому вигляді вербального спілкування використовується мова. Мова розуміється як система знаків і способів їх з'єднання в одне слово, слідом в одне речення або думка. Будь-яка мова неоднорідний, його можна розділити на літературний і нелітературних. Літературна форма мови є зразком з усталеними нормами і правилами.

Основою вербального спілкування є мовні ситуації. Їх можна розділити на:

говоріння - застосування мови для передачі інформації,
слухання - сприйняття інформації на зрозумілій мові,
лист - перенесення мови в письмовий вигляд,
читання - відтворення тексту знайомою мовою з паперового носія.

Невербальне спілкування складніше для сприйняття, але, пізнавши його основи, можна краще зрозуміти співрозмовника, побачити його справжні ставлення і почуття. Якщо розглядати засоби невербального спілкування, то до нього можна віднести будь-які зовнішні прояви емоцій при розмові.

Жести - рухи руками і головою. Такий метод передачі інформації між людьми визнаний найдавнішим з усіх існуючих. У сучасних реаліях намагаються створити загальноприйнятий словник жестів, однак в кожній країні жести мають різний історичний сенс. Тому при спілкуванні найкраще заздалегідь дізнатися про значення улюблених вами жестів.

Міміка - рух м'язів обличчя. Основну інформацію для співрозмовника при спілкуванні несуть губи і брови. Окремо варто розглянути контакт очима як частина міміки. Візуальні контакти теж несуть певне смислове навантаження:

Діловий погляд - в даному випадку ви дивитеся в лоб партнеру, це допомагає створити більш серйозну атмосферу.
Соціальний погляд спрямований в трикутник між очима і ротом. Це допомагає розрядити обстановку і зробити її більш дружній.
Інтимний погляд найчастіше спрямований на шию або груди. Якщо такий погляд взаємний, це говорить про високу зацікавленість один до одного.
Погляд скоса найчастіше розглядається як знак ворожості або зневаги.

Пантоміма - руху всього тіла. Сюди можна віднести поставу, позу і ходу.

При спілкуванні в ходьбі всім співрозмовникам слід застосовувати однаковий темп ходьби, бажано однакову ходу.

Основні правила спілкування

Серед величезної кількості правил, які регулюють спілкування між людьми, необхідно виділити кілька найважливіших, до того ж універсальних. Перше, що необхідно зробити - налагодити зоровий контакт зі співрозмовником.

При спілкуванні слід часто відволікатися саме на очі партнера. Інакше може з'явитися відчуття, що в розмові співрозмовник не потрібен, а важливіше будь-які інші справи.

Намагаючись встановити зоровий контакт, не варто занадто сильно старатися. Намагайтеся не опинятися занадто близько до співрозмовника. Більшість подумають, що ви порушуєте його особистий простір, це часто призводить до розладу в розмові. Оптимальною відстанню вважається один метр.

Необхідно знати, що людини доречніше називати по імені. Коли в коректній формі ви назвете співрозмовника по імені, в його очах ви будете вкрай ввічливою людиною, ваші прохання буде важче відмовити. Але часте згадування імені, особливо в одній формі, набридає. Варто дізнатися, як до співрозмовника найкраще звертатися, щоб не викликати у нього дискомфорт.

Постійно спостерігайте за настроєм партнера - це впливає на ведення розмови. При хорошому або середньому настрої найкраще зайвий раз посміхнутися, а при поганому - ненав'язливо дізнатися причини. Кожній людині приємно усвідомлювати, що його проблемами хтось цікавиться. Але при цьому не варто намагатися «прочитати» думки - це здатне відвернути від вас співрозмовника. Найкраще дочекатися моменту, коли вам розкажуть про життєві проблеми і негаразди.

При спілкуванні необхідно постійно чути співрозмовника. Кожен може почати давати будь-які поради, не почувши думку співрозмовника з даного питання. Така позиція може поставити під сумніви щирість ваших слів і порад.

Необхідно слухати свого співрозмовника, повністю вникнути в його ситуацію, усвідомити його бажання і можливості. Це дозволить вам простіше один з одним спілкуватися.

Як правильно розмовляти?

Щодня ми заводимо бесіди з різними людьми. Крім обов'язкових правил існують ситуативні, які необхідно застосовувати тільки при спілкуванні з певним колом осіб.

При спілкуванні з друзями або в побуті багато хто вважає, що рамок немає. Часті гострі жарти, використання «прізвиськ» при інших людях, розмова на підвищених тонах - це не зміцнює дружні зв'язки, а скоріше навпаки.

Завжди при спілкуванні з близькими людьми необхідно проявляти повагу - воно завжди в пошані, яке б суспільство вас не оточувало.

При спілкуванні з дітьми необхідно пам'ятати, що діти не будуть робити те, що ви їм скажете. Діти, швидше за все, будуть проектувати вашу поведінку на оточуючих або ж на вас, будуть спілкуватися з людьми похилого віку та дорослими також як і ви. Не можна тиснути на дітей тільки власної фізичною силою, адже пізніше діти, старші та молодші, застосують цей прийом на вас. Необхідно завжди знаходити спільну мову з ними і виходити з будь-яких ситуацій так, щоб всі були задоволені. Слід приділити особливу увагу спілкуванню дитини з однолітками.

При спілкуванні в діловому середовищі необхідно запам'ятати, що "стислість сестра таланту". Завжди слід висловлювати свої думки коротко, але ємко, без води і зайвої інформації. Необхідно постійно вислуховувати колег по роботі, враховувати їх думки при вирішенні різних питань. Слід на високому рівні культуру не тільки мови, а й листи.

У соцмережах можна побачити багато аспектів особистого і навіть інтимного життя багатьох користувачів. Етикет рекомендує не робити цього. Не варто виставляти все своє життя напоказ. У соціальних мережах не варто відповідати «тролів» на їх недоречні, часто образливі повідомлення та коментарі. Етикет не вітає часте використання скорочень в повідомленнях.

При спілкуванні по телефону варто завжди проявляти ввічливість. Навіть, якщо вам подзвонив незнайомий чоловік, постарайтеся дізнатися мету його дзвінка. Необхідно пам'ятати, що відповідати найкраще на дзвінок швидко - оперативність сподобається будь-якій людині. Існує ряд правил розмов по телефону:

Не рекомендується телефонувати до 9 години ранку і після 9 години вечора.
Розмова повинна починатися з фрази вітання.
Завжди представляйтесь по імені, особливо, якщо телефонуйте незнайомому або малознайомої людини.
Необхідно дізнатися, чи зручно вашому співрозмовнику вести розмову.
Спілкування по телефону не повинно тривати надто довго.
Вести розмову необхідно доброзичливим тоном.
Думки необхідно висловлювати стисло.
Закінчувати розмову необхідно тільки після того як переконаєтеся, що ваш співрозмовник сказав і дізнався все необхідне.

При спілкуванні з інвалідами необхідно проявити толерантність і терпіння. Слід спілкуватися з ними на рівних, незважаючи на їх захворювання. Їх сфера спілкування повинна бути такою ж великою, як і у всіх, адже зараз процес інклюзії йде повним ходом.

Культура ефективного спілкування

Культура спілкування завжди закладається в дитинстві батьками, друзями, шкільним оточенням. Часто ті моделі спілкування, які використовувалися в дитинстві, можуть бути неефективні при спілкуванні в дорослому стані. Для того щоб спілкування було ефективним, необхідно дотримуватися деяких правил:

Необхідно встановити контакт зі співрозмовником. Без нього спілкування може повністю втратити сенс.
Необхідно дотримуватися однакового темпу в мові.
Бажано зайняти аналогічне положення тіла.
Не слід говорити багато і витіювато. Найкраще, щоб мова мала конкретикою.
Постійно звертати увагу на невербальні засоби спілкування.
При закінченні розмови найкраще зробити якийсь висновок, чи правильно співрозмовники зрозуміли думки і слова один одного.

У сучасному світі необхідно знати правила ведення безконфліктного діалогу з людьми в різних ситуаціях, вміти налагодити контакт з людьми будь-якого соціального статусу. Кожен поважаючий себе людина повинна засвоїти культуру ефективного спілкування. Можливе написання особистої пам'ятки з усіма правилами спілкування з людьми.

Правила етикету повинні знати ті, хто прагне бути успішною людиною незалежно від статі, раси, соціального статусу і віку.

Про те, як навчитися правильно спілкуватися з людьми, дивіться в наступному відео.

Невербальний етикет спілкування: кошти невербального спілкування і вітання

Під час будь-якої зустрічі, особливо ділової, важливо правильно привітати співрозмовника. Таким чином ви продемонструєте повагу до партнера. Коли в приміщення заходить група людей, прийнято вітати їх вставанням.Це відноситься і до жінок.

Спочатку вітають старших членів делегації, поступово переходячи до тих, хто молодше. Прийнято представляти людей того, хто займає більш високу посаду. Якщо у присутніх в залі чоловіків розстебнуті піджаки, при вставанні потрібно застебнути їх на один гудзик.

Спілкування в повсякденному житті

Вихованому людині легше живеться в суспільстві. Він може легко справити необхідне враження на співрозмовника, без праці підлаштовується під будь-який колектив, вміє вибудовувати міжособистісні зв'язки, що важливо для успішного кар'єрного росту. Освоїти чоловічий етикет без праці зможе кожен представник сильної статі. Гарні манери завжди доречні, по ним визначається культурний рівень людини і його особистісний потенціал. Джентльмени обов'язково повинні дотримуватися поведінкових норм при переговорах, на побаченнях, при листуванні в соцмережах, на зустрічах з друзями, демонструючи філігранне володіння культурою спілкування.

Які правила хорошого тону для чоловіків існують? Вони залежать від місця його перебування і ситуації.

1. У громадському транспорті

Входячи в метро, автобус або трамвай можна затримуватися біля дверей, створюючи стовпотворіння. Обов'язково поступайтеся сидіння літнім людям, інвалідам, вагітним і жінкам з маленькими дітьми. Перебуваючи в середині транспортного засобу, починайте просуватися до виходу заздалегідь, за 1-2 зупинки до прибуття в пункт призначення. Не вважайте за працю зняти з плеча сумку або рюкзак, щоб не заважати іншим пасажирам.

2. В магазині

Основні правила спілкування з людьми необхідно дотримуватися в громадських місцях. Це стосується різних торгових точок і магазинів. Як слід поводитися, щоб показати вихованість:

перш ніж увійти, пропустіть виходять із приміщення покупців,
не чіпайте руками продукти, що продаються без спеціальної упаковки: хлібобулочні вироби, кондитерський асортимент, ковбаси, овочі і фрукти,
не намагайтеся пробитися до каси, обійшовши чергу,
розмовляючи з продавцями, консультантами або касирами не забувайте про ввічливість, розмовляйте спокійно і без зарозумілості,
акуратно поводьтеся з товарами, які взяли на примірку,
якщо запропонована модель одягу або взуття вам не йде або не сподобалася, подякуйте продавця і ввічливо відмовтеся від покупки, не розписуючи недоліки торгової точки і асортименту.

3. У компанії друзів

У спілкуванні навіть з найближчими товаришами існує певні обмеження. Етикет розмови зі справжніми друзями припускають, що спілкування буде приємним для обох сторін, інформативним і ненав'язливим. Від сварок і конфліктів ніхто не застрахований, але головне, щоб до їх благополучного розв'язання прагнули обидва близьких людини.

Щоб зберегти і зміцнити дружбу, слід дотримуватися таких правил спілкування з друзями:

допомагайте і справою, і радою, іноді жертвуючи власними інтересами,
дотримуйтесь деяку дистанцію у відносинах - у вашого друга може бути особистий простір, на яке не варто зазіхати,
зберігайте його дружні таємниці, як свої власні,
запрошуйте на свята і діліться не тільки бідами, а й радощами,
дотримуйтесь домовленості і виконуйте дані обіцянки,
з'ясовуйте всі непорозуміння відразу, не накопичуючи кому образ.

Цінуйте друзів, здатних висловити конструктивну критику з приводу вашої зовнішності або вчинків.

4. В гостях

Етикет в спілкуванні і поведінці необхідно також виявити, якщо ви запрошені на свято. Вирушаючи в гості, не прийнято спізнюватися більше, ніж на чверть години або взагалі не прийти, коли вас дуже чекають. Чи не приходите без дріб'язкових презентів - це поганий тон. Для господині будинку принесіть коробочку із солодощами або скромний букет, чоловікові доречно подарувати спиртний напій, а дитині - іграшку.Спілкуючись в компанії, не слід постійно поглядати на годинник - це може образити господарів і співрозмовників, які вважатимуть, що в їхньому товаристві вам нудно. В гостях поводьтеся пристойно і не переборщіть з алкоголем.

Етикет між чоловіком і жінкою

У присутності жіночої статі хлопці зобов'язані вести себе так, щоб справити на дівчину сприятливе враження. Етикет чоловіки по відношенню до жінки має свої особливості, які рекомендується запам'ятати і регулярно застосовувати на практиці.

Поза приміщенням джентльмен йде зліва від супутниці. Справа можуть прямувати тільки військові.
Якщо жінка вітається зі знайомим, її супутник повинен зробити те ж саме, навіть в ситуації, коли людина йому незнайомий.
Джентльмен відкриває дверцята автомобіля своїй дамі, а також притримує двері, пропускаючи її вперед при вході або виході з приміщення.
Викурити сигарету хлопець може тільки з дозволу дівчата.
Не слід скаржитися сподобалася дамі на життя і розповідати про проблеми - вона може вважати представника сильної статі невдахою.
Робіть тактовні компліменти зовнішнім виглядом або поряд супутниці при зустрічі.
Доторкатися до жінки неприйнятно без її згоди, виняток становить ситуація, коли потрібно допомогти їй вийти з автобуса або авто.

Правила етикету з дівчиною виставляють чоловіка у вигідному світлі. Поруч з добре вихованим і вміє себе подати представником сильної статі, дама буде відчувати себе в безпеці і швидше піде на ближчий контакт. Дотримання джентльменом правил хорошого тону в спілкуванні з дівчиною, є індикатором його порядності, високого соціального статусу і перспективності.

Норми ділового спілкування

Етикет на роботі теж ніхто не відміняв. У спілкуванні з колегами, партнерами, клієнтами слід дотримуватися норм мовної культури, щоб проявити себе з хорошого боку. У чому полягають правила розмовного етикету і поведінки в діловій сфері?

Дотримання субординації на робочому місці - головна умова успішного спілкування керівників і підлеглих.
Будьте пунктуальним - приходьте на роботу вчасно, чи не з'являтися у суді на важливі зустрічі і наради.
Їли в компанії введено дрес-код, обов'язково дотримуйтесь його правила. Ваш одяг завжди повинна бути чистою і охайною, незалежно від займаної посади.
Чи не виставляйте напоказ емоції - вмійте приховувати їх, щоб показати себе відповідальним і порядним чоловіком.
Рукостискання - вираз поваги до партнерів і співробітникам. При зустрічі і на прощання, а також після укладення вигідної угоди, завжди тисніть руку опоненту.
Ведіть бесіду спокійним тоном. Не вживайте жаргонізми і нецензурні вислови, говорите грамотно, коротко і ємко. Чи не виправдуйтеся і сміливо відстоюйте свою позицію.
Уважно вислухайте співрозмовника, прислухайтеся до думки колег, приймаючи рішення, враховуйте не лише особисті інтереси, а й чужі.

Знаючи основні правила етикету, людина не буде зазнавати труднощів зі спілкуванням. Його місце в суспільстві завжди буде центральним, а особистість - шанованою.

роль рукостискання

Невербальний етикет в діловому спілкуванні раніше мав на увазі використання рукостискання, як демонстрацію особливої прихильності до людини. Зараз цей жест прийнято застосовувати завжди. Його використовують не тільки при вітанні, але і при прощанні і досягненні певних домовленостей.

Першим протягувати руку слід тієї людини, чий статус вище. Якщо один з партнерів - жінка, вона виступає з ініціативою рукостискання. Не прийнято довго тиснути руку - досить пари секунд. Також не можна сильно стискати руку співрозмовника або, навпаки, використовувати занадто слабке рукостискання.

При використанні невербального засобу завжди слід дивитися в очі людині. Також по стилю рукостискання можна визначити ставлення до вас:

використання обох рук говорить про те, що людина намагається неусвідомлено проявити власну перевагу,
розмова з кимось ще під час рукостискання вважається проявом байдужості,
слабке знизування рук сигналізує про невпевнене характер, а вологі долоні - про нервозності.

Поза людини і невербальний етикет

Невербальні засоби ділового спілкування і етикет не дозволяють керівнику проявляти слабкість. Якщо ви хочете, щоб підлеглі і партнери поважали вас, потрібно випромінювати впевненість в собі. Найкраще це може продемонструвати положення тіла.

Якщо ви схрещує руки на грудях, то тим самим ніби закриваєтеся від співрозмовника. Не варто класти руки в кишені або схрещувати їх за спиною. Ваша поза повинна бути досить розкутою, щоб сигналізувати про впевненість в собі. Однак це не означає що потрібно вальяжно розташуватися, зайнявши так зване «панське» положення. Співрозмовник може невірно витлумачити подібну позу і лише закриється від вас. У цьому випадку не варто розраховувати на конструктивний діалог.

Надайте впевненість власного погляду, і не міняйте положення тіла кожні кілька хвилин. Це можна витлумачити, як підвищену нервозність і невпевненість у власних силах. Якщо партнер злегка нахиляється в вашу сторону, він несвідомо висловлює зацікавленість вашими словами.

Зберігайте рівну поставу, якщо хочете демонструвати силу і владність. Пряме положення тіла завжди приписують людям, які багато чого досягли в житті. Навіть якщо вам ще є, до чого прагнути, використовуйте поставу, як спосіб висловити власні вміння. До людей, які сутуляться, ставляться з недовірою, оскільки згорблена поза справляє враження смутності і слабкості.

Жести: невербальні засоби спілкування і мовленнєвий етикет

У будь-якій розмові важливо правильно жестикулювати. За допомогою рук ви можете висловити цілий спектр емоцій, не вдаючись до довгих фразах. Правильні жести ємко розкажуть про те, що ви відчуваєте. Невербальний етикет в діловому спілкуванні важливий, оскільки ваш співрозмовник може виявитися обізнаний в питаннях жестикуляції. Постарайтеся запам'ятати основні положення рук, щоб не виглядати невпевнено:

якщо ваші руки лежать на столі долонею догори, це означає відкритість і довірливість,
потирання мочок вух символізує нудьгу. Зверніть увагу - якщо ваш співрозмовник часто доторкається до вух, розмова йому вже давно нецікавий,
перебирання паперів, до якого перейшов ваш партнер, дає вам знати, що пора йти,
схрещені на грудях руки говорять, що людина вам не довіряє і не розташований до відвертої розмови,
почісування підборіддя дає зрозуміти, що рішення ще не прийнято, а співрозмовник знаходиться в роздумах,
про брехню будуть свідчити такі жести, як потирання носа або рота, ерзанье на стільці, відведення в сторону очей,
схрещені перед обличчям руки говорять, що партнера не переконали ваші доводи.

Міміка і невербальний діловий етикет

Чи не більш важливим засобом невербального спілкування є міміка. На обличчі відбивається те, що людина може спробувати приховати. Далеко не всі люди вміють контролювати лицьові м'язи. Для цього важлива стриманість, але все одно існує ризик неусвідомлено виявити охоплювали вас почуття. Міміка полягає в наступних змінах особи:

при здивуванні рот відкривається, а особа як ніби витягується вниз. Можуть бути опущені куточки губ, а очі - широко відкриті. Найвищий ступінь подиву характеризується зморщеним чолом,
якщо людина спантеличений і роздумує, губи витягуються в трубочку, а погляд спрямований в далечінь,
напружений рот свідчить про відсутність бажання продовжувати дискусію і про незгоду зі співрозмовником,
якщо брови зведені в центрі, на лобі утворюються складки, а зуби зціплені, це говорить про те, що людина відчуває лють,
зморщений ніс демонструє огиду і незгоду зі сказаним.

Невербальні засоби спілкування і мовленнєвий етикет пов'язані між собою. Важливо стежити не тільки за своїми словами, а й за тим, як міміка відповідає сказаному. В іншому випадку вас можуть запідозрити у брехні, що не зіграє вам на руку.

Контролюйте свої звички

Безпосередньо з невербальних спілкуванням звички не пов'язані, але можуть провокувати жести, які зроблять певне враження на ваших партнерів. Не прийнято на переговорах багато і шумно є, навіть якщо у вас є пристрасть до їжі. Стримуйтеся і обмежтеся водою або склянкою чаю. Партнеру обов'язково запропонуйте випити чашку кави.

Неприпустимо втручатися в особистий простір співрозмовника. Навіть якщо ви звикли тісно контактувати з людьми, малознайомий чоловік ваше пристрасть може не оцінити.

Шкідливі звички також варто контролювати. Перебуваючи в залі для курців, проявляйте повагу до співрозмовника, який не курить. Чи не випускайте дим в його сторону, а краще спробуйте стриматися і не курити при ньому. У Росії багато курять, тому на переговорах можуть подаватися попільнички. Однак іноземні партнери можуть не дотримуватися шкідливих звичок, тому варто орієнтуватися на своїх колег.

Загальні правила невербальне етикету

До додаткових засобів впливу на співрозмовника можна віднести дотримання суворого дрес-коду. Офіційний стиль одягу продемонструє серйозність ваших намірів. Вибирайте нейтральні кольори і непомітні аксесуари. Жінкам потрібно звертати увагу на довжину і розріз спідниці.

Не прийнято одночасно використовувати більше п'яти аксесуарів. В їх число входять не тільки прикраси, але і окуляри, ремені, хустки, сумки, запонки та ін. Також не варто переборщувати з парфумами. Аромат парфумів повинен відчуватися на відстані витягнутої руки, але не далі.

Також запам'ятайте наступні загальні правила:

не поправлятися комір або манжети і не очищайте одяг від ворсу, оскільки це говорить про вашу абстрактності,
Чи не потягнути за край стільця, якщо не хочете виглядати невпевнено,
хода повинна бути впевненою, з розміреним кроком,
НЕ відстовбурчуються мізинець, коли п'єте чай або каву,
дивіться співрозмовнику в очі, але не довше декількох секунд поспіль,
не смійтеся занадто голосно.

Ваше впевнене використання невербальних засобів спілкування дозволить домогтися успіху. Ви продемонструєте співрозмовнику прагнення до досягнення домовленостей і дасте зрозуміти, що зацікавлені у співпраці. Однак ваша поведінка при цьому має бути максимально природним.