Ділова жінка ... В останні роки це словосполучення стало незвично популярно, адже ділових і успішних жінок настільки багато, що набагато важче знайти, наприклад, домогосподарку, ніж бізнес-вумен. Однак, як показує практика, не всі ділові жінки однакові успішні. Саме тому необхідно слідувати простим, але в той же час дуже ефективним правилам, які можна охарактеризувати як діловий етикет для жінок, які допоможуть вам завоювати довіру і повагу у партнерів і начальства.
Успішною жінкою іноді народжуються, а іноді і стають в зв'язку з життєвими обставинами. Перших легко виділити серед інших вже в дитячому віці: вони прагнуть до авторитету серед однолітків, часто дружать з хлопчиками, добре вчаться і намагаються домагатися поставлених цілей в будь-яких областях, абсолютно не сприймають диференціації статей і різного ставлення до них. Друга категорія подібних жінок приходять до розуміння необхідності власного особистісного та кар'єрного вдосконалення в силу зазвичай негативних життєвих обставин: невдалого шлюбу, необхідності підняти на ноги дитину і т.д.
Але як би ви не прийшли до розуміння того, що можете побудувати власну кар'єру і гідні значних успіхів у вашій сфері діяльності, свої вміння і навички, стиль спілкування і поведінки необхідно удосконалювати. Також дуже важливий етикет одягу жінки. Ми пропонуємо вам основні правила ділового етикету, які напевно ще не раз знадобляться вам. Адже тільки таке серйозне ставлення до дрібниць дозволить вам досягти успіху.
стиль спілкування
Чи ведете ви ділові переговори з важливими партнерами або просто присутні на черговій планерці у начальства, ваша поза повинна одночасно виражати почуття впевненості в собі і повагу до тієї людини, з ким ви розмовляєте, ким би він не був. Навіть якщо перед вами ваш підлеглий, не варто сидіти в развалку або стояти на широко розставлених ногах зі згорбленою спиною - ваш успіх багато в чому залежить від того, як вам сприймають ваші працівники і товариші по службі. Якщо ж перед вами начальство, воно повинно розуміти, що ви досить впевнені в собі, тому, наприклад, не сидіть на краєчку стільця, скромно опустивши очі, але в той же час з повагою ставтеся до нього, цього самого начальству, і будете прислухатися до його рекомендаціям, тому не сидите, прийнявши абсолютно фривольну позу.
Оптимальний варіант - пряма спина і жестикуляція в зоні вашої комфорту, тобто приблизно в радіусі півметра від вас. Якщо у вас з собою є дамська сумка, то краще поставити її поруч собою або акуратно розташувати ззаду себе: якщо вона буде стояти у вас на колінах, то буде складатися враження, що за допомогою неї ви закриваєтеся від навколишнього світу.
Погляд також повинен бути відповідним: висловлювати доброзичливість і інтерес до співрозмовника. Не варто пильно розглядати говорить, інакше це може бути сприйнято як зухвалість з вашого боку. Щоб вашому співрозмовнику було комфортно спілкуватися з вами, хоча б іноді переводите свій погляд від його очей. Під час ділового спілкування необхідно не видавати своїх емоцій, тому намагайтеся не дивитися на нижню половину обличчя вашого партнера, начальства або підлеглого.
Постарайтеся також стежити за тембром свого голосу. Говоріть досить голосно і впевнено, але ні в якому разі не переходьте на крик або вереск. Краще зупинитися на грудному спокійному голосі, який, як правило, вселяє довіру. У самій промові робите паузи: поспіх в цьому випадку ще нікому не допомагала.Та й просто неввічливо і абсолютно непродуктивно говорити так швидко, що вас співрозмовник просто не зможе обміркувати і проаналізувати почуте. Крім того, люди, які говорять швидко, зазвичай сприймаються як несерйозні і легковажні.
Часто особливий дискомфорт викликає момент вітання, коли жінки не розуміють, варто їм потиснути руку або підняти її, щоб чоловік, з яким вони збираються, наприклад, проводити переговори, зміг поцілувати її відповідно до традиційного світського етикету. Якщо ви зустрічаєтеся з конкретною людиною в перший раз, спробуйте підняти руку так, щоб її можна було одночасно потиснути і поцілувати, надайте вашому діловому партнеру право вибору. Щоб цей жест виглядав абсолютно невимушеним, можете заздалегідь відпрацювати його перед дзеркалом.
Ну і, звичайно ж, стежте за своєю жестикуляцією, адже саме ваші жести можуть сказати про вас набагато більше, ніж того хотіли б ви самі. По-перше, ваша жестикуляція повинна бути плавною і розміреним. Якщо ви звикли до великих і розгонистим рухам, можете знову ж потренуватися перед дзеркалом, поки плавність не ввійде в звичку. По-друге, якщо ви хочете завоювати довіру співрозмовника, тримайте свої долоні так, щоб він міг їх бачити. Щоб не викликати у співрозмовника відчуття, ніби ви намагаєтеся захопити владу над його думками і вчинками, які не стискайте долоні в кулаки і не розрубувати ними повітря, як ніби хочете відгородитися від слів і думок іншого мовця.
Маленькі секрети великої начальниці
Якщо ви дійсно хочете досягти кар'єрних висот, створіть для себе невеликий звід правил, якого потім строго дотримуйтеся. Подібні правила ви можете вивести і власного життєвого досвіду або скористатися порадами бувалих акул бізнесу.
Навіть якщо у вас є підлеглі, і ви вважаєте себе начальницею, якщо ви хочете стати дійсно успішною діловою жінкою, намагайтеся якомога рідше користуватися своєю прерогативою і будьте пунктуальні, незалежно від того, який ранг людини, на зустріч з яким ви відправляєтеся. Так ви показуєте свою повагу до всіх, а таке ставлення дорого коштує і зазвичай винагороджується сторицею.
Чи не розмовляйте на особисті теми з людьми, з якими збираєтеся вести бізнес або вже маєте ділові відносини. Навіть якщо на корпоративній вечірці келих вина запаморочив голову, справжня успішна дама зуміє стримати себе і промовчати і ніколи не скаже зайвого.
Робоче місце повинно залишатися таким, навіть якщо в глибині душі ви дуже романтична і мила жінка. Приберете зі свого столу все забавні іграшки, дрібнички, красиві фоторамки - все це не сприяє робочому ладу і характеризує вас в очах начальства і підлеглих як легковажну і несерйозну натуру.
Якщо ви володієте не надто хорошою пам'яттю на імена та особи, вам доведеться потренувати її. Це не просто банальний етикет: імідж ділової жінки, навіть така його дрібниця, як те, що ви будете пам'ятати по іменах всіх своїх співробітників і товаришів по службі, повинен підкреслювати, що ви завжди і все встигаєте, завжди перебуваєте в центрі подій.
Привчіть себе стежити за кожною дрібницею, наприклад, за грамотністю ділових записок, які ви пишете по службі, або за банальними побажаннями гарного дня і, наприклад смачного. Саме з дрібниць складається цілісне уявлення про вас не тільки, як про людину, але і як про діловій жінці та цінне працівника.
Зовнішній вигляд ділової жінки
Як відомо, зустрічають зазвичай по одягу, і, навіть якщо ви перспективна і успішна жінка, ділові партнери, в перший раз побачивши вас, будуть оцінювати ваші здібності саме по вашому зовнішньому вигляду. Успішна жінка не може дозволити собі виглядати неохайно, ходити з розпатланим волоссям або м'ятою спідницею.Стиль впевненою в собі і працюючої жінки повинен бути продуманий до дрібниць і в той же час відповідати ділового етикету в одязі.
Перш за все, вам доведеться відмовитися від яскравих і кричущих квітів. Якщо ви хочете, щоб на вас звернули увагу, і для цього одягаєте костюм не традиційних ділових кольорів (чорного, білого і сірого), а, наприклад, червоного, стежте за тим, щоб всі деталі у вашому вбранні гармоніювали і не сильно контрастували.
Класичний наряд, який відповідає етикету одягу ділової жінки, - біла блузка, англійська піджак і спідниця на підкладці. Переважно, щоб тканина, з якого виконаний костюм, мала фактурний малюнок .. При цьому замість спідниці і блузи жінка на роботі цілком може дозволити собі строге плаття до колін.
Останнім часом костюми чорного кольору прийнято носити лише на важливі і в деякому сенсі урочисті ділові заходи. Так, наприклад, для зустрічі з топ-менеджером краще вибрати сірий костюм або плаття, а ось на важливу конференцію, де вам належить читати доповідь, можна дозволити собі і наряд чорного тону.
Етикет ділового світу не допускає взуття із замші і яскравої шкіри, наприклад, крокодилячої. Переважно всього зупинитися на класичних туфлях на невеликому каблуці з натуральної шкіри спокійного відтінку. Якщо ви вибираєте спідниці або плаття, то будьте готові до того, що колготки або панчохи тілесного кольору вам доведеться носити незалежно від пори року.
Слідкуйте за своїми руками: нігті і шкіра завжди повинні бути в ідеальному стані. А ось з лаком і кольором нігтів ви можете поекспериментувати: наносити його чи ні, залежить повністю від вас, проте також неприпустимо використання яскравих і привертають увагу відтінків. До ділових жіночим сумкам пред'являються досить лояльні вимоги: вони повинні мати чіткі тверді контури і вмішати в себе документи формату А4. Якщо останнє неможливо, вам доведеться додатково придбати спеціальний кейс або папку.
Такі суворі обмеження часто бувають не до душі жінкам, які звикли завжди бути в центрі подій і привертати увагу людей своїм зовнішнім виглядом. Але розумна жінка завжди знайде вихід з такої ситуації: офісний стиль завжди може урізноманітнити цікавим шарфиком або любим другом аксесуаром, який буде вдало гармоніювати з вашим діловим костюмом і при цьому злегка виділяти вас серед інших співробітників-жінок.
Особливості
Етикет включає в себе моральні і моральні поняття, норми і принципи поведінки і спілкування людей, які ми повинні використовувати не тільки в суспільстві, але і в родині, при спілкуванні з колегами на роботі. Особливе значення має діловий етикет.
Недостатньо бути просто освіченою, культурною, вихованим або ввічливою людиною - необхідно дотримуватися цілий звід правил, щоб вас цінували в суспільстві як професіонала. Дотримання норм ділового етикету є запорукою успіху в діловому середовищі.
Сумлінну працю, високу усвідомлення громадського обов'язку і взаємовиручка - всі ці якості в діловій етиці необхідно вміти в собі виховувати і вдосконалювати. А розташувати до себе людей допоможе правильна і грамотна мова, імідж, вміння тримаються в суспільстві і розуміння тонкощів невербального спілкування.
Ключові особливості ділового етикету.
- У діловому етикеті під поняттям волі мається на увазі, що етика не повинна перешкоджати вільному бажанням всіх партнерів. У діловому середовищі ви повинні цінувати не тільки свою свободу, але і значимість комерційних таємниць і свободу дій партнерів, тобто не втручатися в справи інших підприємств і не перешкоджати вибору методів виконання домовленостей. А також свобода передбачає терпиме ставлення до релігійних і національних особливостей співрозмовників.
- Особливу увагу необхідно приділяти своїй промові, в цьому допоможе чемність. При спілкуванні з колегами, партнерами та клієнтами тон і тембр голосу завжди повинні бути привітними і доброзичливими. Шанобливе ставлення допомагає не просто зберегти хороші відносини, але і сприяє збільшенню прибутку компанії.
- Толерантність і терпимість полягають в розумінні і прийнятті недоліків або слабкостей партнерів, клієнтів або колег. Таке ставлення сприяє встановленню взаємної довіри і розуміння.
Важливо пам'ятати, що спілкування має бути повністю орієнтоване на добро. Грубість і недоброзичливість непридатні при спілкуванні в діловому середовищі. Навіть до нечесного партнеру необхідно ставитися прихильно, тримати себе в руках і зберігати спокій і етичність при будь-яких ситуаціях.
Ділове листування
Переписка ділового характеру - це система вимог (нормативів), яких необхідно дотримуватися, щоб правильно і грамотно скласти документ. Перш за все, потрібно визначитися з типом і терміновістю доставки листа. А також зі ступенем доступності документа для одержувача, буде це один лист або кілька, з уточненнями / списками / пропозиціями. Лист повинен бути грамотно написано з точки зору орфографії та стилістики.
Оформлення документа має відповідати існуючим шаблоном, в залежності від типу листи (наприклад, супровідний). При складанні документа необхідно керуватися нормативами на вимогу до оформлення документів [ГОСТ Р 6.30-2003].
Ділове листі необхідно вказати назву компанії, яка виступає в ролі відправника, дату відправлення та адреса одержувача. Також треба обов'язково вказувати ініціали, посада отримувача або відділ, в який направлено лист. Основна частина листа складається з вступу / звернення, теми і короткого опису цілей документа, далі йде текст і висновок. В кінці документа ставиться підпис відправника, і вказуються додатки або копії при їх наявності.
При оформленні документа рекомендується застосовувати бланк фірми. Якщо лист направляється за допомогою інтернету, то в поле «тема» повинні бути внесені дані:
Це потрібно, щоб уникнути ситуації, коли вхідне повідомлення потрапляє в папку «спам», і адресат може видалити лист, не прочитавши його.
Лист повинен бути простим і зрозумілим, без надмірної кількості професійних термінів. У діловому листуванні не допускається застосування жаргонних виразів і фраз, що мають подвійний сенс.
Якщо лист має міжнародну спрямованість, то воно повинно бути складено на мові одержувача або англійською мовою. Відповідь на лист необхідно надавати:
- поштою - не пізніше десяти діб,
- при переговорах за допомогою мережі інтернет - від 24 до 48 годин.
Ділова кореспонденція повинна якісно готуватися і кілька разів перевіряти ще перед відправкою. Чи не коректно складений лист з наявністю орфографічних помилок може нашкодити репутації компанії, так як діловий документ є візитною карткою фірми.
Ділова риторика
Риторика в діловому світі - це мистецтво красномовства, вміння ефективно і переконливо донести думку до слухачів. Тут важлива дикція, правильно поставлена мова, інтонація. Значущим аспектом є вміння подати не тільки інформацію, але і себе. У діловій риториці застосовують принципи мовної дії:
Правила ділового спілкування
Значущим умовою ділових комунікацій є культура мови, яка проявляється в грамотності, правильно підібраною інтонації, словниковому запасі і манері розмови.
Необхідно стежити за порядком у вживанні фраз, за правильною розстановкою наголоси. Не застосовувати препарат звороти, що мають надмірний емоційний або чудовий забарвлення, уникати зайвих фраз і слів. Не вживати при спілкуванні слова- "паразити", жаргонні вирази, грубі або не етично фрази.
Необхідною умовою спілкування в ділових колах є повага, доброзичливість та вміння чути співрозмовника. Для того щоб показати серйозне ставлення до слів оратора, можна скористатися прийомом «активного слухання», вибірково повторюючи сказані висловлювання або трохи перефразовуючи їх.
Етапи ділового спілкування мають таке підрозділ:
- Підготовка до обговорення питань (ділової зустрічі). Треба скласти план переговорів, концепцію ведення бесіди, аргументи і контраргументи, вивчити точку зору опонента на різні питання, підготувати пропозиції щодо вирішення завдання.
- Вступна частина (привітання, звернення), установка комунікації між партнерами ділової бесіди. Важливо правильне, шанобливе початок спілкування, створення легкої довірчої обстановки, також необхідно зацікавити співрозмовника, викликати інтерес до проблеми і обговорення в цілому.
- Виклад суті питання, аргументування, приведення доводів і контраргументірованіе. Обговорення проблеми, пошук шляхів вирішення спірних питань.
- Встановлення оптимального рішення і оформлення угоди.
- Заключна частина (звернення, слова прощання / напуття).
Діловий стиль одягу
Дотримання загальноприйнятих норм і правил в організації свого зовнішнього вигляду є обов'язковим аспектом в правилах ділового етикету. У деяких великих компаніях існує корпоративний дрес-код. Підбирати одяг потрібно в класичному стилі, не припустимі занадто відверті, яскраві речі, з елементами рваною тканини. Зовнішній вигляд повинен бути охайним і акуратним. Увага потрібно приділяти не тільки правильному підбору одягу, а й зовнішнім виглядом в цілому (станом нігтів, зачіски, взуття, макіяжу у жінок).
Поговоримо докладніше про ці правила етики ділового спілкування.
перше правило ділового спілкування - будьте в усьому пунктуальні
Запізнення будь-якого співробітника заважають роботі, крім того вони свідчать про те, що на таку людину не можна покластися. Для ділової людини дуже важливим є вміння розраховувати час, необхідний для виконання того чи іншого завдання.
До того ж завжди виявляється, що на роботу вам потрібно більше часу, ніж ви припускали, і головне, як тільки ви нарешті взялися за роботу, завжди знайдеться яка-небудь інша, яку треба зробити раніше. Крім того, корисно тримати в умі ще один закон: якщо справи йдуть дуже добре, значить, скоро щось має статися. З усього цього можна зробити простий висновок: на виконання завдань треба виділяти час з запасом, враховуючи проблеми, які можуть виникнути.
Друге правило ділової етики спілкування - не кажіть зайвого
Будь-який співробітник зобов'язаний зберігати секрети своєї організації, це правило стосується всіх справ фірми або установи: від кадрових до технологічних. Це саме можна сказати і до розмов товаришів по службі про їхнє особисте життя.
третє правило етики в бізнесі - думайте не тільки про себе, а й про інших
Не можна успішно вести справи, не враховуючи думки та інтересів партнерів, клієнтів, покупців. Часто причинами неуспіху в справах стають прояв егоїзму, зацикленості на своїх інтересах, прагнення нашкодити конкурентам, навіть товаришам по службі, щоб висунутися в рамках власного підприємства. Прагніть завжди терпляче вислуховувати співрозмовника, вчіться поважати чужу думку і розуміти його, позбавляйтеся від нетерпимості до інакомислення. Ніколи не принижуйте опонента, майте на увазі, що рано чи пізно ви зіткнетеся з людиною, який буде змушений вчинити з вами також.
четверте правило ділової етики - одягайтеся як прийнято
Головне - одягатися відповідно вашому оточенню на службі, чи не вибився з контингенту працівників вашого рівня. Ваш одяг повинен демонструвати ваш смак.
п'яте правило - етика ділового спілкування - говоріть і пишіть гарною мовою
Все, що ви говорите і пишіть, має бути викладено хорошим мовою, грамотно як за чашкою хорошої кави з вен автомата. Уміння людини грамотно говорити впливає в цілому на його образ. Від уміння спілкуватися часто залежать ваші шанси укласти той чи інший контракт. Діловій людині, для того щоб досягти успіху, треба опанувати і мистецтвом риторики, тобто майстерністю красномовства. Дуже важливо стежити і за своєю дикцією - вимовою та інтонацією. Ніколи в діловому спілкуванні не вживайте жаргонних слівець і образливих виразів, вчіться слухати інших і при цьому показувати, що вам цікаво.
Зверніть увагу на наші тренінгові програми:
Етика і етикет
Ділова і професійна життя потребує організації та впорядкованості.
Спілкування в сфері бізнесу регламентує діловий етикет. Він покликаний організувати взаємодію і поведінку людей на роботі, при виконанні ними службових обов'язків.
Етика - система морально-етичних норм, прийнята в суспільстві.
Етикет - сукупність прийнятих в суспільстві конкретних правил і законів поведінки.
Існує безліч видів етикету: повсякденний, дипломатичний, військовий, гостьовий і інші.
Діловий етикет - одна зі складових етики. Без знання правил ділового етикету неможливо домогтися успіху в обраній сфері діяльності.
Дотримання всіх правил і норм спілкування в професійному середовищі гарантує повагу і авторитет серед колег. Правильний вибір, доречність і своєчасність слова, жесту, пози, іншого етичного знака розкриває ділові та особисті якості людини з кращого боку.
Правила ділового етикету необхідно дотримуватися, так як вони:
- сприяють формуванню позитивного іміджу,
- сприяють успішному веденню переговорів, ділових зустрічей,
- підстраховка в разі форс-мажору, незручних моментів,
- дають можливість більш успішного і швидкого досягнення цілей.
Порушення загальноприйнятих правил підприємництва і ведення бізнесу робить його неуспішним. Неетичним підприємцям не вдається утвердитися на ринку.
В етикет входять універсальні загальнолюдські морально-етичні норми:
- шанобливе повагу до старших,
- допомога жінці,
- честь і гідність,
- скромність,
- толерантність,
- доброзичливість і інші.
Закони та правила етичності
Правила ділового етикету потрібно дотримуватися, так як їх порушення може призвести до розриву партнерських відносин, втрати репутації, ринків збуту та інших негативних наслідків.
Всі ділові люди дотримуються посадові інструкції, діють за статутом організації та дотримуються усні і письмові правила корпоративного етикету.
Правилами ділового етикету передбачені наступні робочі моменти:
Стиль одягу класичний, стриманий, акуратний. Строгий костюм, прийнятна колірна гамма в одязі (зазвичай чорний, сірий, білий кольори), акуратна зачіска. Кожна організація може прописувати свої правила дрес-коду, але вони завжди в рамках загальновизнаних в бізнесі особливостей зовнішнього вигляду.
Сумлінне, відповідальне, порядне ставлення до праці, мабуть, головна ознака професіоналізму. На роботі не прийнято вирішувати особисті справи, відвідувати соціальні мережі, багато розмовляти з колегами не по справі, часто робити перерви на чай.
Непунктуальних людей не любить ніхто. А в бізнесі дорога і розписана кожна хвилина, тому цінність часу не можна перебільшити. Правила говорять: час - гроші, кожен професіонал і фахівець повинен володіти основами тайм-менеджменту, потрібно планувати робочий день.
Освічена і культурна людина завжди пише грамотно. Існують правила і канони оформлення ділових листів та іншої документації.
Ділове спілкування структуровано, без ліричних відступів, вступних слів, слів-паразитів, нецензурних слів. Діловий етикет не допускає спотворення голосу, кривляння, пародію на кого-небудь, порожньої балаканини.
Діловий етикет передбачає правила переговорів і бесіди по телефону. До розмови по телефону готуються заздалегідь: визначають час, коли співрозмовнику зручніше розмовляти, готують питання, які потрібно задати, відзначають основні пункти, які потрібно обговорити.
Для етикету спілкування в інтернеті придумано нове слово - нетикет. Без інтернету вже неможливо уявити цивілізоване життя. Сучасний працівник користується електронною поштою, сайтом компанії, внутрішнім чатом і так далі.
Правила оформлення ділових електронних листів частково збігаються з правилами написання паперових листів. Електронний лист прийнято підписувати не тільки ім'ям автора, а й залишати контактні дані (найменування організації, індекс, телефони, нік в Skype, адреса сайту компанії, графік роботи).
На робочому столі за правилами етикету повинен бути порядок. Рівні стопки паперів, книг, папок - все на своїх місцях. Робочий стіл роботодавця і працівника розповість про те, як він працює. Негласне правило говорить: чим більше порядку на робочому столі, тим більше його в голові.
Конфіденційна інформація та комерційна таємниця не підлягають розголошенню.
У поведінці і спілкуванні культурна людина висловлює повагу до співрозмовника, партнера, опонента, клієнту. Діловий етикет зобов'язує бути уважним слухачем, поважати чужу думку, допомогти колезі з роботою і так далі.
- Ділові переговори, наради, заходи
Уміння грамотно вести переговори і результативно їх завершувати - особливе мистецтво. Діловий етикет говорить: у переговорів і нарад повинна бути мета, план, певні часові рамки і місце проведення, зручні для обох сторін.
Ділові заходи, такі як зустріч ділових партнерів на вокзалі або в аеропорту, представлення членів делегації, вручення квітів та інші дії, здійснюються за протоколом. Наприклад, існують певні правила розсадження за столом переговорів.
Відносини «начальник - підлеглий» припускають рівне спілкування з дотриманням певної дистанції. Етичний начальник робить зауваження підлеглому тільки тет-а-тет. Дає усні та письмові завдання конкретно, лаконічно, зрозуміло. Етичний підлеглий безумовно виконує розпорядження керівника, але може висловити свою точку зору, дати корисну пораду, внести пропозицію.
Мікроклімат в колективі має величезне значення, впливає на продуктивність і працездатність співробітників. Діловий етикет передбачає доброзичливі, шанобливі стосунки, допомогу і підтримку у вирішенні поставлених завдань. Табу: плітки, інтриги, підступи, холодна війна, а також службові романи (особисте життя передбачається у позаробочий час і не на робочому місці).
Жести повинні бути енергійними, але не надмірними або розмашистими, ходарівна, стрімка, швидкість ходьби середня (бігом і не прогулянковим кроком), постава пряма, погляд впевнений.
Єдине дотик, допустиме в бізнес-середовищі - рукостискання. При цьому тут теж є свої правила. При рукостисканні не прийнято, щоб рука була млявою, вологою, холодною. Руку співрозмовника не можна довго і сильно стискати і трясти. Існує чимало психологічної літератури, присвяченої мові тіла, в якій розглядаються ділові жести і то, як їх можна інтерпретувати.
Щоб бути етичним в професійному середовищі необхідно дотримуватися всіх законів і дотримуватися правил етикету.
Етика і діловий етикет вивчаються в загальноосвітніх навчальних закладах, при відвідуванні відповідних курсів, тренінгів, семінарів і освоюються самостійно діловою людиною.
Етичність як якість особистості
Ділові якості людини - здатності до виконання завдань і досягнення цілей, визначених специфікою роботи, спеціальності, кваліфікації.
Виділяють два типи ділових якостей:
- особисті, вроджені,
- професійні, придбані.
При прийомі на роботу нових співробітників, що поважають себе проводять психологічне тестування, що дозволяє діагностувати вроджені та набуті ділові якості.
Загальна і ділова культура співробітника не менш важливі, ніж кваліфікація, працездатність і досвід роботи.
Безсумнівно, при прийомі на роботу враховуються моральні, етичні якості людини. Але ці якості також можуть бути придбані, виховані, щеплені в процесі професійної діяльності.
Етичність людини виражається в таких проявах його моральності:
- совість, почуття особистої відповідальності за все, що відбувається в житті,
- воля, розвинений самоконтроль, чітка регуляція поведінки,
- чесність, вміння говорити правду і діяти відповідно,
- колективізм, соціальна спрямованість діяльності, дружелюбність, бажання йти до спільної мети,
- самовладання, стійкість до стресів, контроль над почуттями та емоціями,
- принциповість, послідовність, відстоювання етичних позицій, відповідність слів діям,
- працьовитість, бажання працювати, інтерес до праці,
- відповідальність, серйозність, стабільність,
- великодушність, терпимість, людяність, толерантність,
- оптимізм, позитивне мислення, віра в краще, впевненість в собі.
Моральність і етичність - базові характеристики особистості культурного керівника і працівника. У успішного в бізнесі людини розвинена потреба діяти у відповідності до вимог етики і моралі, бути добрим і чесним.
