Дуже прості і невигадливі правила для відточування комунікації пропонує психолог Дейл Карнегі. Головним чином всі його рекомендації щодо ефективної комунікації зводяться до одного: бажання сподобатися своєму співрозмовнику, і 100% - ве увагу до нього і його проблем.
Мистецтво успішного спілкування (по Карнегі) полягає в наступному:
- вміння вибирати таку тему розмови, яка буде цікава співрозмовнику:
- прояв щирого інтересу до співрозмовника,
- звернення до співрозмовника по імені.
- щира і доброзичлива усмішка при спілкуванні,
- вміння не тільки говорити, а й слухати.
Всі поради геніального психолога Дейла Карнегі підходять для практичного застосування в міжособистісному спілкуванні.
І ще вони підійдуть тим людям, які не просто хочуть бути хорошим співрозмовником, а й придбати собі друзів. Як помиритися з другом?
Основи психологічної комунікації складаються з нескладних прийомів спілкування.
Мистецтво успішного спілкування. щирість
Зауважте, як часто у вас запитують «Як справи?», І при цьому не чекають вашої відповіді, або «на бігу» або знехотя вислуховують ваш монолог. Щоб оволодіти всіма прийомами спілкування необхідно щиро цікавитися справами свого співрозмовника. Не варто влаштовувати допити. Тут звичайно дуже важливо, щоб ваші інтереси і погляди збігалися, щоб було що обговорити, і комфортно, легко спілкуватися. Як правильно вести бесіду?
Мистецтво успішного спілкування. Вміння слухати
Для ефективної комунікації і досягнення реальних успіхів в спілкуванні вам просто необхідно навчитися уважно слухати.
Для успішного спілкування намагайтеся:
- не перебивати на півслові свого співрозмовника,
- активно демонструвати свій інтерес до того про що він говорить,
- вчасно «піддакувати»,
- дивитися прямо в обличчя, а не в свій мобільний або екран комп'ютера,
- розумно і цікаво коментувати і т.п.
Щоб оволодіти мистецтвом успішного спілкування спостерігайте за стилем поведінки вашого співрозмовника, за манерою розмовляти, жестами, мімікою, як змінюється інтонація мовця - все це дасть вам переваги і досягти дійсно хороших результатів у придбанні комунікативних якостей. Чи можна змінити характер?
Правила в мистецтві спілкування з людьми
Якщо ви малознайомі зі співрозмовником, то не варто починати розмову відразу з серйозних тем. Краще почніть з нейтрального: поговоріть про погоду, новинки музики, кіно чи літератури. І поступово ви зможете говорити про більш важливі речі, не відчуваючи незручності.
Не слід говорити про проблеми зі здоров'ям, грошових труднощах і сімейних справах. Взагалі, все особисте - це табу в світській бесіді. Також не варто говорити про погані новини, можливо, співрозмовника дана тема насторожить і він знайде привід, щоб відлучитися. Не рекомендується обговорювати і зовнішній вигляд своїх спільних знайомих з іншими людьми. Так ви покажете себе не з кращого боку. Не будьте занадто категоричними. Не варто тільки стверджувати чи заперечувати. Людина, яка впевнена в своїй правоті на 200% і готовий відстоювати її в бурхливих суперечках - не цікавий як співрозмовник.
Не можна підвищувати тон під час суперечки. Якщо опонент яро критикує вашу точку зору, вам краще перевести дискусію в більш мирне русло і змінити тему. Ніколи не доводьте дискусію до спору. Може, в деяких суперечках і народжується істина, але в більшості - сварка і неприємний осад в душі. Пам'ятайте, що найбільше повагу викликають ті люди, які вміють чітко і лаконічно доносити свою думку співрозмовнику і при цьому дають йому висловити свою думку з даної теми.
Намагайтеся позбутися від так званих слів-паразитів, які присутні у більшості людей. Також не рекомендується завантажувати співрозмовника своїми «наболілими темами», особливо проблемами - вони йому ні до чого.
Не рекомендується жартувати стандартним набором анекдотів і забавних історій, які все і так давно знають. Це нудно і не дотепно. Не варто також сипати анекдотами без зупинки, не даючи людям отямитися. Найкращим анекдотом вважається той, який розказаний до місця. Моветоном вважаються жарти з приводу чужої прізвища, комплекції і зростання.
Неввічливо в компанії спілкуватися натяками, зрозумілими не всім учасникам бесіди, а також обговорювати теми, які не знайомі деяким співрозмовникам. Не варто випитувати подробиці хвороби вашого співрозмовника, навіть якщо він побіжно згадав про неї в ході розмови. Якщо він захоче, то сам розповість про неї.
Чужим дітям допускається робити зауваження, тільки якщо їх батьків немає поруч. В іншому випадку, переймаючи на себе їхню функцію, ви, швидше за все, образити їх почуття. Великий безтактністю вважається побажання літньої жінки вийти заміж, а також поради, пов'язані з цією темою. Не питайте професійного ради у юриста або лікаря, якого ви випадково зустріли в гостях. Для цього існує робочий час, максимум - ви можете запитати, як записатися на прийом.
Якщо людина хоче піти раніше, посилаючись на зайнятість, не допитуйте його про причини і не намагайтеся переконати його залишитися якомога довше. Так ви ризикуєте здатися нав'язливим. Коли ваш співрозмовник розповідає історію, вкрай некрасиво при цьому поглядати на годинник, в дзеркало, шукати щось в сумці. Таким чином, ви натякаєте говорить, що розмова вам нудний і, відповідно, ображаєте його.
типи особистостей
Слід розглянути основні риси особистості детальніше і дати їм характеристику.
- Інтроверти: їм важко спілкуватися. Свої переживання вони носять глибоко в собі, уникають зайвих контактів.
- Екстраверти: у них потребу в спілкуванні доведена до максимуму. Вони постійно доводять до відома оточуючих про виникаючі у них переживання, доносять свій погляд на обставини, в будь-яких ситуаціях знаходять нових знайомих.
Зрозуміло, подібні психотипи в чистому вигляді зустрічаються рідко. Швидше за все, в окремих характерах переважають ті чи інші риси.
Як же спілкуватися з тими чи іншими людьми?
В першу чергу потрібно з'ясувати свій тип характеру.
Якщо його якості ближче до характеристик, властивим екстравертів, то для того, щоб легше було побудувати спілкування з оточуючими, варто постаратися не говорити весь час про себе. Більше вислуховувати чужі думки, що не висловлювати відкрито незгоду. Як тільки вийде налагодити спілкування так само, люди самі почнуть тягнутися. Лідерські позиції в колективі можна буде легко завоювати за рахунок закладеної природою відкритості. Виникаючі образи на удавану нехтування зникнуть.
Для інтроверта правильно спілкуватися навчитися важливіше, ніж для екстраверта. Таким людям важко буває знаходити нових знайомих і приятелів. Це позначається на професійній сфері. Тому незважаючи на труднощі, потрібно перебороти себе і йти на зближення. В результаті в оточенні будуть ті люди, які цінують мовчазне схвалення і участь.
Вступаючи в діалог, потрібно намагатися аналізувати, до якого психотипу відноситься людина, з яким спілкуєшся. До інтровертів? Слід спробувати ввести його в курс справи, уважно прислухатися до рідкісних реплік, висловлювати, як виглядає ситуація з різних точок зору. Його мовчання в подальшому може призвести до серйозного нерозуміння. Допоможе розібратися в його відношенні до предмету розмови міміка, вираз обличчя, тон - все це потрібно враховувати.
Екстраверту не можна дати себе заговорити. З ним завжди доводиться тримати вухо гостро.Якщо він спробує відхилитися від теми, потрібно твердо переводити розмову в цікавить русло. Давати йому висловлюватися необхідно, але твердо при цьому доносити і свою точку зору. Можна навіть це зробити з певною часткою жорсткості. Такі люди зазвичай необразливий, а якщо ця риса в характері і присутній, то відхідливі.
Розмовляючи зі співрозмовником, потрібно показати зацікавленість спілкуванням. Дуже добре інтонацією підкреслювати важливі моменти.
Сперечатися не варто. Якщо аргументи непереконливі, краще розмова завершити на дружній ноті і продовжити в більш відповідний момент. Не можна підвищувати тон, переходити на крик.
Тільки доброзичливе, спокійне спілкування сприяє взаєморозумінню.
Правило №1: Стислість - сестра таланту
Не потрібно відразу ж намагатися пускатися в розлогі пояснення. Говорити найкраще по суті, чітко висловлюючи свої думки, намагаючись не відволікатися на сторонні деталі і не перескакувати з однієї теми на іншу. Особливо це важливо, коли часу на розмови не так багато (наприклад, на роботі).
Перед тим як почати розмову з людиною, зателефонувавши йому по телефону або зустрівши випадково (якщо він не є близьким родичем або дуже хорошим другом), варто поцікавитися, чи є у нього вільна хвилинка. Потрібно постаратися укластися у відведений час, не починаючи здалеку. Це завжди має в своєму розпорядженні.
Правило №2: Більше слухати
Менше говорити і більше слухати - саме так поводиться людина, яка знає тонкощі спілкування. Часто багато людей намагаються в першу чергу вивалити на свого візаві максимальну кількість інформації про себе, причому через цей потік промов вклинитися практично неможливо.
Таким підходом до справи страждають переважно жителі мегаполісів, які відчувають соціальний стрес: справи нових знайомих їх практично не цікавлять, тому що щоденних комунікацій і так надто багато.
Не потрібно упускати можливість почути співрозмовника, адже не виключено, що у нього є важлива або цікава інформація. Якщо проявити участь і заохотити людини жестом або посмішкою, то спілкування піде позитивніше!
Правило №3: Чи не заглиблюватися
Занурюватися у власні враження та спогади дуже приємно, але все ж на все свій час. Одна справа - розповідати про це дітям або близьким друзям, інше - випадковому співрозмовнику або майбутньому начальникові.
Краще намагатися знайти з людиною спільні точки дотику і теми, інакше повноцінного контакту не вийде. Найпростіше почати говорити про погоду, нехай це і банально. Після цього розмова почне текти в заданому руслі.
Правило №5: Ні - пліткам!
Обговорювати спільних знайомих і сусідів - поганий тон. Може трапитися так, що після їм передадуть невтішні слова, навіть помітно прикрасивши. А це загрожує зіпсованими відносинами, відновити які може бути вельми проблематично.
Варто використовувати нейтральні теми, цікаві обом співрозмовникам події, ділитися враженнями.
Правило №6: Геть критику!
Зазвичай людині простіше помітити смітинку в чужому оці, ніж колоду у власному. У спілкуванні люди шукають підтримки, а не засудження та критики, так що варто тримати себе в рамках і в потрібних випадках прикусити язика.
Навіть якщо у співрозмовника є недоліки, не потрібно на них зациклюватися - ніхто не ідеальний.
Егидес А.П. Як розбиратися в людях, або Психологічний малюнок особистості
Книга Аркадія Егідес, відомого психолога, кандидата наук, знайомить з психологічної класифікації особистості. Це знання допоможе навчитися самостійно визначати психотипи оточуючих людей і правильно вибудовувати відносини, враховуючи особливості кожного з них. Розуміння інших людей - прекрасний шлях для побудови ефективних, доброзичливих відносин.
Піз Аллан, Піз Барбара Мова взаємовідносин чоловік-жінка
Книга не раз змусить читача щиро розсміятися, ніж вже щонайменше продовжить життя.Крім того, вона допоможе чоловікам і жінкам зрозуміти і себе, і один одного, оскільки розкриє таємниці психологічних і фізіологічних особливостей підлог. Практичні поради, наведені в книзі, дадуть можливість оволодіти мистецтвом спілкування, уникнути багатьох конфліктів і зробити відносини теплими і гармонійними.
Піз Аллан, Піз Барбара: Мова рухів тіла. Як читати думки навколишніх по їхніх жестах
Книга - бестселер, перекладена мінімум на 36 мов, навчить розуміння мови невербальних сигналів, які мимоволі подає кожна людина в процесі спілкування. Завдяки отриманим знанням кожен бажаючий навчиться управління конфліктами, а також зможе правильно розуміти почуття і думки співрозмовника, що зробить спілкування більш комфортним і ефективним. Для широкого кола читачів.
Біркенбіл В. Мова інтонації, міміки, жестів
Ця книга знайомить з таємною мовою людського тіла. Вона допомагає зрозуміти справжнє настрій оточуючих людей, знайти спільну мову з співрозмовником, розшифровуючи сигнали, які мимоволі подає кожна людина в процесі свого спілкування з іншими людьми. Книга допоможе також розшифрувати і свої власні немовні сигнали. Вона дасть можливість сприймати світ по-новому, більш усвідомлено і продуктивно.
Винокур В. А. Прийоми в суперечці
Книга, призначена широкому колу читачів, і перш за все тим, хто хоче підвищити рівень своїх знань в міжособистісному спілкуванні. Взаємодіючи з партнерами, важливо вміло володіти механізмами, що збільшують конструктивність переговорів. Книга підкаже, як завдяки мистецтву спілкування уникати конфліктних ситуацій, протистояти прийомам, згладжувати гострі кути спору.
Дейл Карнегі Як виробити впевненість у собі і впливати на людей, виступаючи публічно
Ця книга призначена для тих людей, які не можуть поки подолати невпевненість у власних силах і вільно висловлювати свої думки перед аудиторією. Як добрий, перевірений часом друг, вона навчить вмінню спілкуватися, підтримає надійним радою, розповість про те, як надходили в схожих ситуаціях відомі люди, які ставили перед собою конкретні завдання і досягали успіху.
Вілсон Гленн, Маклафлін Кріс Мова жестів - Шлях до успіху
Книга знайомить з важливою складовою мистецтва спілкування - мовою жестів, яким свідомо чи несвідомо кожна людина передає свої справжні думки і почуття. Знання цієї мови може стати в нагоді кожній людині як для того, щоб самому бути правильно зрозумілим навколишніми, так і для того, щоб свідомо приймати чужі сигнали, краще розуміти співрозмовників і володіти ситуацією, направляючи її в потрібне русло.
Дейл Карнегі Як здобувати друзів і впливати на людей
Пропонована увазі книга - незаперечний бестселер, присвячений умінню спілкуватися. Написана зрозуміло і захоплююче, вона заряджає оптимізмом і бажанням досягати нових цілей. Вона з тих книг, які хочеться і варто перечитувати. Завдяки їй кожна людина може змінити своє життя на краще, навчитися слухати і розуміти інших людей і при цьому вирішувати свої проблеми. І ніяких конфліктів!
Дейл Карнегі Шість способів викликати прихильність до себе людей
Книга, актуальна і сьогодні нітрохи не менше, ніж при першому виданні, розповідає про простих, але так часто вислизають від нашої уваги "дрібницях", з яких складаються наші взаємини з оточуючими людьми. Вона прсвящена мистецтву спілкування і дає прекрасні, дієві поради, які допомагають поліпшити життя оточуючих, а завдяки цьому - і свою власну.
Гласс Лілліан Вербальна самозахист. повне керівництво
Книга Лілліан Гласс присвячена управлінню конфліктами. Вона допомагає розпізнавати людей, налаштованих негативно. Корисні поради, запропоновані автором, дозволять дати гідну відповідь і захиститися від вербальних агресорів.Книга навчить поводитися таким чином, щоб викликати мимовільну повагу. Вона допоможе поглянути на себе з боку, змінитися зовні і внутрішньо і набути впевненості в собі.
Лаундес Лейл Як говорити з ким завгодно і про що завгодно. Психологія успішного спілкування і технології ефективних комунікацій
Ця книга призначена для ознайомлення з прийомами спілкування, які сприяють досягненню успіху в житті. Вона відповість на питання, як знайти спільну мову з людьми, як влитися в компанію, підтримати розмову і стати приємним співрозмовником, як справити сприятливе враження, як зробити спілкування ефективним і домогтися того, щоб відчувати себе впевнено і невимушено.
Вердербер Рудольф, Вердербер Кейтлін Психологія спілкування
Дана книга - посібник, покликаний познайомити з найважливішими знаннями, вміннями і навичками, володіння якими є запорукою успішності будь-якого підприємства. Мова йде про мистецтво спілкування, вироблений і міжособистісної комунікації. Книга надає повну інформацію про різні аспекти спілкування. Дотримуючись її цінних порад, можна домогтися сприятливого вирішення проблем.
Ємельянов С.М. Практикум з конфліктології
Дана книга є навчальним посібником, призначеним насамперед для фахівців. Вона містить теоретичний і практичний матеріал, оволодіння яким допоможе як закріпити і глибше зрозуміти отримані теоретичні знання, так і сформувати і розвинути вміння вирішувати різноманітні завдання з управління конфліктами в будь-яких сферах діяльності.
Леммерман Хайнц Підручник риторики. Тренування мови з вправами
Книга, пропонована увазі широкого кола читачів, знайомить з курсом риторики. Написана просто і доступно, вона допоможе всім охочим навчитися говорити красиво, яскраво і переконливо. Подбати про свою промову можна, виконуючи спеціальні мовні вправи, наведені в книзі. Стати хорошим оратором і навчитися вести дискусії - можливо!
""
