Правила вербального і невербального спілкування між людьми

Спілкування здійснюється різними засобами. виділяють вербальні та невербальні засоби спілкування.

вербальне спілкування (Знакова) здійснюється за допомогою слів. До вербальним засобам спілкування ставиться людська мова. Фахівцями по спілкуванню підраховано, що сучасна людина за день вимовляє приблизно 30 тис. Слів, або більше 3 тис. Слів на годину.

Залежно від намірів комунікантів (щось повідомити, дізнатися, висловити оцінку, ставлення, спонукати до чогось, домовитися і т.д.) виникають різноманітні мовні тексти. У будь-якому тексті (письмовій або усній) реалізується система мови.

Отже, мова - це система знаків і способів їх з'єднання, яка служить знаряддям вираження думок, почуттів і волевиявлень людей і є найважливішим засобом людського спілкування. Мова використовується в самих різних функціях:
- Комунікативна. Мова виступає в ролі основного засобу спілкування. Завдяки наявності у мови такої функції, люди мають можливість повноцінного спілкування з собі подібними.
- Пізнавальна. Мова як вираження діяльності свідомості. Основну частину інформації про світ ми отримуємо через мову.
- Аккумулятивная. Мова як засіб накопичення і зберігання знань. Придбані досвід і знання людина намагається утримати, щоб використовувати їх в майбутньому. У повсякденному житті нас виручають конспекти, щоденники, записні книжки. А «записниками» всього людства є різного роду пам'ятники писемності і художня література, яка була б неможлива без існування писемної мови.
- Конструктивна. Мова як засіб формування думок. За допомогою мови думка «матеріалізується», набуває звукову форму. Виражена словесно, думка стає виразною, зрозумілою для того, хто говорить.
- Емоційна. Мова як один із засобів вираження почуттів і емоцій. Ця функція реалізується в мові тільки тоді, коли прямо виражається емоційне ставлення людини до того, про що він говорить. Велику роль при цьому відіграє інтонація.
- контактоустанавлівающім. Мова як засіб встановлення контакту між людьми. Іноді спілкування як би безцільно, інформативність його нульова, лише готується грунт для подальшого плідного, довірчого спілкування.
- Етнічна. Мова як засіб об'єднання народу.

Під мовною діяльністю розуміється ситуація, коли для спілкування з іншими людьми людина використовує мову. Існує кілька видів мовленнєвої діяльності:
- говоріння - використання мови для того, щоб щось повідомити,
- слухання - сприйняття змісту усної мови,
- лист - фіксація змісту промови на папері,
- читання - сприйняття зафіксованої на папері інформації.

C точки зору форми існування мови спілкування ділиться на усну і письмову, а з точки зору кількості учасників - на міжособистісне і масове.

Будь-національна мова неоднорідний, він існує в різних формах. З точки зору соціального і культурного статусу розрізняються літературні та нелітературні форми мови.

Літературна форма мови, інакше - літературна мова, розуміється говорять як зразкова. Основна ознака літературної мови - наявність стійких норм.

Літературна мова має дві форми: усну і письмову. Перша - звучить мова, а друга - графічно оформлена. Усна форма відвічна. До нелітературних форм мови відносяться територіальні і соціальні діалекти, просторіччя.

Для психології активності і поведінки особливу важливість представляють саме невербальні засоби спілкування.При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є несловесні знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, просторове розташування і т.д.).

До основних невербальних засобів спілкування відносяться:
Кинестика - розглядає зовнішній прояв людських почуттів і емоцій у процесі спілкування. До неї відносяться:
- жестіка,
- міміка,
- пантоміма.

Жестіка. Жести - це різноманітні рухи руками і головою. Мова жестів - це найдавніший спосіб досягнення взаєморозуміння. У різні історичні епохи і у різних народів були свої загальноприйняті способи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити словники жестів. Про ту інформації, яку несе жестикуляція, відомо досить багато. Перш за все, важливо кількість жестикуляції. У різних народів виробилися і увійшли в природні форми вираження почуттів різні культурні норми сили і частотності жестикуляції. Дослідження М. Аргайла, в яких вивчалися частота і сила жестикуляції в різних культурах, показали, що протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, французи - 20, італійці - 80, мексиканці - 180.

Інтенсивність жестикуляції може рости разом зі зростанням емоційної збудженості людини, а також при бажанні досягти більш повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно утруднено.

Конкретний зміст окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:
• Комунікативні (жести привітання, прощання, привернення уваги, заборони, позитивні, негативні, питальні і т.д.)
• Модальні, тобто виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, задоволення, довіри і недовіри і т.п.).
• Описові жести, які мають сенс тільки в контекст мовного висловлювання.

Міміка. Міміка - це рухи м'язів обличчя, головний показник почуттів. Дослідження показали, що при нерухомому або невидимому обличчі співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. У літературі відзначається більш 20 000 описів виразу обличчя. Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічні вираженні особи шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, печаль, здивування, відраза) всі рухи м'язів обличчя скоординовані. Основну інформативне навантаження в мимическом плані несуть брови і губи.

Візуальний контакт, також є виключно важливим елементом спілкування. Дивитися на мовця - означає не тільки зацікавленість, але і допомагає зосередити увагу на тому, що нам говорять. Спілкуються люди зазвичай дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. Якщо на нас дивляться мало, ми маємо підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, відносяться погано, а якщо занадто багато, це може сприйматися як виклик або ж гарне до нас ставлення. Крім того, помічено, що коли людина бреше або намагається приховати інформацію, його очі зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу розмови.

Частково довгота погляду людини залежить від того, до якої нації він належить. Жителі південної Європи мають високу частоту погляду, що може здатися образливим для інших, а японці при бесіді дивляться скоріше на шию, ніж на обличчя.

За своєю специфікою погляд може бути:
- Діловий - коли погляд фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства
- Соціальний - погляд концентрується в трикутнику між очима і ротом, це сприяє створенню атмосфери невимушеного світського спілкування.
- Інтимний - погляд спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи - до рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість один одним в спілкуванні.
- Погляд скоса використовується для передачі інтересу чи ворожості.Якщо він супроводжується злегка піднятими бровами чи посмішкою, він означає зацікавленість. Якщо ж він супроводжується нахмуреним лобом або опущеними куточками рота, це свідчить про критичний або підозрілому ставленні до співрозмовника.

Пантоміма - це хода, пози, постава, загальна моторика всього тіла.

Хода - це стиль пересування людини. Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла при русі, маса тіла. По ході людини можна судити про самопочуття людини, його характері, віці. У дослідженнях психологів люди дізнавалися по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З'ясувалося, що «важка» хода характерна для людей, що знаходяться в гніві, «легка» - для радісних. У пишається людини найбільша довжина кроку, а якщо людина страждає, його хода млява, пригноблена, така людина рідко дивиться вгору або в тому напрямку, куди йде.

Крім того, можна стверджувати, що люди, які ходять швидко, розмахуючи руками, впевнені в собі, мають ясну мету і готові її реалізувати. Ті, хто завжди тримає руки в кишенях - швидше за все дуже критичні і потайні, як правило, їм подобається пригнічувати інших людей. Людина, що тримає руки на стегнах, прагне досягти своїх цілей найкоротшим шляхом за мінімальний час.

Поза - це положення тіла. Людське тіло здатне прийняти близько 1000 стійких різних положень. Поза показує, як дана людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб. Особи з більш високим статусом приймають більш невимушену позу. В іншому випадку можуть виникати конфліктні ситуації.

Одним з перших на роль пози людини як засобі в невербальному спілкуванні вказав психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головне смисловий зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про розташування до спілкування.

Поза, при якій людина перехрещує руки і ноги, називається закритою. Перехрещені на грудях руки є модифікованим варіантом перешкоди, яку людина виставляє між собою і своїм співрозмовником. Закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди, протидії, критики. Більш того, приблизно третина інформації, сприйнятої з такої пози, не засвоюється співрозмовником. Найбільш простим способом виведення з цієї пози є пропозиція що-небудь потримати або подивитися.

Відкритої вважається поза, в якій руки і ноги не перехрещені, корпус тіла спрямований у бік співрозмовника, а долоні і стопи розгорнуті до партнера по спілкуванню. Це - поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Якщо людина зацікавлена в спілкуванні, він буде орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися в його сторону, а якщо не дуже зацікавлений, навпаки, орієнтуватися в сторону і відкидатися назад. Людина, що бажає заявити про себе, буде триматися прямо, в напруженому стані, з прямою спиною, людина ж, якому не потрібно підкреслювати свій статус і положення, буде розслаблений, спокійний, перебувати в вільній невимушеній позі.

Кращий спосіб добитися взаєморозуміння з співрозмовником - це скопіювати його позу і жести.

Такесика - роль дотиків в процесі невербального спілкування. Тут виділяються рукостискання, поцілунки, погладжування, відштовхування і т.п. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції. Використання людиною в спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами: статусом партнерів, їх віку, статі, ступенем знайомства.

Неадекватне використання особистістю Такесична коштів може призвести до конфліктів в спілкуванні.Наприклад, поплескування по плечу можливо тільки за умови близьких відносин, рівності соціального становища в суспільстві.

Обмін рукостисканням - балакучих жест, відомий з давніх часів. Первісні люди при зустрічі простягали один одному руки розкритими долонями вперед, щоб показати свою без-оружно. Цей жест з часом зазнав змін, і з'явилися його варіанти, такі як помах рукою в повітрі, додаток долоні до грудей і багато інших, в тому числі і рукостискання. Часто рукостискання може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість.

Рукостискання діляться на 3 види:
- домінуюче (рука зверху, долоня розгорнена вниз),
- покірне (рука знизу, долоня розгорнута вгору),
- рівноправне.

Домінуюче рукостискання є найбільш агресивною його формою. При домінуючому (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що він хоче панувати в процесі спілкування.

Покірне рукостискання буває необхідно в ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншій, дозволити йому відчувати себе господарем становища.

Часто використовується жест, званий «рукавичкою»: людина двома руками обхоплює руку іншого. Ініціатор цього жесту підкреслює, що він чесний і йому можна довіряти. Однак жест «рукавичка» слід застосовувати до добре знайомим людям, тому що при першому знайомстві він може провести зворотний ефект.

Міцне рукостискання аж до хрускоту пальців є відмінною рисою агресивного, жорсткого людини.

Ознакою агресивності є також потиск несогнутой, прямий рукою. Його головне призначення - зберегти дистанцію і не допустити людини в свою інтимну зону. Цю ж мету переслідує і потиск кінчиків пальців, але таке рукостискання свідчить про те, що людина не впевнена в собі.

Проксемика - визначає зони найбільш ефективного спілкування. Е. Хол виділяє чотири основні зони спілкування:
- Інтимна зона (15-45 см) - в неї чоловік допускає тільки близьких собі людей. У цій зоні ведеться неголосний довірлива розмова, здійснюються тактильні контакти. Порушення цієї зони сторонніми викликає фізіологічні зміни в організмі: почастішання серцебиття, зростання кров'яного тиску, приплив крові до голови, викид адреналіну та ін. Вторгнення «чужого» в цю зону розцінюється як загроза.
- Особиста (персональна) зона (45 - 120 см) - зона повсякденного спілкування з друзями, колегами. Допускається тільки візуальний - зоровий контакт.
- Соціальна зона (120 - 400 см) - зона проведення офіційних зустрічей і ведення переговорів, нарад, проведення адміністративних бесід.
- Публічна зона (понад 400 см) - зона спілкування з великими групами людей під час лекцій, мітингів, публічних виступів і т.д ..

У спілкуванні також важливо звертати увагу на голосові характеристики, що відносяться до невербальному спілкуванню. Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосу, його тембр.

Екстралінгвістіка - це включення в мову пауз і різні не морфологічних явищ людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д.

Просодическими і екстралінгвіческімі засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміняють і передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стани.

Потрібно вміти не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мовлення, які практично дозволяють виражати наші почуття і думки.

Голос містить в собі дуже багато інформації про господаря. Досвідчений фахівець з голосу зможе визначити вік, місце проживання, стан здоров'я, характер і темперамент його власника.

Хоча природа і нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиво різко міняти висоту голосу, як правило, бадьоріше.Товариські, впевненіше, компетентніше і набагато приємніше, ніж люди, що говорять монотонно.

Почуття, які відчувають говорить, відображаються, насамперед, в тоні голосу. У ньому почуття знаходять своє вираження незалежно від вимовлених слів. Так, звичайно легко розпізнаються гнів і печаль.

Чимало інформації дають сила і висота голосу. Деякі почуття, наприклад ентузіазм, радість і недовіра, звичайно передаються високим голосом, гнів і страх - теж досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Такі почуття, як горе, печаль, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації до кінця кожної фрази.

Швидкість мови також відображає почуття. Людина говорить швидко, якщо він схвильований, стурбований, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас у чомусь переконати, умовити. Повільна мова частіше за все свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми.

Допускаючи в мові незначні помилки, наприклад, повторюючи слова, невпевнено або неправильно їх вибираючи, обриваючи фрази на півслові, люди мимоволі висловлюють свої почуття і розкривають наміри. Невпевненість у виборі слів проявляється тоді, коли мовець не впевнений в собі або збирається нас здивувати. Зазвичай мовні недоліки більш виражені при хвилюванні або коли людина намагається обдурити свого співрозмовника.

Оскільки характеристика голосу залежить від роботи різних органів тіла, то в ньому відбивається і їх стан. Емоції змінюють ритм дихання. Страх, наприклад, паралізує гортань, голосові зв'язки напружуються, голос «сідає». При хорошому настрої голос стає глибше і багатше відтінками. Він діє на інших заспокійливо і вселяє більше довіри.

Існує і зворотний зв'язок: за допомогою дихання можна впливати на емоції. Для цього рекомендується шумно зітхнути, широко відкривши рот. Коли дихати на повні груди і вдихати велику кількість повітря, настрій поліпшується, а голос мимоволі знижується.

Важливо, що в процесі спілкування людина більше довіряє знакам невербального спілкування, ніж вербальному. За оцінкою фахівців мімічні вирази несуть в собі до 70% інформації. При прояві своїх емоційних реакцій ми, як правило, більш правдиві, ніж в процесі вербального спілкування.

Також слід враховувати, що людина зазвичай висловлює лише 80% тієї інформації, якої хотів поділитися. Співрозмовник сприймає 70% від сказаного і розуміє 60% почутого, а через 5 годин на його пам'яті залишається в середньому від 10 до 25% сприйнятої інформації.

Вербальні людські взаємозв'язку

Вербальна взаємозв'язок - це безпосередньо мова людини, манера її подачі, інтонація, інформативне наповнення промови, її емоційне забарвлення, все, що чує людина від інших людей і говорить сам. Залежно від ситуації, в такому спілкуванні присутні загальновизнані правила, їх ще називають «Правила хорошого тону». Вони включають в себе слова вітання при зустрічі, поважну інтонацію, здатність вислухати співрозмовника, здатність дискутувати зі співрозмовником на задану тему, і так далі.

Мова і інтонація людини може розташувати інших людей до спілкування. Мова - це інструмент, за допомогою якого людина позиціонує себе в суспільстві. За допомогою однієї лише своїй промові, людина з пересічними зовнішніми даними і невисоким соціальним статусом здатний виділитися і показати себе з сильною або бажаної боку. Будь-яка людина, який щодня спілкується з людьми, здатний розвинути в собі ораторські ознаки. Важливим ознакою хорошого оратора є віра самого оратора в сказане і впевнену поведінку на публіці. Комунікації повинні здійснюватися своєчасно, тримати увагу співрозмовника і бути цікавими або ж затребуваними в даний момент часу.

Невербальні людські взаємозв'язку

Невербальна взаємозв'язок - це жестикуляція і міміка, яка характерна для людини при спілкуванні. Таке спілкування завжди йде паралельно з вербальним і є невід'ємною частиною комунікації. Не дивлячись на те що невербальні комунікації «німі», вони мають дуже велике значення в розмові між людьми. За допомогою знаків і міміки можна розпізнати брехню або ж лестощі. Прекрасний оратор повинен володіти ні тільки правилами вербального спілкування, а й стежити за своїми невербальними знаками. Часто, коли люди брешуть, їх видають суперечать сказаному жести. Крім жестів і міміки, в розмові також важлива поза, в якій знаходиться людина при спілкуванні.

Отже, якщо людина хоче бути правильно зрозумілим і почутим, то йому слід дотримуватися такі нехитрі правила:

Бути доброзичливим і привітним.
Вірити в сказане.
Бажати бути зрозумілим людьми, донести інформацію.
Стежити за тим, як кажеш, тобто зіставляти свою міміку, жести і позу з тією інформацією, яку підносиш.
Вміти вислухати і підтримати розмову.

Варто пам'ятати, що в залежності від ситуації правила комунікації можуть змінюватися, щось з них може і зовсім опускатися.

Що таке вербальне спілкування

Вербальне спілкування - самий звичний для людини спосіб передачі та отримання інформації за допомогою усної або письмової мови. Така комунікація відбувається між двома або більше людьми. Для відтворення мови людина володіє чіткою дикцією, певним словниковим запасом і знаннями про правила спілкування.

Важливу роль в процесі комунікації людини за допомогою вербальної зв'язку грають лексика і синтаксис. Перше має на увазі деяку сукупність слів, що належать певній мові. Друге диктує правила формування думки.

Вербальне взаємодія має дві важливі функції:

Сигнификативную. За допомогою слів людина може уявити будь-який опис, мати уявлення про будь-який одержуваної інформації. Словниковий запас допомагає людині проводити аналіз одержуваної інформації, вибудовувати зв'язку між об'єктами, про які надходить інформація, і розподіляти ступінь значущості (головне, другорядне).
Комунікативну. Її завдання - в передачі ставлення до одержуваної або відтворюється інформації. При розмові це виражається за допомогою пауз, акцентів, інтонації голосу. У листі - акуратністю написання, розставленими розділовими знаками і напрямку тексту.

Незважаючи на велику ступінь значущості вербального спілкування в житті людини, воно має ряд недоліків:

неможливість сформулювати свою думку чітко і донести її,
складності сприйняття чужого оповідання,
хибне розуміння отриманої інформації,
багатозначність одних і тих же слів,
мовні складності між носіями різних культур, релігій, віку і т. д.

Вчені вважають, що вербальні комунікації займають мінімальне, з точки зору важливості, місце в навичках взаємодії людини. Кількісний показник корисності становить всього 15% в порівнянні з невербальними навичками. Їм наука виділила 85% значущості.

Як пояснити поняття «невербальне спілкування»

Невербальні комунікації є взаємодія між індивідуумами без застосування слів, мовних способів зв'язку. Для передачі думок, емоцій людина в такому випадку активно застосовує мову тіла: жести, міміку, позу, візуальне вплив. Невербальні комунікації можуть бути неусвідомленими, до них відносяться перераховані вище способи передачі інформації і спеціальні. До других відносяться: мова для людей з вадами слуху, глухонімих і азбука Морзе.

Мова тіла допомагає людині створювати зв'язок між співрозмовниками, надавати словами сенс і виражати емоції, приховані в тексті. Особливість такої комунікації в чесності. Людина, що не знає психологію такого спілкування, не здатний керувати своїми емоціями і мовою тіла.Всі невербальні знаки мають свій характер: задумливий, відкритий, невпевнений, доброзичливий, войовничий, хто має сумнів і інші.

Важливо! Розуміння можливих невербальних знаків дає людині перевагу перед співрозмовником.

Володіючи такими знаннями, оратор може заволодіти увагою публіки і налаштувати на свою точку зору. Бізнесмени та менеджери на важливих переговорах, за допомогою мови тіла опонента, приймають рішення про його чесності та правильності виконуваних дій.

У розмові поза, жести, мова тіла має першорядне значення. Вчені з'ясували, що при розбіжностях словесної інформації і візуальної, яка сприймається людиною, в підсвідомості залишиться саме остання. За допомогою невербального спілкування співрозмовник може переконати в своїй правоті або піддати свої слова під сумнів.

До елементів візуальної взаємозв'язку відносять:

манера триматися (руху, дії в тій чи іншій ситуації),
емоційний підтекст (руху руками, вираз обличчя),
тілесний контакт (торкання, рукостискання, обійми),
візуальний контакт (зміна зіниць, пильність, тривалість),
руху (хода, розташування при знаходженні на одному місці),
реакції (відгук на якісь події).

Види вербального і невербального спілкування

Вербальні та невербальні засоби спілкування відносяться до способів передачі інформації. Кожен з них, в свою чергу, має широке розподіл на види.

Вербальна комунікація передбачає виклад інформації за допомогою слів, яке ділиться на усний виклад і письмову мову. Кожна з них, у свою чергу, має підвиди. До мовлення ставляться:

Діалог (обмін інформацією між одним і більше людей). Він включає в себе:
- бесіда - обмін інформацією в процесі просто природного спілкування,
- інтерв'ю - діалоговий процес з метою отримання певної професійної інформації,
- суперечка - словесний обмін інформацією з метою з'ясування ситуації, обговорення конфлікту,
- дебати - міркування перед аудиторією з метою отримання єдиної позиції по тій чи іншій складній ситуації,
- полеміка - суперечка з використанням різних наукових думок.
Монолог - безперервне виступ однієї людини. До нього відносяться:
- доповідь - заздалегідь підготовлена інформація, заснована на публіцистичних, наукових матеріалах,
- лекція - всебічне висвітлення певної проблеми фахівцем,
- виступ - невелике уявлення заздалегідь підготовленої інформації на певну тему
- повідомлення - невелика аналітична зведення, що містить підкріплену фактами інформацію.

Письмова вербальна мова ділиться на:

Моментальну (передача текстової інформації відразу після написання з наступним швидким відповіддю).
Відстрочену (відповідна інформація буває отримана після значного проміжку часу або не приходить зовсім).

Варто відзначити! В особливу категорію вербального спілкування можна виділити тактильну форму зв'язку. Така комунікація характерна для людей з відсутністю слуху або зору. У момент передачі інформації вони користуються «ручним алфавітом».

І вербальне, і невербальне спілкування вивчає психологія, що дозволяє за допомогою видових категорій правильно оцінити комунікацію. В результаті багаторічних досліджень є загальноприйняті способи трактування тих чи інших форм передачі інформації.

Невербальне спілкування також має ряд власних видів комунікації. До них відносять:

кинесика - сукупність рухів тіла (жести, пози, міміка, погляди),
тактильні вчинки - способи дотику до співрозмовника,
сенсорика - сприйняття співрозмовника з точки зору органів почуттів (запахи, смаки, поєднання кольорів, теплові відчуття),
проксемика - спілкування з урахуванням зони комфорту (інтимної, особистої, соціальної або громадської),
хронеміка - застосування тимчасових категорій при спілкуванні,
паравербального зв'язок - передача певних ритмів при спілкуванні (ритм голосу, інтонації).

Особливості вербального спілкування

Вербальний спосіб спілкування характерний виключно для людської культури. Тільки люди можуть висловлювати свої думки за допомогою слів. Саме це і є головною відмінною рисою такого взаємозв'язку. Крім неї, можна виділити:

різноманіття стилів (діловий, розмовний, науковий, художній та інші),
винятковість (словами можна описати будь-яку знакову систему),
здатність розповісти про людину (культура, рівень знань, виховання, характер),
закріплення виразів, фраз за певними культурами, соціальними групами (фашизм, комунізм, нігілізм, демократія),
необхідність для реалізації в життя (відсутність вербальних навичок спілкування може стати непереборною перешкодою в особистому та професійному зростанні).

Особливості невербального спілкування

Головна особливість невербальної взаємозв'язку полягає в складності контролю над власними рухами тілом, руками, мімікою і іншими важливими елементами такого спілкування. Серед інших особливостей невербальних комунікацій відзначають:

подвійність сигналів (є знаки тіла, мімічні рухи, які прийняті в усьому світі, інші будуть відрізнятися, в залежності від культури населення),
правдивість (неможливо приховати повністю всі сигнали, що відображають справжні емоції),
створення міцної взаємозв'язку між співрозмовниками (загальна картинка допомагає людям зібрати повне уявлення про людину, сформувати своє ставлення до нього),
посилення сенсу слів при вербальному спілкуванні,
можливість пояснити сформовану думку до появи відповідних словесних описів.

Як вербальне і невербальне спілкування допомагає в повсякденному житті

Вербальне і невербальне взаємодія - невід'ємні частини один одного. Тільки сукупність цих форм комунікації дає нам повну картинку про одержуваної інформації. Для ефективної взаємодії з оточуючими необхідно володіти навичками в обох цих областях.

Вербальне і невербальне спілкування коротко дають скласти враження про людину через кілька хвилин після початку комунікації. Рівень володіння усній і письмовій промовою розповість про культуру і рівні інтелекту особистості. Жести і міміка дадуть знати про емоційний стан і ставлення до ситуації.

Для виступу на публіці недостатньо добре підготувати виступ. Оратор повинен володіти навичками впливу на публіку. Існують певні техніки побудови мови, які дозволяють зацікавити аудиторію. Але одних тільки слів недостатньо. Виступаючий повинен вміти тримати себе на публіці, робити певні жести, виконувати рухи, що приваблюють уваги, заманювати інтонаціями голосу.

Невід'ємними знаннями вищого керівництва будь-яких компаній є вербальні та невербальні засоби ділового спілкування. У багатьох країнах не тільки директори компаній, але і звичайні менеджери повинні знати, як веде себе людина в момент звичайного спілкування, на співбесіді і при прийнятті важливих рішень.

За допомогою жестів в процесі розмови людина може намагатися пояснити речі, складно відтворювані словами. Співрозмовник найчастіше відмінно розуміє те, що йому хотіли передати. Намагаючись розмовляти з іноземцями, не володіючи достатньою кількістю словникового запасу, люди збільшують тембр голосу і активно жестикулюють при спілкуванні. На математичних заняттях, пояснюючи, якусь функцію, лектор може супроводжувати слова малюнком в повітрі, для нього це спосіб візуалізувати слова, для аудиторії - невеличка допомога в розумінні.

На закінчення

Людина щодня вдається до різних форм і способів зв'язку. Це наша природна потреба. Вербальні та невербальні засоби спілкування коротко дають можливість скласти певну думку про співрозмовника, виступаючому або опонента вже з перших хвилин комунікації. Неможливо виділити якийсь один, найважливіший спосіб передачі інформації.Обидві форми спілкування інформативні і повноцінно доповнюють один одного.

Вербальне і невербальне спілкування

Щоб передати свою думку іншій людині, використовуються найрізноманітніші методи. Тут спілкування ділиться на вербальне і невербальне. Особливістю вербального спілкування є слова, які вимовляються усно або письмово. Особливістю невербального спілкування стає жестикуляція і поведінку людини.

Людям звично спілкуватися на рівні слів. Коли вони бачать один одного, то починають говорити якісь слова. Це дозволяє їм висловити своє ставлення, переживання, думки, ідеї та ін. Коли люди розуміють під словами одні і ті ж значення, тоді їм легше сприйняти один одного. Бар'єр у словесному спілкуванні виникає тоді, коли під одними і тими ж словами співрозмовники розуміють різні значення.

Крім слів, люди ще рухаються. Змінюється їх вираз обличчя, руки, ноги і тіло займають певні пози. У міру контакту відбуваються якісь дії, реакції та інше. Все це називається невербальних спілкуванням.

Зазвичай людина сприймає свого співрозмовника цілком. Якщо його слова він сприймає усвідомлено, то на його міміку і жести часто не звертає уваги. Підсвідомість бере активну участь у взаємодії, тому так часто виникає відчуття, що вас у чомусь обдурили. Це відбувається тоді, коли сказані слова не збігаються з жестами і вчинками людини.

Вербальне спілкування - це найчастіше усвідомлений процес того, хто вимовляє слова, і того, хто їх сприймає.
Невербальне спілкування - це часто неконтрольований процес, коли тіло передає справжнє ставлення або бажання мовця. Його співрозмовник (-і) також неусвідомлено сприймає його жестикуляцію. Ось чому іноді виникає відчуття невідповідності сказаного з «тілесної» промовою.

Невербальну мова ще називають «мовою жестів» або «мовою тіла». Вона включає:

Жести - рухи руками, які відбуваються під час спілкування.
Міміку - лицьове рух м'язів під час розмови.
Погляд - спрямованість, виразність, зміна на ті чи інші слова.
Позу і ходу - положення тіла під час стояння або руху.

Сайт психологічної допомоги psymedcare.ru рекомендує бути активними під час спілкування з людьми. Слухати не тільки те, що вони говорять, а й бачити те, що вони при цьому роблять, яке їх вираз обличчя, поза і т. Д. Якщо пару хвилин людина може проконтролювати власні дії, то потім він відключиться, оскільки буде зайнятий обмірковуванням того , що б сказати.

Тіло ніколи не бреше, особливо якщо людина його не контролює. По ньому можна розпізнати, коли вам брешуть на рівні слів, а коли говорять правду. Іншими комунікативними бар'єрами є:

Фонетичний - особливості дикції, вимови, інтонації.
Логічний - особливість мислення, яка не збігається з мисленням співрозмовника.
Змістовний - відмінність змісту і значення тих чи інших слів, поз, дій, що спостерігається при розходженні культур.
Стилістичний - особливості побудови фраз і пропозицій, які можуть бути незрозумілі співрозмовнику.

перейти наверх

Види вербального спілкування

Яким чином людина спілкується з оточуючими? Слід розглянути види вербального спілкування:

Зовнішня мова.
- Усне мовлення. Вона в свою чергу ділиться на:
  - Діалогічне мовлення - кажуть двоє людей по черзі.
  - Монологічне мовлення - говорить тільки одна людина, а решта його слухають.
  - Дактильная мова - передача абетки на рівні рук. Це спосіб спілкування між глухонімими людьми.
- Письмова мова. Вона в свою чергу ділиться на:
  - Безпосередня - коли співрозмовники моментально надсилають відповідь. Наприклад, переписування через смс або записками.
  - Відкладене - коли співрозмовники спілкуються через листи, які надсилаються до них через деякий час.

Внутрішнє мовлення.

Вербальна мова виражена такими формами спілкування:

Суперечка - спілкування на рівні розбіжності думок, де кожен намагається наполягти на своїй думці і переконати співрозмовника (-ів).
Розмова - це спілкування між людьми, яке відбувається в невимушеній обстановці, де кожен може висловити свої думки, переживання, уточнити якісь питання тощо.
Дискусія і диспут - це обговорення наукової або суспільно важливої теми з метою знайти шляхи вирішення. Тут кожен висловлює свою думку, припущення, теорії та ін.
Співбесіда - спеціально організоване спілкування на наукові або професійні теми.
Збори і т. Д.

Які існують методи ефективного спілкування? Розглянуто лише ті методи, які допоможуть створити комфортний простір для довірливого спілкування. Іншими словами, ви не будете маніпулювати, а, навпаки, будете спілкуватися так, щоб у іншої людини виникало довіру до вас, бажання розкритися, дати вам добровільно будь-яку інформацію, яку ви побажаєте від нього отримати (і навіть сам захоче про щось сокровенне розповісти).

Методи ефективного спілкування:

Зворотній зв'язок. «Я правильно вас зрозумів, що ви мали на увазі, кажучи ... (і переказуєте своїми словами той сенс, який вам був повідомлений)?». Ви повинні показати людині, що слухаєте його. Кивання головою і звук «Ага» - це просте слухання. Але довіру викликає активне слухання, коли ви намагаєтеся зрозуміти ту інформацію, яку вам повідомляють. Раз ви слухаєте і намагаєтеся зрозуміти, значить, не засуджуєте, тим більше, якщо ви просто хочете перевірити ще раз правильність вашого розуміння сказаного співрозмовником.
Домовленість. Якщо людина вас про щось просить, то дайте обіцянку виконати прохання (якщо ви, звичайно, згодні на це піти). Наприклад, якщо людина вас просить не розповідати нікому того, що ви від нього почуєте, то немає нічого важкого в тому, щоб закрити свій рот і не розголошувати чужі таємниці, чи не так? Тому домовтеся про щось з іншою людиною. Це дозволить йому зрозуміти, що вам можна довіряти (якщо, звичайно, ви стримаєте своє слово).
Поки ви не знаєте людини, знайомтеся з ним. Займайтеся збором інформації, знайомством зі співрозмовником, якщо ви нічого про нього не знаєте. Це вимагає від вас тільки одного - мовчати і слухати все, що говорить інша людина. Ви уважно слухаєте, а вашому співрозмовнику здається, що ви дійсно захоплені його розповіддю. Ви збираєте інформацію, а йому здається, що ви його розумієте. І вам добре, і співрозмовник розкривається перед вами.
Люди легше довіряють авторитетам. Як стати такою людиною? Потрібно просто себе позиціонувати авторитетною людиною. Авторитет - фахівець, він все знає, якщо ви за ним підете, то виживете.
Легше довіряти тому, у кого такі ж цінності, як і у вас. Тому, у кого є такі ж життєві пріоритети, проблеми та цінності, люди більше довіряють, оскільки несвідомо розуміють, що їх зрозуміють.
Люди довіряють тим, хто їх розуміє. Слід зазначити, що розуміти - ще не означає погодитися. Ви можете бути не згодні з тим, що говорить людина, але якщо ви розумієте його точку зору, проявляєте співчуття і просто показуєте те, що його думка теж має право на своє існування, то викличете довіру. Ви можете бути не згодні, мати свою думку, але розуміти те, що в іншої людини є якась інша ідея, - важливо.

перейти наверх

Вербальне спілкування.

Здійснюється вербальне спілкування за допомогою слів. Вербальним засобом спілкування вважається мова. Спілкуватися ми можемо за допомогою письмовій або усній мові. Мовну діяльність поділяють на кілька видів: говоріння - слухання і лист - читання. Виражається і письмова, і усне мовлення за допомогою мови - спеціальної системи знаків.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися і використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не тільки вдосконалювати свою промову, знати правила російської мови або вивчати іноземні мови, хоча це, безумовно, дуже важливо.У цьому плані одним з головних моментів є вміння розмовляти ще й в психологічному сенсі. Занадто часто у людей виникають різні психологічні бар'єри або боязнь встановлювати контакти з іншими людьми. Для успішної взаємодії з суспільством їх потрібно вчасно виявляти і долати.

Мова і його функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок і почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життя в суспільстві, що виражається в наступних його функціях:

комунікативна (Взаємодія між людьми). Мова - це основна форма повноцінного спілкування людини з собі подібними.
аккумулятивная. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це його записні книжки, конспекти, творчі твори. У контексті ж глобальному - це художня література і пам'ятники писемності.
Пізнавальна. За допомогою мови людина може здобувати знання, що містяться в книгах, фільмах або свідомості інших людей.
конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, висловлювати їх в матеріальну, ясну і конкретну форму (або у вигляді усного словесного вираження, або у вигляді письмового).
Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільності і інші групи людей.
емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції і почуття, причому тут розглядається саме їх пряме вираження за допомогою слів. Але в основному ця функція, звичайно, виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

Невербальні засоби спілкування необхідні людям для ясності в розумінні один одного. Природно, невербальні прояви стосуються тільки усного спілкування. Оскільки зовнішнє невербальне вираження емоцій і почуттів, що виконується тілом, теж є певним набором символів і знаків, його нерідко називають «мовою тіла».

«Мова тіла» і його функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, він може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
Повторення сказаного. Це підсилює усне повідомлення і його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» або «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще і в жесті: кивком голови або, навпаки, мотанням з боку в бік на знак заперечення.
Вираз протиріччя між словом і ділом. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад, жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дозволяють зрозуміти це.
Акцент на чимось. Замість слів «увагу», «зауважте» і т.д. можна показати жест, що привертає увагу. Так, жест з витягнутим вказівним пальцем на піднятій руці показує важливість сказаного при цьому тексту.
Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою якийсь текст. Коли людина знизав плечима або вказав рукою напрямок, вже не обов'язково говорити «я не знаю» або «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

Жести і поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією тільки позою або ходою можна створити враження впевненої в собі або, навпаки, метушливого людини. Жести дозволяють підкреслити сенс сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але потрібно пам'ятати, що, наприклад, в діловому спілкуванні їх не повинно бути занадто багато. Також важливим є те, що різні народи можуть мати одні й ті ж жести, які означають зовсім різні речі.
міміка, Погляд і вираз обличчя. Особа людини - основний передавач інформації про настрої, емоціях і почуттях людини. Очі так взагалі називають дзеркалом душі.Не дарма багато заняття на розвиток розуміння емоції у дітей починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, печаль, туга і т.д.) по особам на фотографіях.
дистанція між співрозмовниками і дотику. Те відстань, на якому людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають для себе самі в залежності від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
інтонація і характеристики голосу. Цей елемент спілкування ніби поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону і ритміки голосу одну і ту ж фразу можна вимовляти настільки по-різному, що зміст повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Важливо врівноважувати в своїй промові вербальні і невербальні форми спілкування. Це дозволить максимально повно доносити свою інформацію до співрозмовника і розуміти його послання. Якщо людина говорить беземоційно і монотонно, його мова швидко стомлює. І навпаки, коли людина активно жестикулює, часто вставляє вигуки і тільки зрідка вимовляє слова, це може перевантажувати сприйняття співрозмовника, що відштовхне його від такого експресивного партнера по спілкуванню.