Проблема сезонного відключення гарячої води знайома практично кожному місту. Але якщо міських жителів ця напасть турбує тільки кілька тижнів в сезон, то заміські поселення відчувають потребу в гарячому водопостачанні протягом всього року. А в дачних господарствах і зовсім не передбачена централізована магістраль. Що ж робити? Вихід простий. Виробники побутового обладнання намагаються не відставати від динамічно мінливих потреб населення, тому вони пропонують вирішити проблему гарячої води за допомогою стаціонарних нагрівачів.
Вивчивши запропоновані види обладнання і беручи до уваги свої потреби і умови місця проживання, ви напевно знайдете прийнятний варіант, який буде відповідати вашим бажанням і можливостям. У сьогоднішній статті ми розглянемо кілька видів проточних нагрівачів. З'ясуємо їх переваги та недоліки і постараємося відповісти на головне питання - як правильно вибрати оптимальний водонагрівач.
типи водонагрівачів
Для того щоб продовжити розмову про плюси і мінуси запропонованих на вибір водонагрівачів, зробимо невеликий екскурс по основним типам пристроїв, призначених для нагріву води. Виробники водонагрівачів поділяють обладнання на два основних типи: накопичувальний і проточний. І в першу чергу вам доведеться вибирати між ними. Тому потрібно обов'язково знати різницю типів будови і способу нагрівання води.
накопичувальний водонагрівач
Водонагрівач накопичувального типу має вигляд бака різної місткістю з перебувають всередині Теном (пристрій, що нагріває воду). Відрізняється від проточного нагрівача акумулюванням гарячої води. Тобто надійшла в бак вода нагрівається до встановленої температури і підтримується протягом необхідного часу.
Основним недоліком (або, швидше за все, незручністю) накопичувального водонагрівача є його порівняно великі для квартирного використання габарити. Однак ця проблема з лишком окупається, якщо нагрівач даного типу встановлений в просторому заміському будинку. Ще одним недоліком є необхідність заздалегідь включати обладнання для нагріву води, а в разі споживання води з декількох водозаборів (наприклад, одночасно на кухні і ванній) можна швидко витратити запас гарячого джерела.
Значною перевагою, яке дійсно є вирішальним при виборі типу водонагрівача, є підключення без обмежень до розетки квартирної потужності і економне споживання енергії, що робить накопичувальні водонагрівачі популярними і доступними для будь-якої сім'ї.
проточний водонагрівач
Так як дана стаття присвячена проточним водонагрівачів, зупинимося більш детально саме на цьому типі.
Проточний водонагрівач - це стаціонарне обладнання, яке розраховане для нагріву води. Працює за принципом «тут і зараз». Тобто головна його відмінність (що, безсумнівно, є і його перевагою перед накопичувальним «термосом») - миттєвий нагрів води в момент її безпосереднього використання. Отже, немає необхідності в накопичувальної ємності, що в свою чергу дозволяє зробити його компактним і зручним у використанні в невеликих приміщеннях.
А ось далі починається найцікавіше. Читайте уважно і робіть логічні висновки. Сподіваємося, подальша інформація допоможе вам правильно вибрати водонагрівач наскрізного типу.
Як накопичувальні, так і проточні водонагрівачі в свою чергу класифікуються за джерелом енергії на газові, електричні, рідко-та твердопаливні. Останні можна віднести до розряду промислових. Для їх монтажу потрібні більш жорсткі вимоги, наприклад, окрема котельня та інші.
- Проточний водонагрівач - газовий
Що стосується газових проточних водонагрівачів або, по-старому, газових котлів, потрібно відзначити їх високу економічність споживання енергії. З назви зрозуміло, що для нагріву води в цьому типі пристрою використовується газовий пальник. І ні для кого не секрет, що газ є малобюджетним паливом.
Пропоновані виробниками сучасні газові котли включаються як пьезорозжігом, так і електророзпалом. Іскра і подача газу автоматично спрацьовують при відкритті крана. Також в них відсутній постійно палаючий гніт, що робить їх ще більш економічними.
Газові водонагрівачі бувають малої (17-19 кВт), середньої (22-24 кВт) і високої (28-30 кВт) потужності. Природно, вибираючи більш потужний пристрій, ви отримаєте більшу кількість гарячої води на виході. Наприклад, для прийому душу вам буде досить і малопотужного нагрівача, а в разі одночасного використання води з декількох кранів (ванна, кухня) доцільніше вибрати пристрій потужністю 24 кВт.
Отже, перевагою газових котлів є його економічність і швидке нагрівання води. А ось основний недолік не страшний для будинків з уже наявними димоходами, тому що виділяються хімічні елементи після згоряння газу обов'язково повинні бути видалені з приміщення. А для цього необхідна наявність димоходу! Для приватних будинків з централізованим газопостачанням, де зробити димохід зовсім нескладно, зупинити свій вибір на газовому водонагрівачі буде відмінним варіантом.
Крім перерахованих переваг, варто згадати про безпеку даного виду пальників. У разі виникнення неполадок (загасання полум'я, несправність димоходу) припиняється надходження газу і обладнання відключається. На відміну від своїх старших попередників, сучасні пристрої забезпечені модуляційними пальниками, які дозволяють регулювати роботу обладнання в залежності від розходу води, і можуть підтримувати заданий температурний режим на виході.
На замітку: виявляється, існують два варіанти газових нагрівачів, з відкритою і закритою камерою згоряння. Закрита камера характеризується примусовою тягою, для якої необов'язково наявність традиційного димоходу.
- Проточний водонагрівач - електричний
З часів початку «електрифікація всієї країни» пройшло багато років, і тепер розетка для електричного водонагрівача є практично у всіх квартирах, заміських будинках і дачних господарствах, чого не скажеш про газовий постачанні.
Перевагою електричних нагрівачів є їх скромні габарити і можливість використовувати гарячий джерело в необмеженій кількості. Завдяки цим основних переваг водонагрівачі електричного типу користуються великою популярністю під час сезонного відключення центрального гарячого водопостачання.
Як правило, пропоновані останнім часом нагрівачі мають систему автоматичного включення. Тобто, як тільки ви відкрили кран гарячої води, ТЕН відразу починає нагрівати споживану воду. Таким же чином пристрій вимикається.
Ціни на електричні нагрівачі невисокі, але під час експлуатації, а саме при нагріванні, витрата електроенергії підвищується в рази. Хоча, якщо порівнювати з накопичувальними пристроями, то середньомісячне споживання енергії виходить нижче. Але при цьому і температура води на виході теж нижче. Деякі бюджетні електронагрівачі і зовсім розраховані на подачу не гарячою, а теплою води.
А ось тепер про найважливіше при виборі електричного водонагрівача, чому споживачі часто не надають належного значення.Для установки в міських квартирах електричного нагрівача необхідно прокласти від щитка окремий кабель певного перерізу і встановити автовимикачі. У будинках, де передбачено використання електричних плит, напруга дозволяє встановлювати нагрівачі високої потужності. Так як в більшості будинків прокладено газове постачання, то перед покупкою електричного водонагрівача настійно рекомендується проконсультуватися з електриком вашого будинку на предмет технічної можливості встановлення обладнання певної потужності. У більшості випадків ви зможете встановити лише пристрій потужністю до 8 кВт.
На замітку: встановивши водонагрівач потужністю 3-4 кВт, ви отримаєте на виході маленьку цівку гарячої води ( "3 л / хв). А цього вистачить лише для того, щоб помити посуд. Якщо ви хочете вільно приймати душ, навіть і не думайте купувати обладнання нижче 8 кВт. А виходячи з технічних характеристик, це можливо виключно в будинках, обладнаних трифазної мережею. У старих будинках з пробками в 16 А обладнання потужністю вище 3,5 кВт ставити категорично забороняється. Навіть в деяких нових будинках з лічильниками 32-40 кВт існують обмеження по установці обладнання потужністю вище 6 кВт.
Майте на увазі, халатне ставлення до вимог установки обладнання може привести до вибивання пробок і навіть до дорогого ремонту електропостачання всього будинку! Тому ми ще раз загострюємо вашу увагу на те, що ключовим моментом у виборі проточного водонагрівача є питання його підключення. І поставитися до нього слід розсудливо і відповідально.
- Проточний водонагрівач - безнапірний
За принципом роботи водонагрівачі можна розділити на дві підгрупи: напірні і безнапірні.
Безнапірні водонагрівачі зазвичай на вході забезпечені краном і на виході - душовою насадкою без закриває вентиля, так як надходить з водопроводу вода повинна безперешкодно виходити з пристрою. Таке обладнання хвилі придатне в дачному використанні. З огляду на те що потужність безнапірних нагрівачів знаходиться в сегменті 2-8 кВт, то очікувати на виході дуже гарячу воду не варто. В основному його набувають для установки на кухні або, як уже говорилося вище, в якості річного душа на присадибній ділянці.
Безперечною перевагою безнапірних типів водонагрівачів є зручність установки. Мала потужність таких пристроїв дозволяє проводити монтаж обладнання без додаткової спеціальної електропроводки. Трапляється, деякі «кулібіни» змінюють душову насадку без закриває вентиля на повноцінний кран. І вважають, що безнапірний водонагрівач допустимо використовувати замість змішувача. На жаль, обладнання не розраховане на тиск води і дуже скоро виходить з ладу. Образно кажучи, його «роздуває», і він лопається.
- Проточний водонагрівач - напірний
Напірні проточні пристрої мають дві трубки: на вхід і на вихід води. Цей пристрій встановлюють шляхом врізки в стояк центрального водопостачання, як це роблять, наприклад, з лічильниками. Такий прийом дозволяє мати гарячу воду в будь-якому крані будинку. Запуск обладнання здійснюється автоматично з початком струму води. Виробники пропонують два види напірних нагрівачів: однофазні (2-12 кВт) і трифазні (3-30 кВт). Безсумнівним їх перевагою є наявність електронної системи програмування. А ось з недоліків потрібно виділити значні витрати споживаного струму і чималу вартість самого обладнання.
Малі проточні нагрівачі, що не потребують спеціальної електроустановки (3-6 кВт) прекрасно справляються з нагріванням води влітку. Однак взимку (наприклад, в разі аварії на лінії водопостачання) нагріти воду до необхідної температури у вас не вийде. Пояснюємо чому. Малопотужний водонагрівач здатний збільшити надійшла температуру холодної води градусів на двадцять п'ять.Маючи влітку воду в крані температурою + 15 ° С, приплюсовуються дельту в 25 ° С і отримуємо на виході температуру води + 40 ° С. Що цілком задовольняє потреби багатьох споживачів.
Однак взимку температура води в крані становить не більше 5-7 градусів. Зробивши нехитрі арифметичні дії (5 + 25), отримуємо температуру води на виході + 30 ° С. Природно, така «гаряча» вода викличе у вас обурення і сумніви в працездатності обладнання. Але майте на увазі, водонагрівач, швидше за все, працює в звичайному режимі, просто параметри умов змінилися.
Обов'язкова «арифметика»
Отже, вибираючи проточний водонагрівач, вам необхідно з'ясувати кілька пунктів, а саме:
- продуктивність обладнання, тобто скільки літрів в хвилину здатне давати на виході пристрій. Як правило, технічні характеристики завжди прописуються в поданій документації.
- підрахувати передбачуваний витрата гарячої води в хвилину, необхідний для вас.
Ми хочемо показати вам простий спосіб підрахунку споживання води. Наприклад, для прийому душу: включіть в звичайному для вас режимі воду і підставте десятилітрове відро. Порахуйте, скільки часу буде потрібно для того, щоб наповнити ємність. Це і буде ваше хвилинне споживання води. Тобто, якщо відро заповнилося за одну хвилину, то вам достатньо десяти літрів води за хвилину. А якщо цей процес зайняв всього тридцять секунд, то вам потрібно 20 л / хв.
Таким нехитрим способом можна підрахувати, якої потужності водонагрівач вас влаштує, і вибрати необхідну модель обладнання. Однак враховуйте і інші показники: використання декількох кранів, кліматичні умови і інше.
- З'ясуйте в ЖЕКу, чи є можливість встановити обладнання заданої потужності і що необхідно зробити для його установки (додаткова проводка, заміна лічильника, трифазна мережа і так далі).
- Уточніть умови установки: хто буде монтувати обладнання, яка вартість послуги, можливість самостійного підключення тощо.
- Зверніть увагу на гарантійний термін експлуатації і координати сервісних центрів.
- Обов'язково поцікавтеся наявністю запасних частин в регіоні на випадок необхідності ремонту і тим, яка їх вартість.
Короткий аналіз проточних водонагрівачів
Отже, давайте разом узагальнимо отриману інформацію, для того щоб ви могли правильно підібрати проточний водонагрівач.
Проточний водонагрівач - електричний.
- необмежений запас гарячої води,
- компактність.
- потрібна додаткова посилена проводка, заземлення, автовимикачі,
- високе споживання електроенергії.
Проточний водонагрівач - газовий.
- малобюджетна експлуатація (низька вартість газу),
- швидке нагрівання води.
- наявність центрального газопостачання,
- наявність димоходу,
- великогабаритний.
Проточний водонагрівач - напірний.
- компактні розміри,
- використання з різних кранів,
- автоматичне включення і виключення,
- електронна система управління.
- висока вартість,
- дорога експлуатація - велике споживання енергії.
Проточний водонагрівач - безнапірний.
- скромні габарити,
- датчик обмеження температури,
- автомат на відключення електроенергії при збоях в роботі,
- стандартна електропроводка.
- слабка продуктивність,
- єдине місце установки.
Таким чином, вивчивши наданий матеріал, ви з легкістю зможете орієнтуватися в типах і видах проточних водонагрівачів. І тепер вам не важко буде правильно вибрати обладнання, що підходить вам за ціною та якістю.
Відключення гарячої води
Якщо в будинку щось не працює, це завжди викликає стрес і деколи навіть гнів. Найчастіше люди звинувачують компанії, що відповідають за подачу води. Однак є обґрунтовані причини її відключення. Наприклад, подачу гарячої можуть припинити в таких випадках:
- реконструкція тепломережі,
- ремонт або профілактика,
- заміна обладнання.
Перш ніж шукати, куди дзвонити, якщо відключили гарячу воду, згадайте: це найчастіше викликано необхідністю проведення планових технічних робіт перед початком опалювального періоду. Адже дуже важливо, щоб з настанням холодів обладнання працювало стабільно, не викликаючи хвилювання за загальний стан. Тим, хто відповідає за подачу гарячої води, важливо перевірити все досконально і вчасно усунути існуючі пошкодження або замінити непрацюючі деталі.
Варто відзначити, що дані роботи є плановими. Проводять їх регулярно в літній час, так як в теплий період обійтися без гарячої води дещо простіше. Встановлений владою термін зазвичай не перевищує терміну в три тижні. Якщо води немає значно довше, слід уточнити, з якої причини і коли подача буде відновлена.
План дій
Перш ніж бігати в паніці і посилати гнівні скарги, давайте з'ясуємо, куди дзвонити, якщо відключили гарячу воду.
В першу чергу достатньо зв'язатися з ТСЖ (товариство власників житла) або ж з компанією, яка управляє обслуговуванням вашого будинку.
У першому випадку номер телефону можна отримати у голови товариства (голови). Він надасть детальну інформацію. В іншому випадку контакти можна знайти на квитанції, які ви регулярно оплачуєте.
Ще один варіант - це дзвінок в аварійно-диспетчерську службу. Їх дані часом знаходяться на видному місці біля під'їзду або в ньому.
Часом ми не знаємо, куди потрібно дзвонити, якщо відключили воду. Для цього можна відвідати керуючу компанію і отримати необхідну інформацію.
Існує певна форма звернення до компанії. Диспетчер повинен зафіксувати ваш дзвінок, записати ПІБ, причину, час і привласнити унікальний номер. У свою чергу, він також повинен представитися і надати інформацію. Якщо вона йому невідома, він скаже, що причини встановлюються. В такому випадку можна зробити ще одні дзвінок в Міськводоканал.
Причини відключення води
Найчастіше в будинках і квартирах відсутнє гаряче водопостачання в період проведення ремонтних і профілактичних робіт на ТЕЦ або в трубопроводах.
Зазвичай це відбувається влітку. Мешканці завчасно попереджаються про терміни проведення таких робіт.
Раптова зупинка подачі води відбувається тільки через аварії, поломок на ТЕЦ або в розподільній системі.
В цьому випадку оповіщення мешканців про припинення подачі водопостачання зазвичай не приходить.
Норми для відключення води в 2018 році
Норми і порядок відключення водопостачання визначені Постановою Уряду № 232 від 2017 г. Ці правила однакові для всіх жителів РФ, які оплачують комунальні послуги.
Норми відключення для холодної води складають:
- До 8 годин на місяць (загального часу).
- До 4 годин за один раз (при аварійній ситуації в центральній мережі).
Для гарячої води:
- До 8 годин протягом місяця (сумарно).
- До 4 годин за один раз.
- Добу (при аварії на тупиковій гілці).
- 2 тижні (1 раз в рік, влітку) - під час проведення профілактичного огляду і ремонту.
Для відводу води:
- До 8 годин на місяць.
- До 4 годин за один раз (на підводному човні).
Щогодини прострочення за відсутність води економить 0,15% оплати. Падіння тиску холодної води зменшує погодинну оплату послуги на 0,1%.
Якщо температура втрубах гарячого водопостачання не перевищує 40 ° С, за неї можна платити за тарифом холодної.
Чи повинні попереджати про відключення?
З цією метою зазвичай співробітниками комунальних служб вивішується на інформаційній дошці оголошення, що оповіщає про планове відключення і про терміни проведення ремонтних або профілактичних робіт.
Перекрити доступ до гарячої води мешканцям можуть при:
- Скопилася протягом півроку заборгованості з оплати за подачу гарячої води. Але цей захід не діє відносно боргу по оплаті за холодну воду. Перекриття доступу до холодного водопостачання заборонено Постановою Уряду №307 від 23.05.2016 р
- Свавільному нелегальному приєднання до внутрішнього трубопроводу.
- Аварійному стані внутрішньої системи водопроводу з вини господарів житла.
- Наявності вказівки про відключення з боку місцевої влади.
При припинення водопостачання з інших причин мешканці повинні дізнатися про період відключення від КК за 30 днів.
Припинити постачання холодного водопостачання без попередження дозволяється тільки при:
- надзвичайної ситуації,
- загрозу пошкодження комунікацій або поломки системи.
Куди дзвонити, якщо немає води?
Щоб дізнатися причину відключення води, зателефонуйте в керуючу компанію / ТСЖ або аварійно-диспетчерської служби. Тут зафіксують ваше звернення і прояснять ситуацію.
Телефон КК необхідно знати кожному мешканцеві багатоквартирного будинку, щоб в потрібний момент зателефонувати.
Контакти КК, ТСЖ можна знайти на квитанції, які ви щомісяця сплачуєте. Телефони аварійної служби, як правило, знаходяться на видному місці біля під'їзду або в ньому.
Існує певна форма звернення до цих компанії. Диспетчер зобов'язаний зафіксувати ваш дзвінок, записати персональні та контактні дані, час, привласнити унікальний номер. Крім того, він зобов'язаний представитися і відповісти на питання.
Якщо інформація йому невідома, то він скаже, що причини відключення води ще встановлюються. В цьому випадку можна зателефонувати в Міськводоканал.
У столиці можна зателефонувати на гарячу лінію за телефоном: 8-800-700-40-70.
Гаряча лінія Мосжілінспекциі приймає дзвінки цілодобово за телефонами:
Якщо відключили холодну воду без попередження
У ситуації, коли вода відсутня кілька днів, а КК не реагує на дзвінки і скарги громадян, необхідно звертатися з претензією до вищих інстанцій, такі як:
- Державна жілінспекциі,
- Водоканал,
- ТСЖ і інші органи самоврядування.
Тут візьмуть претензії мешканців на керуючу організацію, проведуть перевірку, випишуть припис і неодмінно проконтролюють його виконання.
Куди дзвонити, якщо немає гарячої води?
Краще почати з дзвінка в КК: ЖЕК або ТСЖ. За подальшими роз'ясненнями можна зателефонувати в місцевий водоканал та чи інша установа, що займається питаннями водопостачання.
Якщо оповіщення про відключення гарячої води не було, то причина, швидше за все, криється в аварії, що сталася на ділянці. В цьому випадку зателефонуйте в аварійну службу.
Якщо про подію вже відомо, то диспетчер назве позвонившему приблизні терміни завершення ремонтних робіт і відновлення подачі гарячої води.
У Москві відповідь на це питання можна отримати, зателефонувавши за номером диспетчерської служби +7 (495) 657-87-03.
Про проблему поганої подачі гарячої води в Москві можна повідомити також за номером +7 (495) 681-77-80.
Немає гарячої води, куди скаржитися?
Якщо в квартиру гаряча вода не надходить уже більше 2 тижнів, а співробітники водоканалу або КК ніяк не реагують на дзвінки, то мешканцям варто оформити заяву із претензією в жілінспекциі, оскільки вони порушують закон.
Заява подається на ім'я керівника. У ньому змальовується ситуація, що склалася і висловлюється прохання про вжиття заходів щодо усунення проблеми.
Краще підготувати 2 примірника звернення і на другому проставити відмітку про прийняття заяви.
Більший ефект дасть колективне звернення, під яким підписалося багато мешканців. Так на скаргу швидше відреагують.
Якщо заходи щодо вирішення даного питання не приймаються, то далі слід звертатися в такі державні інстанції, як:
Відповідь на претензійну заяву про вжиті заходи надійде також в письмовому вигляді на вказаний в документі адресу.
Зверніть увагу! Анонімні звернення і скарги не розглядаються.
Подача скарги через портал держпослуги
Через єдиний держпортал можна подати скаргу в вищевказані організації.
Як це зробити? Алгоритм досить простий:
- Увійдіть на порталі (https://www.gosuslugi.ru/).
- В особистому кабінеті натисніть на рубрику «Направити звернення або скаргу».
- Виберіть організацію зі списку.
- У відведеному полі напишіть звернення і відправте його.
Як правило, такий скарги буває досить для швидкого вирішення ситуації з гарячим водопостачанням. Якщо ж і після звернення водопостачання не відновиться, то допомогти може тільки суд.
Перерахунок оплати за воду
Для цього потрібно:
- Зателефонувати в водоканал, де диспетчер зобов'язаний зафіксувати дзвінок і дані заявника, а також привласнити скарзі реєстраційний номер.
- Написати в КК заяву про необхідність виконання перерахунку за ненадання послуги.
Якщо диспетчер не вказав причину відсутності гарячої води, то службовці водоканалу зобов'язані відвідати квартиру протягом 2 годин і зафіксувати цю проблему.
Після такого алгоритму дій КК обов'язково виконає перерахунок в квитанціях про оплату.
Отже, відсутність води - це завжди проблема. Але її потрібно вирішувати в відповідність з тим порядком дій, який представлений вище в статті.
Коли може бути відсутнім вода
Перше додаток до зазначеної постанови та СНиП 2.04.02-84, СанПіН 2.1.4.2496-09 передбачають обставини законного відсутності води:
Для холодної води норми відключення складають:
- До восьмої години в місяць (загального часу),
- До чотирьох годин за раз (при екстреної аварійної ситуації центральної мережі).
Для гарячої води:
- До восьмої години протягом місяця (сумарно),
- До чотирьох годин одноразово,
- Добу (при аварійній ситуації на тупиковій гілці),
- На 2 тижні відключити гарячу воду можна під час здійснення профілактичного огляду і ремонту. Подібні роботи проводяться раз на рік в літній період.
Для відводу води:
- До восьмої години за місяць,
- До чотирьох годин за раз (на підводному човні).
Чи повинні попереджати
При плановому відключенні гарячої та холодної води мешканці будинку повинні знати заздалегідь. Перекрити доступ до води співробітники водоканалу можуть при:
- Заборгованості з оплати наданих послуг за півроку. Попередити таке відключення можна, оформивши договір з водоканалом про поетапну виплату заборгованості. Але виплачувати борг потрібно строго за графіком, в іншому випадку організація має право припинити подачу води. Це правило діє виключно для гарячого водопостачання. Перекрити доступ до холодного водопроводу забороняє Постанова Уряду №307 від 23 травня 2006 «Про порядок надання комунальних послуг громадянам»,
- Свавільному приєднання до внутрішнього трубопроводу,
- Наявності вказівок з боку державних інституцій або місцевої влади,
- Аварійному стані внутрішніх водяних систем з вини господаря житла.
Припинити постачання холодної води без попередження водоканал може лише за двох умов:
- Загрозу пошкодження комунікацій або поломки системи,
- Надзвичайної ситуації.
Гаряче водопостачання: поняття та вимоги
Відсутність гарячої води кілька годин або цілий день в літній період давно стало нормою в нових і старих багатоповерхівках. Багато хто сприймає як належне відсутність води більше 14 днів або ледь теплу водичку з гарячого крана.
За нормативами, гаряче водопостачання передбачає безперебійний доступ клієнта до гарячої води, що надходить з централізованого магістралі, встановленого якості і в відповідному обсязі цілу добу
Постанова Уряду №354, яка регламентує діяльність комунальників, пред'являє чіткі вимоги до якості сервісу:
- Двадцятичотирьохгодинного водопостачання протягом усього року,
- Відхилення від температурних норм вночі (24.00-5.00) до п'яти градусів, вдень (5.00-24.00) до трьох градусів,
- Подачу води, якість якої відповідає СанПіН,
- Забезпечення водопостачання під тиском, встановленим СНИП.
Хто може допомогти
Зіткнувшись з тим, що кран видає лише шиплячий звук, виникає закономірне питання, на який термін відключили воду, хто винен і куди скаржитися.Нагляд за діяльністю КК відповідно до статті 13 і 20 Житлового кодексу та пункту 124 Порядку №170 здійснюють державні інституції та місцева влада в заходи своїх повноважень. Тому скаргу на відсутність подачі гарячої води можна подати в:
- Адміністрацію району,
- Управління житлово-комунального господарства,
- Інспекцію по житлу,
- Росспоживнагляд,
- Місцеву прокуратуру.
Хто відповідає за неякісне надання послуг
Перш, ніж говорити про відповідальність посадових осіб, варто розібратися могли відключити воду на законних підставах (можливо оголошення було, а ви просто його не помітили) і на який час.
Якщо після розгляду заяви буде встановлено, що воду відключили незаконно або перевищено період неподання послуг, то відповідати доведеться:
- Керуючої компанії, яка обслуговує МКД. Саме на ній лежить відповідальність за організацію комунального обслуговування багатоповерхівки. Якщо компанія посилається на заборгованість, то таке «ухилення» незаконно. Порядок надання комунпослуг забороняє відключати від водозабезпечення клієнта, який виконав свої зобов'язання. Тобто якщо не платять дві-три квартири, відключити воду всій багатоповерхівці можна,
- Якщо мешканці МКД створили кооператив або Товариство власників, то відповідають за водозабезпечення органи правління. Комунальники посилаються на заборгованість ТСЖ, як абонента, з яким оформлено угоду. Однак Постанова Президії ВС РФ від 07.03.2007 інтерпретує ТСЖ, як посередника, а не кінцевого користувача. А отже діє вищевказаний Порядок, за яким не можна відключити від послуг сумлінних клієнтів,
- При підписанні угоди з обслуговуючою компанією безпосередньо (стаття 164 Житлового кодексу), винуватцем буде компанія, з якою підписано угоду.
Отже, що робити, якщо гаряча вода відключена незаконно:
- Подавати скаргу,
- Зробити перерахунок за межі не спожитий сервіс,
- Вимагати з винуватця виплати штрафу (пені), відшкодування збитків, понесених в результаті надання неякісного сервісу.
Крім цього, на винуватця може бути накладено адміністративне стягнення, за статтею 7.23 КоАП Росії.
Зразок скарги на відсутність гарячого водопостачання:
Начальнику Департаменту ЖКГ м Самари
Від Петрушова Миколи Павловича, 1972
місце проживання г.Самара, Балтійська вулиця, будинок 5, кВ.143,
Будучи власником квартири №143 по балтійської вулиці в місті Самара, я уклав договір з керуючою компанією «Наш Дім» з питань обслуговування МКБ і забезпечення комунпослуг. Всі платежі за договором я вношу своєчасно, проте КК «Наш Дім» в порушення положень статті 4 федерального закону «Про захист прав споживачів", не виконує умови договору, а саме з 3 липня 2017 року біля мене відсутня гаряча вода.
Оголошень про проведення техработ не було. Зв'язавшись з представником компанії, що управляє, я дізнався, що вода відключена через прорив труби. Обіцяли закінчити відновлювальні роботи за два дні. Однак вода в обіцяний термін не з'явилася. При повторному зверненні, інженер керуючої компанії Федорчук В.М. пояснив, що потрібна повна заміна труби.
На підставі положень Правил надання комунальних послуг громадянам №307, Правил утримання спільного майна МКД № 491, статей 2 і 162 ЖК РФ, подібні відновлювальні роботи повинні бути проведені компанією, що управляє в місячний термін.
Однак, станом на 5 серпня 2017, гаряча вода як і раніше відсутня. На питання мешканців представники КК «Наш Дім» відповідають, що тимчасово не можуть придбати трубу, так як постачальник завищує ціни.
На підставі викладених фактів і чинного законодавства, прошу Вашого сприяння для проведення відновлювальних робіт, перерахунку платежів за гарячу воду, а також відшкодування моральної шкоди в сумі 5000 (п'ять тисяч) рублів КК «Наш Дім».
Які перебої вважаються нормою?
Постановою Уряду № 232 від 2017 року визначено норми і порядок, пов'язані з відключенням водопостачання. Вони однакові для всіх жителів Російської Федерації, які оплачують комунальні послуги.
Маємо такі цифри:
- Законне відключення холодної води (при аварії): не більше 8 годин на місяць, якщо разове відключення не перевищує 4 годин при аваріях в централізованих мережах холодного водопостачання. Щогодини прострочення економить 0,15% оплати.
- Зниження тиску холодної води на 25% знижує погодинну оплату послуги на 0,1%.
- Законним вважається відключення гарячої води на 8 годин на місяць (сумарно) і 4 годин одноразово. Винятком є аварії на тупикової магістралі, коли тривалість перерви гарячого водопостачання може досягати 24 годин в зв'язку з ремонтними та профілактичними роботами (згідно СанПіН № 2.1.4.2496-09).
- Згідно Гігієнічним вимоги № 20 від 2009 року температура гарячої води з централізованої системи водопостачання повинні складати від 60 до 75 градусів за Цельсієм. Допускаються відхилення на 3 градуси в денний час і на 5 градусів у нічний.
- Якщо температуру лінії гарячої води не перевищує 40 градусів, її можна оплачувати за тарифом холодної (необхідно зафіксувати цей факт).
Відключили воду без попередження - куди дзвонити?
Якщо у вас відключили воду без попередження, поза графіком або на більшу кількість днів, допустимих нормативно-правовими документами, для початку зверніться в керуючу компанію або аварійно-диспетчерської служби за роз'ясненнями. Зазначені структури відповідальні за прийом звернень і надання відповідної інформації мешканцям. Не забувайте і про те, що відключення водопостачання могло статися через поломок, порушення роботи мережі і навіть стихійного лиха.
У ситуаціях, коли подається вода не відповідає покладеним вимогам (не та температура, іржавий колір і т.д.), а в службі ЖКГ ваші скарги ігноруються, звертатися з претензіями можна в:
- Департамент житлово-комунального господарства,
- Управління федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів,
- адміністрацію,
- Житловий комітет,
- Районну або обласну прокуратуру.
Таким чином можна домогтися виплати компенсації за припинення подачі водопостачання. Фахівці рекомендують звертатися в Росспоживнагляд або прокуратуру, якщо ремонт лінії водопостачання затягнувся, з письмовою скаргою. Найкраще, якщо претензія буде складена від всіх мешканців, які страждають від цієї проблеми.
Для колективної скарги обов'язково вказівку наступних даних:
- адреса будинку, відключеного від водопостачання,
- дані мешканців, які подають колективну претензію, з підписами кожного,
- дата відключення водопостачання, а також загальний термін відсутності води,
- вказівка норм права, що порушуються відсутністю води,
- короткий опис незручностей, які відчувають мешканці через відсутність холодного або гарячого водопостачання,
- прохання повернути водопостачання та притягнути до відповідальності винних осіб.
Якщо ставка за воду в період відсутності водопостачання не була знижена, обов'язково прикладіть до скарги квитанції, які доводять це. Таким чином прокуратура зможе перевірити роботу керуючої компанії і залучити до наступної відповідальності:
- штрафу,
- відшкодування матеріальних збитків постраждалим мешканцям,
- звільнення винних осіб.
Відключення холодної води
Якщо попередній випадок можна зрозуміти і досить просто пережити, то тут все дещо складніше. Відключення холодної води призводить до повного її відсутності. Тоді проблем стає більше.
Особливо сумно, коли все відбувається раптово, без попереднього попередження. А таке цілком може трапитися з кожним. Тому слід знати, куди дзвонити, якщо відключили холодну воду. Під рукою потрібно тримати номер телефону керуючої компанії, яка відповідає за надання даної послуги.
За правилами, мешканців повинні письмово повідомити про майбутню операцію і пояснити причини.В основному їх дві: несплата або ремонтні роботи. Останні включають в себе профілактику, усунення поломки в центральній мережі або ж всередині самого будинку.
Раптове відключення води призводить до мас жалібних позовів в керуючу компанію. Однак варто зазначити, що є моменти, коли роботи можуть проводитися без попередження. Наприклад, непередбачена поломка, стихійне лихо, будь-яка загроза повноцінної роботи мережі.
Немає гарячої води - куди скаржитися?
Тепер розберемося докладніше з ситуаціями, коли немає гарячої води. Немає сенсу скаржитися, якщо гаряче водопостачання відключено під час проведення робіт планового характеру. Відновити подачу гарячої води буде неможливо через відсутність відповідних технічних можливостей.
Якщо відключення гарячої води відбулося в аварійному порядку, для початку дізнайтеся про причини ситуації. Для цього зателефонуйте в ЖЕК або керуючу компанію.
важливо: не соромтеся, навіть якщо ваші сусіди вже заявили про існуючу проблему в ЖЕК або КК. Практика показує, що велика кількість скарг скорочує терміни відновлення гарячого водопостачання.
Якщо час «повернення» гарячої води в відповідальних за це компаніях не повідомляють (або це з якоїсь причини не влаштовує споживача), завжди можна звернутися в:
- Аварійну службу,
- Госжілінспекціі,
- Комітет житлово-комунального господарства при міській адміністрації,
- Міську адміністрацію,
- Приймальню міської Думи.
Дзвонити рекомендується також спільно з сусідами.
Ще один варіант прискорити вирішення проблеми - напрям письмових звернень та заяви через Інтернет. Відповідні функції існують, наприклад, на сайтах жілінспекциі, Росспоживнагляду і органів прокуратури. У деяких містах РФ також створені спеціальні онлайн-сервіси, які беруть повідомлення громадян про проблеми в міському господарстві.
важливо: письмові скарги в наглядові органи складайте в двох примірниках, один з яких з відміткою про прийом обов'язково залишайте собі. Якщо співробітник відмовляється приймати у вас заяву і не присуджує йому вхідний номер, відправляйте його листом з повідомленням, це і послужить підтвердженням факту вручення.
Компанія повинна розглянути скаргу і прийняти відповідні заходи протягом 3 днів. Якщо в цей період ніяких позитивних змін не відбувається, а відповідальна організація тільки обіцяє в майбутньому зайнятися вирішенням вашої проблеми, можете сміливо звертатися в Росспоживнагляд або органи прокуратури.
Немає холодної води - куди дзвонити?
Давайте тепер дізнаємося, куди дзвонити, якщо немає холодної води. Повідомити про відсутність в крані холодної води, дізнатися причину і терміни повернення холодного водопостачання можна, зателефонувавши за номером своєї Керуючої компанії. Знайти його вийде в квитанції про оплату послуг ЖКГ, на інформаційному стенді в під'їзді, на сайті «Реформа ЖКГ» або в Інтернеті.
важливо: в більшості випадків аварійно-диспетчерські служби працюють цілодобово.
Перерахунок плати за воду в разі відключення
У деяких випадках, на квитанції про оплату комунальних послуг ви можете знайти графу «перерахунок», коригувальну суму платежу в меншу або більшу сторону. Оплата може зрости, наприклад, після перевірки лічильників відповідальними організаціями. Для зменшення суми оплати одержувачу послуг доведеться надати заяву про перерахунок.
важливо: під величиною перерахунку оплати за воду розуміється різницю між нарахованою / сплаченою сумою і тією, яка насправді має бути оплачена за послугу.
Сума оплати за гаряче водопостачання знижується тільки з урахуванням недоотриманого обсягу послуг. Це може бути застосовано тільки тоді, коли період відключення гарячої води перевищує норму.
важливо: перерахунок оплати за гаряче водопостачання можливий тільки тоді, коли у користувача не встановлені прилади обліку (лічильники). При їх наявності оплачувати потрібно за показаннями.
Отже, кожна зайва година періоду відсутності гарячого водопостачання понад норму знижує місячну оплату послуги на 0,15%. Сума, з якої здійснюється віднімання зазначених відсотків, - нормативна оплата за послугу. Перерахунок послуги ГВП не проводиться, якщо період відключення не перевищує допустиму норму.
важливо: за законом в період відключення гарячого водопостачання через планових робіт нарахування оплати проводитися не повинно.
Якщо комунальна служба надіслала вам квитанцію з оплатою послуги ГВП в період її відключення, необхідно робити її перерахунок. Для цього зверніться до Єдиного інформаціоннo-розрахунковий центр (ЄЇРЦ) за місцем проживання і залиште свою заяву про перерахунок, на доказ чого додайте отриману від комунальників квитанцію. Направити заяву про перерахунок через Інтернет можна, для цього необхідно особисте звернення до Служби.
Якщо в ЄЇРЦ відмовляються здійснити перерахунок оплати за послугу, ви маєте право звернутися в наступні вищі органи:
- Росспоживнагляд,
- Міську або обласну Госжілінспекціі.
Унаслідок неякісного надання послуг службами ЖКГ у одержувачів часто виникають проблеми, пов'язані з відсутністю холодного або гарячого водопостачання. Важливо розуміти, що такі факти не просто викликають дискомфорт у мешканців, але можуть ставати і причиною порушення санітарних норм. Не соромтеся заявляти про відсутність води в відповідні інстанції, оскільки залучення уваги до вашого запитання сприяє швидкому відновленню водопостачання в будинку.
Що ж нам робити?
Отже, якщо відключили воду, куди дзвонити насамперед? Як і в попередньому випадку, необхідно заздалегідь дізнатися номери телефонів керуючої компанії і аварійно-диспетчерської служби. Саме вони фіксують факт звернення і можуть надати відому їм інформацію.
Багато стикаються з щоденним відключенням холодної води в нічний час. Якщо вас турбує така проблема, обов'язково уточніть, чому це відбувається. У документальних актах про надання послуг записано, що холодна вода повинна подаватися безперервно протягом усього року.
Однак є умови, на який термін вона може бути перервана:
- межа - вісім годин на місяць (сумарно),
- максимум, чотири години безперервно, в разі аварійних ситуацій.
Варто зазначити, що існують певні штрафні заходи. Кожен перевищує ліміт годину відключення оплачується нижче. Для детального ознайомлення варто уточнити це у керуючої компанії.
Тула і Воронеж
Тепер ви знаєте, куди дзвонити, якщо відключили воду. Тула на сьогоднішній день має загальні номери аварійно-диспетчерської служби в місті 47-20-34, 47-20-37.
Крім цього, можна звернутися в таку організацію, як Тулатеплосеть, яка розташована на вулиці Карла Маркса, 28. Номер телефону: 42-53-23.
Ще один варіант - Міськводоканал. Адреса організації: вулиця Демидівська гребля, 8. Номер телефону диспетчерської: 79-35-57.
Ви проживаєте в іншому місті? Тоді давайте дізнаємося, куди дзвонити, якщо відключили воду. Воронеж, як і попередній представник, має власну аварійну службу. Вона розташована на вулиці Пешестрелецкой, 108. Можна зателефонувати за номером 258-25-63 або ж написати їм за адресою: [email protected].
Водоканал Воронежа знаходиться за адресою: вулиця Студентська, 15. Їх номер: 252-06-44.
Казань і Красноярськ
Аварійно-диспетчерська служба - це перша відповідь на питання, куди дзвонити, якщо відключили воду. Красноярськ пропонує кілька варіантів. Перший - районні служби: центральна - 005 (слід дочекатися відповіді диспетчера), Жовтневий і Залізничний - 244-44-44, Радянський - 224-13-65, Ленінський, Кіровський і Свердловський - 276-12-12, Сонячний - 225-49 -03. Для дзвінків з мобільного потрібно перед номером додати код 391. Якщо питання стосується гарячої води, можна звернутися в тепломережу по телефону 264-18-62.
Як йдуть справи з іншими містами? Куди дзвонити, якщо відключили воду? Казань, як і інші населені пункти нашої країни, не відрізняється різноманіттям варіантів. Тут громадяни можуть звернутися безпосередньо в водоканал, який знаходиться за адресою: Тецевская, будинок 1. Або зателефонувати на номер 570-72-21.
Варто відзначити, що найбільш зручний варіант для людей, які проживають у великих містах, - знати номер служби свого району. Тут можна отримати найбільш повну інформацію.
Для того щоб не витрачати час і нерви, завжди потрібно знати, куди дзвонити, якщо відключили воду. Москва - велике місто, подача гарячої води і опалення в який здійснюється компанією МОЕК. У разі виникнення проблем або питань необхідно звертатися на гарячу лінію, яка працює цілодобово: +7 (495) 662-50-50. Офіс компанії знаходиться на вулиці Єфремова, будинок 10. Свої запитання та побажання можна відправляти за допомогою інтернет-пошти на адресу: [email protected].
Якщо проблеми виникли з холодною водою, то тут слід шукати номер телефону водоканалу. Саме вони відповідають за її подачу. Або ж в аварійно-диспетчерську службу, що працює на території вашого району.
Прийшовши з роботи або прокинувшись вранці вихідного дня, ми мріємо про прохолодному душі в літню пору або теплій ванні взимку. Однак не завжди наші очікування виправдовуються. Сьогодні ми говорили про те, що робити, якщо відключили воду, куди дзвонити, де дізнатися причини і терміни.
В першу чергу слід попередньо зібрати інформацію про служби, які несуть відповідальність за подачу гарячої і холодної води в ваш будинок. Це можна зробити різними шляхами: вивчити уважно квитанції, поспілкуватися з сусідами, родичами і знайомими.
Навіть якщо ви не знайшли конкретного номера, не варто опускати руки. Відвідайте особисто житлово-комунальні підприємства, аварійні служби та керуючі компанії. Задайте питання: "Якщо відключили воду, куди дзвонити?" - запишіть номери. І тоді в будь-який час ви зможете отримати потрібні відомості.
Найголовніше - розуміти, що ви є клієнтом. За фактом все працівники комунальних служб отримують зарплату саме завдяки вашим платежах. Тому відчувайте себе абсолютно впевнено, вимагайте зустрічі з начальником і ніколи не відступайте від наміченої мети. Оскільки тільки так ви зможете домогтися поставленої мети і повернути воду в кран.
""
